做一個會說話的好領導

第一章 樹威立信，一言九鼎：和下屬說話要有權威 領導說話一定要有權威性 在語言中流露出領導氣勢 說話要能夠引起共鳴 領導口才是贏得人心的關鍵 利用授權樹立威信 空頭支票不能亂開 維護威信的說話藝術 說話一定要守信 注意自己的說話方式 說出的話不能輕易更改 要做到公平無私 時刻注意自己言行 目標指令要明確具體 第二章 消除隔膜，感動下屬：和下屬說話要有親和力 以親和力增強領導力 親和力可以有效消除隔膜 以親和力減少對他人的壓迫感 少擺架子，親近下屬 愛護下屬 理解和欣賞下屬 充分發(fā)揮贊美的效力 用贊美代替責備 發(fā)現(xiàn)和贊美下屬的長處 用贊美展示領導者的魅力 恰當運用贊美與批評 贊美之詞要具體貼切 贊美下屬要有新意 用贊美調(diào)動下屬的積極性 把握好贊美的尺度 通過感情因素影響下屬 在細微之處關懷下屬 以關心體貼打動下屬 對下屬要公正無私 做令人感動的領導者 第三章 情理相融，打動人心：和下屬說話要有說服力 人情人理，態(tài)度真誠 說服的語言要形象生動： 多用商量的口氣 讓下屬心甘情愿 用對比的方式說服 用事實來說服 利用權威說服 利用誘導和暗示 觸發(fā)下屬的優(yōu)越感 維護下屬自尊 施勸要因人而言 以暗示傳遞弦外之音 留住核心員工 攻心說服的方法 在說服中博取信任 說服時盡量微笑 第四章 營造氛圍，成功造勢：和下屬說話要控制力 避免以自我為中心 避免冷場 話題是談話的切入點 善于駕馭情緒 控制談話節(jié)奏 簡單說出你的主張 對責難的控制辦法 說話要有足夠的自信 破除怯場心理 第五章 適時鼓勵，注入激情：和下屬說話要有鼓動力 及時激勵促成長 讓下屬充滿激情 鼓勵下屬戰(zhàn)勝困境 讓下屬產(chǎn)生榮譽感 給下屬受重視的感覺 以目標激勵下屬 激將法的語言技巧 講故事激勵下屬 適度表揚效果好 表揚下屬的每個進步 表揚下屬的方式 用對手激勵下屬 用話語認可下屬 主動承擔領導責任 適時鼓勵失敗者 第六章 認真思考，少言多聽：和下屬說話要善于傾聽 領導要善于傾聽 傾聽是有效的溝通手段 善言與善聽缺一不可 認真傾聽很重要 傾聽有助于提煉信息 授權離不開傾聽 傾聽是交流的形式 傾聽也是口才的體現(xiàn) 以傾聽掌握主動權 營造傾訴的環(huán)境 有效改善傾聽技巧 在適當?shù)臅r候插話 堅守傾聽的原則 積極傾聽的技巧 給下屬發(fā)表意見的機會 第七章 加深理解，贏得支持：和下屬說話要有溝通力 溝通是管理的基礎 溝通是解決問題的基礎 溝通是管理工作的利器 及時溝通，化解沖突 打開自己的“心門” 掌握被說服者的心理 及時疏導 讓下屬說出不滿 幫助下屬克服挫折 給下屬積極的期望 掌握協(xié)調(diào)方式 塑造良好的團隊氛圍 有效溝通的技巧 第八章 講究策略，不傷人心：和下屬說話要會巧妙拒絕 拒絕下屬有講究 學會拒絕的說話藝術 得當說出拒絕之詞 該拒絕時大膽說“不” 巧妙進行反駁 拒絕要講究策略 拒絕加薪的技巧 正話反說讓對方接受 說“不”的禁忌 第九章 注意態(tài)度，把握分寸：和下屬說話要掌握批評技巧 批評是一門藝術 正確運用批評方式 批評時要保持冷靜 注意批評時的人稱 不攻擊下屬 拿捏好批評的分寸 批評下屬的技巧 盡量寬待下屬 批評不能激化矛盾 批評要適可而止 批評之前先贊美 學會欣賞下屬 在適當?shù)臅r機和場合批評 批評時不宜揭人傷疤 批評應注意的禁忌 對下屬少指責多鼓勵 巧妙暗示勝過當面指責 如何批評下屬的不良習慣 走出批評的誤區(qū) 以指導代替指責 容忍下屬的錯誤 注意批評語言的表達技巧