可信軟件設(shè)計(jì)：開(kāi)發(fā)健壯軟件的工具、技術(shù)和方法

譯者序
序
前言
第一部分 當(dāng)今軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程與不足之處，以及可信軟件的挑戰(zhàn)
第1章 當(dāng)今軟件開(kāi)發(fā)方法論
1.1 軟件開(kāi)發(fā)：需要一種新模式
1.2 軟件開(kāi)發(fā)策略和生命周期模型
1.2.1 構(gòu)建-修復(fù)模型
1.2.2 瀑布模型
1.2.3 快速原型模型
1.2.4 增量模型
1.2.5 極限編程
1.2.6 螺旋模型
1.2.7 面向?qū)ο缶幊?br /> 1.2.8 迭代開(kāi)發(fā)或漸進(jìn)模型
1.2.9 不同軟件生命周期模型比較
1.3 軟件過(guò)程改進(jìn)
1.3.1 Rational統(tǒng)一過(guò)程
1.3.2 能力成熟度模型
1.3.3 ISO 9000-3軟件開(kāi)發(fā)指導(dǎo)準(zhǔn)則
1.3.4 比較RUP、CMM和ISO 9000
1.4 ADR法
1.5 健壯性軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的七要素
1.6 健壯性軟件開(kāi)發(fā)模型
1.7 關(guān)鍵點(diǎn)
1.8 補(bǔ)充資料
1.9 Internet練習(xí)
1.10 問(wèn)題回顧
1.11 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
1.12 參考文獻(xiàn)
第2章 開(kāi)發(fā)可信軟件的挑戰(zhàn)：軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境下的健壯性設(shè)計(jì)
2.1 軟件可靠性：神話與現(xiàn)實(shí)
2.1.1 軟件開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品制造之間的相似和不同之處
2.1.2 軟件和硬件可靠性比較
2.1.3 引發(fā)軟件不可靠性的原因
2.2 傳統(tǒng)質(zhì)量控制體系的局限性
2.3 日本質(zhì)量管理體系和田口法
2.4 健壯性設(shè)計(jì)中田口法的本質(zhì)
2.4.1 信噪比概念
2.4.2 質(zhì)量損耗函數(shù)概念
2.4.3 健壯性設(shè)計(jì)概念
2.5 軟件可靠性挑戰(zhàn)：可信軟件設(shè)計(jì)
2.6 健壯性軟件開(kāi)發(fā)模型：實(shí)踐中的DFTS過(guò)程
2.7 關(guān)鍵點(diǎn)
2.8 補(bǔ)充資料
2.9 Internet練習(xí)
2.10 問(wèn)題回顧
2.11 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
2.12 參考文獻(xiàn)
第3章 軟件質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)
3.1 軟件質(zhì)量度量方式
3.2 經(jīng)典軟件質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)
3.3 全面質(zhì)量管理
3.4 通用軟件質(zhì)量度量
3.4.1 度量標(biāo)準(zhǔn)方法
3.4.2 軟件測(cè)試過(guò)程中的質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)
3.4.3 軟件復(fù)雜度度量標(biāo)準(zhǔn)
3.4.4 軟件科學(xué)
3.4.5 圈復(fù)雜度
3.4.6 功能點(diǎn)度量標(biāo)準(zhǔn)
3.4.7 可用性和客戶滿意度度量標(biāo)準(zhǔn)
3.5 目前的度量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)模型
3.6 架構(gòu)設(shè)計(jì)和評(píng)估中的新度量標(biāo)準(zhǔn)
3.7 架構(gòu)設(shè)計(jì)中普遍存在的問(wèn)題
3.8 OOAD中的度量標(biāo)準(zhǔn)模式
3.9 關(guān)鍵點(diǎn)
3.10 補(bǔ)充資料
3.11 Internet練習(xí)
3.12 問(wèn)題回顧
3.13 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
3.14 參考文獻(xiàn)
第4章 可信軟件經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)
4.1 為什么DFTS需要不同的經(jīng)濟(jì)分析方法
4.2 成本和質(zhì)量：過(guò)去和現(xiàn)在
4.3 軟件質(zhì)量成本
4.3.1 質(zhì)量成本分析優(yōu)點(diǎn)
4.3.2 質(zhì)量任務(wù)成本
4.3.3 軟件質(zhì)量成本的分類
4.3.4 建立CoSQ匯報(bào)系統(tǒng)
4.3.5 質(zhì)量投資回報(bào)效益
4.3.6 貼現(xiàn)現(xiàn)金流法
4.3.7 CoSQ分析價(jià)值
4.3.8 CoSQ計(jì)劃中的誤區(qū)
4.4 軟件生命周期中的軟件質(zhì)量成本
4.5 CoSQ和作業(yè)基準(zhǔn)成本法
4.5.1 軟件企業(yè)組織中的ABC
4.5.2 啟動(dòng)軟件企業(yè)組織中的ABC
4.5.3 ABC優(yōu)點(diǎn)
4.6 軟件質(zhì)量損耗函數(shù)
4.7 DFTS投資的經(jīng)濟(jì)評(píng)估
4.7.1 DFTS評(píng)估度量標(biāo)準(zhǔn)
4.7.2 為DFTS計(jì)劃建立經(jīng)濟(jì)評(píng)估框架
4.8 關(guān)鍵點(diǎn)
4.9 補(bǔ)充資料
4.10 Internet練習(xí)
4.11 問(wèn)題回顧
4.12 問(wèn)題討論
4.13 問(wèn)題
4.14 參考文獻(xiàn)
第5章 DFTS企業(yè)組織化結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)力管理
5.1 部署DFTS的企業(yè)組織面臨的挑戰(zhàn)
5.2 DFTS執(zhí)行框架
5.2.1 第1步：樹(shù)立管理意識(shí)并引入DFTS
5.2.2 第2步：與高級(jí)管理層溝通達(dá)成共識(shí)并獲取他們的承諾
5.2.3 第3步：識(shí)別DFTS計(jì)劃的潛在誤區(qū)
5.2.4 第4步：為建立關(guān)注質(zhì)量的企業(yè)奠定哲學(xué)基礎(chǔ)
5.2.5 第5步：構(gòu)建企業(yè)組織化基礎(chǔ)設(shè)施
5.2.6 第6步：理解關(guān)鍵人員角色
5.2.7 第7步：設(shè)計(jì)支持性的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
5.2.8 第8步：建立有效溝通的機(jī)制
5.2.9 第9步：建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
5.2.10 第10步：確定軟件質(zhì)量成本
5.2.11 第11步：規(guī)劃并啟動(dòng)整個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)過(guò)程
5.2.12 第12步：執(zhí)行DFTS模型
5.2.13 第13步：監(jiān)控學(xué)習(xí)和改進(jìn)過(guò)程并獲取反饋
5.2.14 第14步：鞏固改進(jìn)過(guò)程和所積累的經(jīng)驗(yàn)
5.2.15 第15步：整合并推廣計(jì)劃
5.3 匯總
5.4 關(guān)鍵點(diǎn)
5.5 補(bǔ)充資料
5.6 Internet練習(xí)
5.7 問(wèn)題回顧
5.8 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
5.9 參考文獻(xiàn)

第二部分 可信軟件設(shè)計(jì)的工具和技術(shù)
第6章 質(zhì)量管理的七大基本（B7）工具
6.1 B7工具
6.2 DFTS背景下的B7
6.3 其他DFTS工具、技巧和方法論
6.4 流程圖
6.4.1 高級(jí)流程圖
6.4.2 詳細(xì)流程圖
6.4.3 泳道流程圖
6.5 帕累托圖
6.6 因果圖
6.6.1 繪制確定原因的因果圖
6.6.2 過(guò)程分類因果圖
6.7 散點(diǎn)圖
6.8 檢查表
6.9 直方圖
6.9.1 確定分布規(guī)律
6.9.2 確定是否滿足規(guī)約
6.9.3 通過(guò)分層法來(lái)比較數(shù)據(jù)
6.10 圖表
6.11 控制圖
6.12 關(guān)鍵點(diǎn)
6.13 補(bǔ)充資料
6.14 問(wèn)題回顧
6.15 問(wèn)題討論
6.16 參考文獻(xiàn)
第7章 七大MP工具：分析和解釋定性及可表達(dá)化數(shù)據(jù)
7.1 N7和七大MP工具
7.2 七大MP工具的典型應(yīng)用
7.3 親和圖
7.4 相互關(guān)系圖（I.D.）
7.5 樹(shù)形圖
7.6 優(yōu)先級(jí)矩陣
7.7 矩陣圖
7.8 過(guò)程決策程序圖
7.9 活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖
7.10 七大MP工具行為技巧
7.11 關(guān)鍵點(diǎn)
7.12 補(bǔ)充資料
7.13 問(wèn)題回顧
7.14 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
7.15 參考文獻(xiàn)
第8章 層次分析法
8.1 優(yōu)先級(jí)、復(fù)雜性和層次分析法
8.2 多目標(biāo)決策制定和AHP
8.2.1 術(shù)語(yǔ)
8.2.2 結(jié)構(gòu)化目標(biāo)層次
8.2.3 決策層次
8.3 使用專家選擇的解決方案
8.3.1 第1步：頭腦風(fēng)暴和構(gòu)建問(wèn)題的層次模型
8.3.2 第2步：為目標(biāo)推導(dǎo)出比例大小的優(yōu)先次序
8.3.3 第3步：推導(dǎo)出與各目標(biāo)相關(guān)的可選方案的優(yōu)先次序
8.3.4 第4步：綜合
8.4 使用手工粗略計(jì)算AHP的解決方案
8.4.1 粗略計(jì)算解決方法1
8.4.2 粗略計(jì)算解決方法2：Brassard優(yōu)先次序全面分析標(biāo)準(zhǔn)法
8.5 結(jié)論
8.6 關(guān)鍵點(diǎn)
8.7 補(bǔ)充資料
8.8 Internet練習(xí)
8.9 問(wèn)題回顧
8.10 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
8.11 問(wèn)題
8.11.1 問(wèn)題1：系統(tǒng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的復(fù)雜度管理
8.11.2 問(wèn)題2：在一高科技創(chuàng)業(yè)型公司中管理軟件復(fù)雜度
8.11.3 問(wèn)題3：病歷系統(tǒng)中的復(fù)雜度
8.11.4 問(wèn)題4：石油鉆探?jīng)Q策系統(tǒng)
8.11.5 問(wèn)題5：ROI問(wèn)題
8.11.6 問(wèn)題6：抽象的復(fù)雜度分析
8.11.7 問(wèn)題7：復(fù)雜度的影響
8.12 參考文獻(xiàn)
第9章 軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的復(fù)雜度、錯(cuò)誤和Poka Yoke
9.1 作為質(zhì)量控制系統(tǒng)的Poka Yoke
9.2 Poka Yoke原則
9.3 導(dǎo)致缺陷產(chǎn)生的原因：差異、錯(cuò)誤和復(fù)雜度
9.4 成功部署Poka Yoke的幾種情況
9.5 作為缺陷原因的錯(cuò)誤
9.6 控制軟件開(kāi)發(fā)中的復(fù)雜度
9.7 錯(cuò)誤、檢測(cè)方法和Poka Yoke
9.8 實(shí)施Poka Yoke體系
9.9 確認(rèn)Poka Yoke體系
9.10 關(guān)鍵點(diǎn)
9.11 補(bǔ)充資料
9.12 Internet練習(xí)
9.13 問(wèn)題回顧
9.14 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
9.15 參考文獻(xiàn)
第10章 軟件開(kāi)發(fā)智能管理的5S法
10.1 5S：邁向多產(chǎn)的工作環(huán)境的巨大一步
10.2 5S系統(tǒng)各執(zhí)行階段
10.2.1 第1階段：篩選/清理
10.2.2 第2階段：整頓/井井有條
10.2.3 第3階段：清潔/清掃
10.2.4 第4階段：標(biāo)準(zhǔn)化
10.2.5 第5階段：維持清潔/規(guī)范
10.3 5S系統(tǒng)和DFTS過(guò)程
10.4 克服阻力
10.5 執(zhí)行5S
10.5.1 第1步：管理層的介入
10.5.2 第2步：培訓(xùn)和執(zhí)行
10.5.3 第3步：與獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)
10.5.4 第4步：進(jìn)行后續(xù)和持續(xù)的改進(jìn)
10.6 關(guān)鍵點(diǎn)
10.7 補(bǔ)充資料
10.8 Internet練習(xí)
10.9 問(wèn)題回顧
10.10 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
10.11 參考文獻(xiàn)
第11章 理解客戶需求：軟件QFD和客戶心聲
11.1 QFD：起源和介紹
11.1.1 QFD作為質(zhì)量體系會(huì)有什么不同
11.1.2 QFD歷史
11.1.3 軟件QFD歷史
11.1.4 什么是QFD，我們?yōu)槭裁葱枰?br /> 11.1.5 關(guān)注優(yōu)先級(jí)次序
11.1.6 QFD定義
11.1.7 QFD實(shí)施
11.1.8 QFD四階段模型
11.1.9 “質(zhì)量屋”矩陣
11.2 應(yīng)用于軟件的傳統(tǒng)QFD問(wèn)題
11.2.1 傳統(tǒng)QFD失敗之處
11.2.2 “矩陣太大了”
11.2.3 “花的時(shí)間太長(zhǎng)”
11.2.4 “我們?cè)缇椭懒恕?br /> 11.3 軟件的現(xiàn)代化QFD
11.3.1 Blitz QFD
11.3.2 七大管理和規(guī)劃工具
11.3.3 客戶滿意度和價(jià)值
11.4 Blitz QFD過(guò)程
11.4.1 第1步：關(guān)鍵的項(xiàng)目目標(biāo)
11.4.2 第2步：關(guān)鍵客戶群
11.4.3 第3步：關(guān)鍵過(guò)程步驟
11.4.4 第4步：去現(xiàn)場(chǎng)
11.4.5 第5步：客戶需求是什么
11.4.6 第6步：對(duì)客戶需求進(jìn)行結(jié)構(gòu)化
11.4.7 第7步：客戶需求結(jié)構(gòu)分析
11.4.8 第8步：對(duì)客戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
11.4.9 第9步：實(shí)現(xiàn)經(jīng)過(guò)優(yōu)先次序排序的客戶需求
11.4.10 后期部署：（只）對(duì)重要關(guān)系進(jìn)行詳細(xì)分析
11.4.11 “質(zhì)量屋”及其擴(kuò)展
11.4.12 6 Sigma項(xiàng)目
11.4.13 后續(xù)工作：應(yīng)用、發(fā)展和改進(jìn)過(guò)程
11.4.14 快速開(kāi)發(fā)
11.4.15 關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理的進(jìn)度部署
11.5 實(shí)現(xiàn)軟件QFD
11.5.1 QFD中的人員因素
11.5.2 QFD所面臨的挑戰(zhàn)與陷阱
11.5.3 如何實(shí)現(xiàn)軟件QFD
11.6 結(jié)論
11.7 關(guān)鍵點(diǎn)
11.8 補(bǔ)充資料
11.9 Internet練習(xí)
11.10 問(wèn)題回顧
11.11 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
11.12 參考文獻(xiàn)
11.13 關(guān)于作者
第12章 軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中的創(chuàng)新：TRIZ和普氏概念選擇法
12.1 DFTS創(chuàng)新需求
12.2 創(chuàng)造力和TRIZ
12.3 軟件開(kāi)發(fā)中的TRIZ
12.4 TRIZ、QFD和田口法
12.5 頭腦風(fēng)暴
12.6 普氏概念選擇法
12.7 作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果的軟件
12.8 關(guān)鍵點(diǎn)
12.9 補(bǔ)充資料
12.10 Internet練習(xí)
12.11 問(wèn)題回顧
12.12 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
12.13 參考文獻(xiàn)
第13章 軟件中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及故障模式和影響分析
13.1 FMEA：故障模式和影響分析
13.2 要在早期應(yīng)用FMEA
13.3 軟件故障樹(shù)分析
13.4 軟件故障模式及其原因
13.5 DFTS各階段風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估
13.6 關(guān)鍵點(diǎn)
13.7 補(bǔ)充資料
13.8 Internet練習(xí)
13.9 問(wèn)題回顧
13.10 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
13.11 參考文獻(xiàn)
第14章 對(duì)象、組件技術(shù)及其他軟件開(kāi)發(fā)工具
14.1 企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用中所面對(duì)的幾種主要挑戰(zhàn)
14.2 面向?qū)ο蠓治?、設(shè)計(jì)和編程
14.3 基于組件的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)
14.4 極限編程的生產(chǎn)率
14.5 N版本編程的可靠性
14.5.1 NVP的優(yōu)勢(shì)
14.5.2 NVP的劣勢(shì)
14.6 現(xiàn)代化編程環(huán)境
14.7 計(jì)算機(jī)自動(dòng)化編程的趨勢(shì)
14.8 關(guān)鍵點(diǎn)
14.9 補(bǔ)充資料
14.10 Internet練習(xí)
14.11 問(wèn)題回顧
14.12 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
14.13 參考文獻(xiàn)

第三部分 可信軟件設(shè)計(jì)
第15章 可信軟件質(zhì)量測(cè)量和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法
15.1 可信軟件
15.2 微軟公司的可信計(jì)算計(jì)劃
15.3 軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
15.4 軟件架構(gòu)的統(tǒng)計(jì)方法
15.5 關(guān)鍵點(diǎn)
15.6 補(bǔ)充資料
15.7 Internet練習(xí)
15.8 問(wèn)題回顧
15.9 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
15.10 問(wèn)題
15.11 參考文獻(xiàn)
第16章 健壯性軟件背景介紹
16.1 軟件規(guī)約過(guò)程
16.2 何為健壯性軟件
16.3 讓軟件健壯的需求
16.4 軟件健壯性指標(biāo)
16.5 關(guān)鍵點(diǎn)
16.6 補(bǔ)充資料
16.7 Internet練習(xí)
16.8 問(wèn)題回顧
16.9 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
16.10 問(wèn)題
16.11 參考文獻(xiàn)
第17章 用于健壯性軟件的田口法及其優(yōu)化
17.1 用于健壯性軟件設(shè)計(jì)的田口法
17.2 工程設(shè)計(jì)實(shí)例
17.3 軟件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)例
17.4 用于田口參數(shù)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)中的正交矩陣
17.5 可信軟件設(shè)計(jì)應(yīng)用
17.6 關(guān)鍵點(diǎn)
17.7 補(bǔ)充資料
17.8 Internet練習(xí)
17.9 問(wèn)題回顧
17.10 問(wèn)題討論
17.11 問(wèn)題
17.12 參考文獻(xiàn)
第18章 確認(rèn)、驗(yàn)證、測(cè)試和評(píng)估可信度
18.1 持續(xù)的開(kāi)發(fā)生命周期
18.2 驗(yàn)證
18.3 確認(rèn)
18.4 測(cè)試和評(píng)估
18.5 關(guān)鍵點(diǎn)
18.6 補(bǔ)充資料
18.7 Internet練習(xí)
18.8 問(wèn)題回顧
18.9 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
18.10 問(wèn)題
18.11 參考文獻(xiàn)
第19章 可信度的集成、擴(kuò)展和維護(hù)
19.1 完成開(kāi)發(fā)生命周期
19.2 集成
19.3 擴(kuò)展
19.4 維護(hù)
19.5 關(guān)鍵點(diǎn)
19.6 補(bǔ)充資料
19.7 Internet練習(xí)
19.8 問(wèn)題回顧
19.9 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
19.10 問(wèn)題
19.11 參考文獻(xiàn)

第四部分 綜合運(yùn)用：DFTS計(jì)劃部署
第20章 為DFTS進(jìn)行的組織準(zhǔn)備
20.1 反復(fù)思索
20.2 轉(zhuǎn)型計(jì)劃中的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)
20.3 評(píng)估關(guān)鍵組織化元素
20.3.1 建立領(lǐng)導(dǎo)承諾
20.3.2 了解領(lǐng)導(dǎo)角色
20.3.3 評(píng)估戰(zhàn)略關(guān)系
20.3.4 確保整個(gè)企業(yè)組織參與
20.3.5 了解客戶關(guān)注的需求
20.3.6 評(píng)估現(xiàn)有質(zhì)量管理能力
20.4 關(guān)鍵點(diǎn)
20.5 補(bǔ)充資料
20.6 Internet練習(xí)
20.7 問(wèn)題回顧
20.8 問(wèn)題和項(xiàng)目討論
20.9 參考文獻(xiàn)
第21章 DFTS計(jì)劃啟動(dòng)
21.1 DFTS和PICS框架
21.2 規(guī)劃
21.3 執(zhí)行
21.3.1 第11步：?jiǎn)?dòng)整個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)過(guò)程
21.3.2 第12步：執(zhí)行DFTS技術(shù)：學(xué)習(xí)和應(yīng)用過(guò)程
21.4 控制
21.4.1 第13步：反饋控制體系
21.4.2 項(xiàng)目管理
21.5 安全保證
21.5.1 第14步：總結(jié)改進(jìn)過(guò)程和所積累的經(jīng)驗(yàn)
21.5.2 第15步：整合并推廣計(jì)劃
21.6 在小型軟件公司和“電子山寨”中的使用情況
21.7 下一個(gè)是什么
21.8 關(guān)鍵點(diǎn)
21.9 補(bǔ)充資料
21.10 Internet練習(xí)
21.11 問(wèn)題回顧
21.12 問(wèn)題討論
21.13 參考文獻(xiàn)

第五部分 6個(gè)研究案例
第22章 雷神電子系統(tǒng)公司（RES）的軟件質(zhì)量成本（CoSQ）應(yīng)用
22.1 簡(jiǎn)介
22.2 RES及其改進(jìn)計(jì)劃
22.3 軟件質(zhì)量成本
22.3.1 RES的CoSQ模型
22.3.2 CoSQ數(shù)據(jù)收集
22.4 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
22.4.1 CoSQ模型使用教訓(xùn)
22.4.2 使用CoSQ數(shù)據(jù)來(lái)了解改進(jìn)的影響
22.4.3 CoSQ成本和收益
22.4.4 CoSQ追蹤記錄制度化
22.5 研究案例啟迪
22.6 參考文獻(xiàn)
第23章 IT項(xiàng)目群整合
23.1 第一部分：挑戰(zhàn)
23.1.1 迭代過(guò)程的五個(gè)階段
23.1.2 客觀性、主觀性和質(zhì)量
23.2 第二部分：一個(gè)新的合理方法
23.2.1 第1步：設(shè)計(jì)
23.2.2 第2步：復(fù)雜度結(jié)構(gòu)化-關(guān)注目標(biāo)
23.2.3 第3步：度量方式
23.2.4 第4步：綜合
23.2.5 第5步：優(yōu)化
23.3 風(fēng)險(xiǎn)
23.4 擴(kuò)展
23.5 小結(jié)
23.6 參考文獻(xiàn)
第24章 為全新產(chǎn)品定義客戶需求：用于創(chuàng)新軟件的QFD
24.1 簡(jiǎn)介
24.1.1 價(jià)值定義
24.1.2 為什么不問(wèn)
24.1.3 創(chuàng)新產(chǎn)品
24.2 全新需求定義
24.2.1 客戶需求定義方法
24.3 工具
24.3.1 QFD的七大管理和規(guī)劃工具
24.3.2 思考過(guò)程
24.4 最后幾步
24.5 阻力層次
24.6 結(jié)論
24.7 致謝
24.8 參考文獻(xiàn)
24.9 關(guān)于作者
第25章 Jurassic QFD：集成服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量功能部署
25.1 MD Robotics公司介紹
25.2 為什么要用QFD
25.2.1 QFD歷史
25.2.2 Kano需求
25.3 佛羅里達(dá)冒險(xiǎn)島環(huán)球工作室在場(chǎng)景制作中的QFD應(yīng)用
25.3.1 QFD模板
25.3.2 客戶心聲分析
25.3.3 情緒信息實(shí)施
25.3.4 肢體動(dòng)作實(shí)施
25.3.5 工程需求實(shí)施
25.4 小結(jié)
25.5 關(guān)于作者
25.6 參考文獻(xiàn)
第26章 QFD項(xiàng)目：使用Blitz QFD更好地管理軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
26.1 簡(jiǎn)介
26.1.1 失敗
26.1.2 部分成功
26.1.3 QFD定義
26.1.4 正確啟動(dòng)
26.2 新開(kāi)發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題
26.2.1 沒(méi)有條理的開(kāi)發(fā)是低效的
26.2.2 有條理的開(kāi)發(fā)是有效的
26.3 關(guān)注QFD項(xiàng)目的價(jià)值
26.4 小結(jié)
26.5 致謝
26.6 參考文獻(xiàn)
26.7 關(guān)于作者
第27章 QFD2000：集成QFD和其他改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理方法
27.1 新產(chǎn)品需求
27.2 質(zhì)量和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
27.2.1 現(xiàn)代質(zhì)量工具
27.2.2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程
27.3 QFD資料和其他質(zhì)量管理方法
27.4 關(guān)于作者
27.5 參考文獻(xiàn)
術(shù)語(yǔ)表