卓越管理者說話之道

第一章 一呼百應(yīng)，管理者要有好口才
管理者是企業(yè)的精英，肩負(fù)著引導(dǎo)企業(yè)生存和發(fā)展的使命，是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵人物。管理者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段，均離不開高超的語言表達(dá)能力?？诓攀枪芾碚咚季S和智慧的載體，是管理者權(quán)力和責(zé)任的表現(xiàn)手段，因此，管理者必須擁有良好的口才，才能在工作中左右逢源，大顯身手。
管理離不開好口才
會說話是當(dāng)好管理者的資本
引起他人共鳴，講話富有感染力
展現(xiàn)親和力，拉近彼此的距離
管理者講話必備的素質(zhì)
充滿自信，讓你不再畏首畏尾
非語言交流，用肢體語言提升領(lǐng)導(dǎo)力
開口之前，管理者應(yīng)駕馭好自己的情緒
第二章 口才出眾，語言魅力決定領(lǐng)導(dǎo)魅力
語言傳達(dá)的不僅是一種信息，更是一種力量。出眾的語言表達(dá)能力，是一個人的素養(yǎng)、能力和智慧的全面而綜合的反映。作為一個管理者，善于運(yùn)用語言的藝術(shù)和魅力，不僅對領(lǐng)導(dǎo)活動的順序開展和領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的順利達(dá)成產(chǎn)生重要影響，而且對管理者樹立良好的個人形象至關(guān)重要。
輕諾者必寡信，管理者要言而有信
長話短說，提升管理者的威信
微笑魔法，打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)形象
打造幽默領(lǐng)導(dǎo)力，為管理者增添風(fēng)采
培養(yǎng)管理者當(dāng)眾講話的心理素質(zhì)
管理者主持會議的語言藝術(shù)
出口成章，管理者要學(xué)會即興發(fā)言
直言認(rèn)錯，在錯誤中樹立正面形象
第三章 溝通藝術(shù)，管理者應(yīng)掌握的溝通技巧
管理者良好的溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)力的推動劑，溝通能在準(zhǔn)確傳達(dá)意見、要求和決策的同時，增強(qiáng)并廣泛傳播管理者的影響力。有權(quán)威人士統(tǒng)計：一個管理者的成功，70%以上取決于他的溝通能力及人際交往能力。所以，要想成為好的管理者，一定要經(jīng)常與下屬溝通，提高自己的溝通能力。
溝通能力是一種關(guān)鍵能力
讓沉默寡言的人打開話匣子
管理者要學(xué)會有效傾聽
對待不同性格的下屬，采取不同的說話方式
管理者要樹立主動溝通的意識
與員工私下談話，增進(jìn)彼此之間的了解
面對面的交流是永恒的溝通方式
兵知將意，讓員工聽懂你的話
第四章 贏在激勵，管理者激勵下屬的說話藝術(shù)
激勵是管理者提高員工斗志、高效開展工作的有效手段。因此，在管理員工的過程中，管理者必須放下手中的“鞭子”，多使用煽情妙語去激發(fā)士氣，贏得員工的尊重和理解，在友好和合作的氣氛中，使員工愉快而又積極地去工作，從而取得與員工之間“雙贏”的完美結(jié)局，而企業(yè)也能因此進(jìn)一步發(fā)展。
贊美是最好的激勵法則
為員工打氣，鼓足干勁
給員工及時的肯定和認(rèn)同
掌握因人而異的激勵手段
巧用激將法，勸將不如激將
給員工適當(dāng)?shù)卮饕豁敗案呙弊印?br />第五章 懲前毖后，管理者批評下屬的說話技巧
說話技巧在批評中具有十分重要的作用。實(shí)際工作中，對同一個人同一件事，由于管理者所使用的語言不同，表達(dá)的感情色彩不同，其批評的效果往往也是不一樣的。因此，管理者要增強(qiáng)批評的有效性，就要提高語言表達(dá)能力，講究語言表達(dá)技巧，增強(qiáng)語言的說服力、感染力。
良藥不苦口，批評下屬有技巧
管理者要讓批評軟著陸
管理者批評下屬的基本原則
批評切記傷害下屬的自尊心
批評的方式要因人而異
批評無痕，巧用暗示法
先表揚(yáng)后批評，減少對方的抵觸情緒
批評是手段，善后是關(guān)鍵
第六章 布置任務(wù)，管理者下達(dá)命令的說話藝術(shù)
管理者的很多時候都是在對下屬進(jìn)行管理，其中最普遍、最常見的管理方式就是下達(dá)命令。但命令的下達(dá)遠(yuǎn)不是說兩句話那么簡單。以得體的方式下達(dá)命令就會有好的執(zhí)行力，反之，糟糕的下達(dá)方式就會引發(fā)下屬的反感和不滿。因此，如何下達(dá)命令，也是一門學(xué)問。
明確發(fā)布命令，有效指揮下屬
管理者下達(dá)命令的藝術(shù)
用商量的語氣下命令
靈活多樣地發(fā)號施令
委派工作因人而異
避免下達(dá)強(qiáng)制性命令
第七章 情感互動，管理者說話以情感人
“情感”是一種教化與溝通，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，能夠有效地解決員工的思想認(rèn)識問題。這就需要管理者與員工經(jīng)常進(jìn)行感情的溝通，了解員工的心理變化和需求，及時采取有效的措施來激勵員工的熱情。在員工需要關(guān)心的時候，適時的一句問候，勝過平時的千言萬語。
言談之間，懂得以情動人
叫出下屬的名字，顯示對下屬的尊重
換位思考，讓上下級的溝通更順暢
安慰下屬的語言技巧
挽留優(yōu)秀下屬要動之以情
用“我們”兩字拉近距離
第八章 擺正位置，掌握與上司談話的火候
學(xué)會和上司說話，是管理者的一門必修課，也是一門高深的學(xué)問。與上司說話要掌握火候、拿捏分寸，認(rèn)清自己的身份，適當(dāng)措辭。哪些話該說，哪些話不該說，應(yīng)該怎樣說才能獲得更好的交談效果，都是談話應(yīng)注意的方面。所以，管理者不僅要擺正心態(tài)和位置，更要學(xué)會技巧。
領(lǐng)會意圖，聽出上司的弦外之音
不讓上司反感，巧妙地提出建議
在眾人面前給上司留面子
用贊美拉近與上司之間的距離
正確對待上司的批評
不要在言語上頂撞上司
說話謙虛，不要搶了上司的風(fēng)頭
第九章 融洽關(guān)系，管理者化解矛盾的語言技巧
人與人相處，難免會有矛盾和沖突，作為一個管理者也不例外。正確對待組織內(nèi)部的人與人、人與組織的關(guān)系，是管理者需要掌握的重要技能之一。因此，每個管理者都應(yīng)從全局著想，認(rèn)真對待這個問題，要善于處理企業(yè)內(nèi)的矛盾和沖突。
適當(dāng)沉默也是解決問題的良方
虛心聽取下屬的意見
妙語解紛糾，做好矛盾的調(diào)解工作
促進(jìn)和諧，調(diào)解下屬之間的矛盾
和平共處，主動化解與上司的誤會
第十章 八面玲瓏，管理者應(yīng)掌握的社交技巧
社交活動是口才的較量，管理者的社交活動尤其如此?？诓攀巧缃坏幕灸芰?，社交場合又是施展口才的舞臺和場所，口才的好壞是一個人社交成功與否的關(guān)鍵。因此，社交口才已成為一個管理者必備的重要技能。
寒暄客套，融化冰封的社交之道
自報家門，謙和地介紹自己更得人心
主動替他人解圍，贏得感謝和好感
社交場景中的問答藝術(shù)
關(guān)注對方感興趣的話題
合理的稱呼可以讓溝通顯得更自然
慎選話題，避開談話的“雷區(qū)”
有效說服他人改變主意
測試題一 你的口才膽量如何
測試題二 你的口才技巧如何
測試題三 你的口才修養(yǎng)如何