網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)站管理、優(yōu)化和運營

前言
第1章　何謂網(wǎng)站分析1
1.1　網(wǎng)站分析不神秘1
1.1.1　網(wǎng)站分析的必要性2
1.1.2　網(wǎng)站分析的內(nèi)容2
1.1.3　網(wǎng)站分析秘笈3
1.2　網(wǎng)站分析的流程4
1.2.1　什么是六西格瑪質(zhì)量管理5
1.2.2　六西格瑪改進模型6
1.2.3　六西格瑪在網(wǎng)站分析中的應(yīng)用7
1.3　使用Excel進行數(shù)據(jù)分析8
1.3.1　數(shù)據(jù)記錄8
1.3.2　數(shù)據(jù)計算8
1.3.3　數(shù)據(jù)分析9
1.3.4　數(shù)據(jù)圖表9
1.3.5　協(xié)同工作10
1.3.6　編程開發(fā)11
1.4　本章小結(jié)11
第2章　分析師必備的數(shù)據(jù)知識12
2.1　數(shù)據(jù)類型12
2.1.1　數(shù)值類型12
2.1.2　文本類型13
2.1.3　日期和時間類型13
2.1.4　公式類型15
2.1.5　錯誤值類型15
2.1.6　邏輯值類型17
2.1.7　數(shù)組類型17
2.2　數(shù)字格式17
2.2.1　可用的數(shù)字格式17
2.2.2　自定義數(shù)字格式設(shè)置19
2.3　數(shù)據(jù)類型與數(shù)字格式22
2.3.1　如何定義數(shù)據(jù)類型22
2.3.2　如何判斷數(shù)據(jù)類型22
2.3.3　數(shù)據(jù)類型的轉(zhuǎn)換23
2.4　公式與函數(shù)27
2.4.1　運算符與優(yōu)先級27
2.4.2　單元格的引用方式28
2.4.3　函數(shù)31
2.4.4　數(shù)組公式33
2.4.5　定義名稱33
2.5　本章小結(jié)36
第3章　如何查找網(wǎng)站存在的問題37
3.1　獲取問題的途徑37
3.1.1　外部客戶之聲37
3.1.2　內(nèi)部用戶之聲37
3.2　確定工作任務(wù)39
3.2.1　二八定律39
3.2.2　確定需解決的問題40
3.2.3　確定改進目標(biāo)42
3.2.4　確定改進范圍42
3.3　收集客戶需求44
3.3.1　識別目標(biāo)客戶44
3.3.2　客戶需求調(diào)查45
3.3.3　客戶需求整理49
3.4　確定關(guān)鍵質(zhì)量特性51
3.4.1　設(shè)置規(guī)格限51
3.4.2　確定主要關(guān)鍵質(zhì)量特性52
3.5　利益相關(guān)者分析53
3.5.1　分析的內(nèi)容及作用53
3.5.2　確定關(guān)鍵利益相關(guān)者53
3.6　本章小結(jié)54
第4章　如何測量問題現(xiàn)狀56
4.1　如何詳細描述流程56
4.1.1　流程圖的作用56
4.1.2　流程圖的分類57
4.1.3　繪制流程圖57
4.2　如何進行流程測量60
4.2.1　確定測量指標(biāo)61
4.2.2　確定測量對象61
4.3　流程現(xiàn)狀與差距分析62
4.3.1　平均值與標(biāo)準差62
4.3.2　西格瑪水平63
4.3.3　流通合格率64
4.3.4　差距分析65
4.4　網(wǎng)站常用度量指標(biāo)65
4.4.1　唯一IP66
4.4.2　唯一訪問者66
4.4.3　頁面瀏覽量與唯一頁面瀏覽量67
4.4.4　頁面駐留時間與網(wǎng)站駐留時間67
4.4.5　跳出率68
4.4.6　廣告顯示數(shù)、點擊數(shù)和點擊率68
4.4.7　轉(zhuǎn)換率68
4.4.8　回訪者比率68
4.4.9　積極訪問者比率69
4.4.10　忠實訪問者比率69
4.5　本章小結(jié)69
第5章　數(shù)據(jù)輸入技巧70
5.1　數(shù)據(jù)錄入前奏70
5.1.1　格式化窗口顯示70
5.1.2　格式化單元格顯示76
5.1.3　設(shè)置數(shù)字格式與數(shù)據(jù)類型80
5.2　基本數(shù)據(jù)輸入技巧80
5.2.1　自動輸入小數(shù)點80
5.2.2　輸入分數(shù)81
5.2.3　輸入日期和時間82
5.2.4　輸入指數(shù)83
5.2.5　強制換行操作84
5.2.6　改變回車移動方向84
5.2.7　使用記錄單輸入數(shù)據(jù)85
5.3　規(guī)律數(shù)據(jù)輸入技巧86
5.3.1　多單元格同時輸入相同數(shù)據(jù)86
5.3.2　序列自動填充87
5.3.3　記憶式輸入89
5.3.4　使用列表選擇91
5.4　數(shù)據(jù)有效性91
5.4.1　數(shù)據(jù)有效性的設(shè)置內(nèi)容91
5.4.2　設(shè)置數(shù)值允許范圍93
5.4.3　設(shè)置日期和時間允許范圍93
5.4.4　設(shè)置文本長度允許范圍94
5.4.5　設(shè)置允許的序列值95
5.4.6　自定義有效性設(shè)置95
5.4.7　定位、復(fù)制和刪除數(shù)據(jù)有效性96
5.5　復(fù)制、剪切與粘貼98
5.5.1　復(fù)制與剪切操作98
5.5.2　粘貼操作99
5.5.3　使用Office剪貼板簡化操作103
5.6　本章小結(jié)104
第6章　基本數(shù)據(jù)處理105
6.1　數(shù)據(jù)修正105
6.1.1　文本聯(lián)接105
6.1.2　文本分列106
6.1.3　文本截取109
6.1.4　文本規(guī)范111
6.1.5　數(shù)字格式化112
6.1.6　精確比較文本113
6.1.7　字符代碼轉(zhuǎn)換113
6.1.8　數(shù)據(jù)的行列轉(zhuǎn)換114
6.2　數(shù)據(jù)標(biāo)準化115
6.2.1　數(shù)據(jù)縮放處理115
6.2.2　指標(biāo)方向調(diào)整116
6.2.3　設(shè)置指標(biāo)權(quán)重116
6.3　數(shù)據(jù)檢索與組合116
6.3.1　使用VLOOKUP檢索117
6.3.2　使用HLOOKUP檢索117
6.3.3　使用MATCH檢索118
6.4　數(shù)據(jù)分組119
6.5　數(shù)據(jù)排序119
6.5.1　按列排序120
6.5.2　按行排序及排序選項121
6.5.3　按自定義序列排序122
6.6　重復(fù)數(shù)據(jù)處理123
6.6.1　使用函數(shù)識別重復(fù)數(shù)據(jù)124
6.6.2　使用條件格式標(biāo)識重復(fù)數(shù)據(jù)124
6.6.3　使用篩選剔除重復(fù)數(shù)據(jù)125
6.6.4　直接刪除重復(fù)數(shù)據(jù)126
6.7　數(shù)據(jù)篩選126
6.7.1　自動篩選127
6.7.2　高級篩選129
6.8　數(shù)據(jù)抽樣134
6.8.1　使用“抽樣”工具抽樣134
6.8.2　使用RAND函數(shù)抽樣135
6.9　數(shù)據(jù)計算136
6.9.1　計數(shù)136
6.9.2　求和139
6.9.3　計算平均值141
6.9.4　計算頻率143
6.9.5　計算極值145
6.9.6　計算排名147
6.10　數(shù)據(jù)分類匯總149
6.10.1　SUBTOTAL函數(shù)149
6.10.2　分類匯總工具150
6.11　本章小結(jié)153
第7章　使用數(shù)據(jù)透視表進行數(shù)據(jù)處理154
7.1　 創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表154
7.1.1　創(chuàng)建基本數(shù)據(jù)透視表154
7.1.2　創(chuàng)建動態(tài)數(shù)據(jù)透視表156
7.1.3　以其他工作簿數(shù)據(jù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表157
7.1.4　以文本文件數(shù)據(jù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表159
7.2　布局數(shù)據(jù)透視表161
7.2.1　推遲布局更新161
7.2.2　改變字段名稱162
7.2.3　匯總字段顯示設(shè)置163
7.3　刷新數(shù)據(jù)164
7.3.1　使用Excel數(shù)據(jù)源時自動刷新164
7.3.2　引用外部數(shù)據(jù)源時自動刷新165
7.3.3　鏈接數(shù)據(jù)透視表的刷新165
7.4　數(shù)據(jù)篩選166
7.4.1　了解篩選166
7.4.2　手動篩選166
7.4.3　使用行標(biāo)簽篩選168
7.4.4　使用值篩選169
7.4.5　使用切片器篩選171
7.5　數(shù)據(jù)排序173
7.5.1　手動排序173
7.5.2　自動排序174
7.6　項目組合175
7.6.1　組合指定項175
7.6.2　組合數(shù)字項176
7.6.3　組合時間項178
7.6.4　取消組合180
7.7　數(shù)據(jù)計算181
7.7.1　改變字段的匯總方式181
7.7.2　插入計算字段和計算項182
7.8　創(chuàng)建基于多表的數(shù)據(jù)透視表185
7.8.1　添加“數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖向?qū)А卑粹o到快速訪問工具欄185
7.8.2　創(chuàng)建基于單頁字段的數(shù)據(jù)透視表186
7.8.3　創(chuàng)建基于自定義頁字段的數(shù)據(jù)透視表187
7.9　本章小結(jié)188
第8章　使用SQL查詢進行數(shù)據(jù)處理189
8.1　獲取外部數(shù)據(jù)189
8.1.1　獲取Excel工作表數(shù)據(jù)189
8.1.2　獲取Access表格數(shù)據(jù)191
8.1.3　獲取網(wǎng)站表格數(shù)據(jù)193
8.1.4　使用OLEDB方式連接數(shù)據(jù)庫194
8.1.5　使用ODBC方式連接數(shù)據(jù)庫196
8.1.6　獲取XML文件中的數(shù)據(jù)199
8.1.7　獲取文本文件中的數(shù)據(jù)200
8.2　基本的SELECT語句202
8.2.1　SELECT語句的結(jié)構(gòu)202
8.2.2　表的引用規(guī)則204
8.3　使用選擇列表和表別名205
8.3.1　選擇所有列205
8.3.2　選擇特定列205
8.3.3　在選擇列表中使用常量、函數(shù)和表達式206
8.3.4　使用表別名208
8.4　使用WHERE子句篩選行208
8.4.1　使用比較搜索條件208
8.4.2　使用范圍搜索條件209
8.4.3　使用列表搜索條件209
8.4.4　使用模式匹配搜索條件209
8.4.5　使用NULL比較搜索條件211
8.5　使用GROUP BY子句和聚合函數(shù)進行分組計算211
8.6　使用HAVING子句從分組后結(jié)果中篩選行212
8.7　使用ORDER BY子句進行排序213
8.7.1　指定排序列213
8.7.2　指定排序順序215
8.8　使用TOP子句限制結(jié)果集215
8.9　使用DISTINCT消除重復(fù)行215
8.10　使用子查詢216
8.10.1　在選擇列表中使用子查詢216
8.10.2　含有IN和EXISTS的子查詢217
8.10.3　含有比較運算符的子查詢220
8.10.4　使用ANY、SOME或ALL關(guān)鍵字221
8.10.5　使用多層嵌套子查詢222
8.11　使用聯(lián)接查詢223
8.11.1　聯(lián)接的語法格式223
8.11.2　列名限定和選擇列表的使用224
8.11.3　聯(lián)接條件設(shè)定224
8.12　使用交叉聯(lián)接225
8.12.1　交叉聯(lián)接的語法格式225
8.12.2　使用交叉聯(lián)接提高查詢效率226
8.12.3　為交叉聯(lián)接添加WHERE子句227
8.13　使用內(nèi)部聯(lián)接227
8.13.1　內(nèi)部聯(lián)接的語法格式228
8.13.2　等值內(nèi)部聯(lián)接228
8.13.3　不等值聯(lián)接229
8.14　外部聯(lián)接230
8.14.1　外部聯(lián)接的語法格式230
8.14.2　左外部聯(lián)接231
8.14.3　右外部聯(lián)接232
8.14.4　完全外部聯(lián)接233
8.15　使用自聯(lián)接234
8.15.1　使用不同列實現(xiàn)自聯(lián)接234
8.15.2　使用同一列實現(xiàn)自聯(lián)接235
8.16　合并結(jié)果集235
8.16.1　使用UNION與UNION ALL進行結(jié)果集合并236
8.16.2　使用ORDER BY子句對合并結(jié)果集排序236
8.16.3　結(jié)果集的合并順序237
8.17　本章小結(jié)237
第9章　過程與數(shù)據(jù)分析239
9.1　過程分析239
9.1.1　繪制詳細流程圖239
9.1.2　邏輯樹分析法241
9.1.3　杜邦分析法242
9.2　減少流程中的浪費243
9.2.1　精益六西格瑪與傳統(tǒng)六西格瑪?shù)膮^(qū)別244
9.2.1　區(qū)分增值和非增值活動244
9.3　劣質(zhì)成本分析248
9.3.1　劣質(zhì)成本分析的作用248
9.3.2　劣質(zhì)成本的構(gòu)成249
9.3.3　劣質(zhì)成本分析流程251
9.3.4　劣質(zhì)成本分析的注意事項252
9.4　流通合格率分析253
9.4.1　流通合格率分析的作用253
9.4.2　流通合格率的計算方法254
9.5　統(tǒng)計圖表分析254
9.5.1　正確選擇統(tǒng)計圖表254
9.5.2　統(tǒng)計圖表的結(jié)構(gòu)與調(diào)整258
9.5.3　直方圖（頻率分布）分析265
9.5.4　箱線圖（數(shù)據(jù)分布）分析268
9.5.5　時間序列圖（趨勢）分析273
9.5.6　散點圖（相關(guān)性及數(shù)據(jù)分布）分析274
9.5.7　對比圖分析（差異分析）279
9.5.8　算術(shù)平均分析（差異分析）284
9.5.9　移動平均分析（趨勢分析）287
9.5.10　漏斗圖分析（差異分析）290
9.6　本章小結(jié)294
第10章　查找問題根本原因295
10.1　廣泛尋找問題原因295
10.1.1　魚骨圖分析295
10.1.2　5W2H分析298
10.2　識別問題根本原因299
10.2.1　帕累托圖分析299
10.2.2　因果矩陣分析304
10.2.3　5個為什么分析306
10.3　本章小結(jié)307
第11章　分析結(jié)果展現(xiàn)308
11.1　表格展現(xiàn)策略308
11.1.1　使用突出顯示308
11.1.2　使用數(shù)據(jù)條309
11.1.3　使用色階310
11.1.4　使用圖標(biāo)集310
11.1.5　使用迷你圖311
11.2　圖表展現(xiàn)策略313
11.2.1　信息全面313
11.2.2　適度簡約316
11.2.3　字體統(tǒng)一319
11.2.4　顏色協(xié)調(diào)320
11.2.5　重點突出321
11.2.6　顧全大局327
11.3　數(shù)據(jù)分析報告328
11.3.1　撰寫要求328
11.3.2　結(jié)構(gòu)與內(nèi)容328
11.4　本章小結(jié)332
第12章　確定解決方案333
12.1　提出解決方案333
12.2　評估解決方案334
12.2.1　資格標(biāo)準評估334
12.2.2　參考標(biāo)準評估334
12.3　執(zhí)行解決方案337
12.3.1　失效模式及后果分析337
12.3.2　制定溝通計劃338
12.3.3　培訓(xùn)及試運行339
12.4　本章小結(jié)339
第13章　監(jiān)控改進后的內(nèi)容340
13.1　建立控制計劃340
13.2　使用控制圖監(jiān)控改進效果341
13.2.1　控制圖的樣式341
13.2.2　控制圖的類型342
13.2.3　常規(guī)異常判斷原則343
13.2.4　p圖——監(jiān)測客戶轉(zhuǎn)化率346
13.2.5　X-MR圖——監(jiān)測客單投遞時長350
13.3　流程標(biāo)準化建設(shè)353
13.3.1　標(biāo)準化建設(shè)的作用354
13.3.2　良好標(biāo)準的制定要求354
13.3.3　標(biāo)準的制定步驟354
13.3.4　標(biāo)準作業(yè)程序的格式355
13.4　本章小結(jié)356
附錄A　Google Analytics簡介357
附錄B　Minitab簡介361
附錄C　Microsoft Visio簡介364
附錄D　網(wǎng)站分析案例——客戶價值分析365