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做最好的秘書:秘書職業(yè)一本通

做最好的秘書:秘書職業(yè)一本通

定 價:¥39.80

作 者: 廖金澤
出版社: 廣東旅游出版社
叢編項:
標 簽: 管理 商務(wù)溝通

ISBN: 9787807665397 出版時間: 2013-07-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 361 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  在秘書職業(yè)崗位上,既要做正確的事,又要把每一件事都做正確,這正是秘書工作與眾不同之處。秘書工作對于提高整個國家的辦事效率具有極為重要的作用,這一點人們過去從未意識到,如今隨著全社會日益重視效率與效益,秘書工作的效率性與重要性才逐漸被人們所發(fā)現(xiàn)?!蹲鲎詈玫拿貢好貢殬I(yè)一本通》將秘書的重要性放到如此的高度來對待,絕非嘩眾取寵,因為結(jié)合秘書工作本身的要求與特點來看,確實很有道理。如果秘書都能像《做最好的秘書:秘書職業(yè)一本通》所主張的那樣能容、能忍、能干,那么無論是社會風(fēng)氣還是工作效率,相信都會大為改觀。

作者簡介

  廖金澤,中國著名秘書訓(xùn)練專家,長期從事秘書規(guī)范、公務(wù)禮儀等方面的研究,為多地企業(yè)、機關(guān)、團體訓(xùn)練近萬名在職秘書和政府公務(wù)員,已出版《秘書職業(yè)標準大全》、《現(xiàn)代秘書實用叢書》、《國家秘書考試指南》等30多部專著,是秘書界最具影響力的權(quán)威專家,被媒體譽為“中國秘書訓(xùn)練第一人”。

圖書目錄

秘書要求
 秘書性質(zhì) 2
 秘書職責(zé) 3
 秘書標準 6
 秘書形象 9
 秘書素質(zhì) 17
 秘書用語 22
 秘書知識 28
 秘書技能 29
 秘書心理 30
 秘書經(jīng)驗 32
 秘書常識 34
秘書禮儀
 見面禮儀 50
 稱呼禮儀 50
 介紹禮儀 52
 握手禮儀 53
 名片禮儀 54
 交談禮儀 56
 接待禮儀 57
 外事接待 59
 拜訪禮儀 60
 宴請禮儀 61
 赴宴禮儀 65
中餐禮儀 67
 西餐禮儀 70
 饋贈禮儀 75
 慶典禮儀 76
 簽約禮儀 79
 出行禮儀 81
 住宿禮儀 81
 方便禮儀 82
秘書實務(wù)
 辦公流程 84
 辦公效率 85
 辦公用品 86
 辦公健康 87
 上班例事 90
 接待處理 93
 電話處理 100
 函電處理 104
 值班處理 108
 保密處理 110
 事故處理 111
印信保管 112
工作安排 114
約會安排 115
會談安排 117
會議安排 117
出差安排 123
秘書寫作
文書知識 132
文書處理 133
公務(wù)文書 137
通用文書 152
事務(wù)文書 154
常用函電 158
行政管理
行政架構(gòu) 162
行政流程 164
行政職務(wù) 165
行政職責(zé) 166
行政制度 169
行政管理 171
行政檔案 172
行政文書 174
行政監(jiān)督 175
行政協(xié)調(diào) 179
人事管理
對外招聘 182
內(nèi)部培訓(xùn) 192
雇員考核 196
雇員激勵 202
團隊建設(shè) 205
辦公管理
辦公室安排212
辦公室風(fēng)水214
辦公室布局215
辦公室照明216
辦公室色彩217
辦公室地面217
辦公室家具218
辦公室裝飾218
辦公室綠化219
辦公室音樂220
辦公室氣味221
辦公設(shè)備使用與保養(yǎng)222
電腦與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用238
信息管理
信息收集252
信息整理254
信息開發(fā)256
信息傳遞259
信息存儲260
信息利用265
信息決策267
信息反饋270
資源管理272
檔案管理
檔案知識280
檔案管理282
檔案收集284
檔案鑒定287
檔案分類289
檔案裝訂292
檔案檢索293
檔案保管296
后勤管理
財產(chǎn)管理300
設(shè)備管理300
福利管理301
安全管理302
出差管理303
衛(wèi)生管理303
車輛管理304
房產(chǎn)管理304
問題管理
上司任人唯親的對策306
上司獨斷專行的對策307
上司反復(fù)無常的對策308
上司不負責(zé)任的對策309
上司人品粗俗的對策310
上司心胸狹隘的對策311
上司缺乏主見的對策312
上司草率粗心的對策312
上司為人古怪的對策313
上司不夠檢點的對策314
上司朝令夕改的對策314
上司缺乏誠信的對策315
上司心情沮喪的對策316
上司左右為難的對策316
上司不識好歹的對策317
上司親力親為的對策318
上司性格固執(zhí)的對策319
服務(wù)多位上司的對策319
大上司小上司的對策320
雇員產(chǎn)生惰性的對策321
單位內(nèi)部失調(diào)的對策322
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威失靈的對策326
單位出現(xiàn)危機的對策327
處理政府干預(yù)的對策328
媒體惡意曝光的對策328
社區(qū)關(guān)系緊張的對策329
客戶有意刁難的對策330
客戶以禮相贈的對策331
同時做幾件事的對策331
面臨疑難問題的對策332
處理上司之間關(guān)系的對策333
領(lǐng)會上司真實意圖的對策334
對上司進行申辯的對策335
陪伴上司外出同行的對策336
協(xié)助上司安排出差的對策337
上司出差期間工作的對策338
協(xié)助處理上司電話的對策339
協(xié)助上司處理社交的對策341
協(xié)助上司中止會客的對策342
協(xié)助上司制作文件的對策343
危機管理
棘手問題應(yīng)對與處理346
各類危機應(yīng)對與處理343
附錄

本目錄推薦

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