電子商務(wù)項(xiàng)目管理理論與案例

第1章 電子商務(wù)項(xiàng)目管理基礎(chǔ) 1.1 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理 1.1.1 項(xiàng)目概念 1.1.2 項(xiàng)目管理的概念和特點(diǎn) 1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目 1.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)項(xiàng)目 1.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn) 1.2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期 1.2.4 影響電子商務(wù)項(xiàng)目成功的因素 1.3 電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì) 1.3.1 電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的流程 1.3.2 電子商務(wù)項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)的內(nèi)容 本章小結(jié) 案例分析 練習(xí)題 參考文獻(xiàn)   第2章 電子商務(wù)項(xiàng)目需求分析和可行性研究 2.1 電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查 2.1.1 市場(chǎng)調(diào)查是需求分析的基礎(chǔ) 2.1.2 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 2.1.3 市場(chǎng)調(diào)查的程序及方法 2.2 電子商務(wù)需求分析的內(nèi)容 2.2.1 企業(yè)業(yè)務(wù)分析 2.2.2 市場(chǎng)分析 2.2.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性分析 2.3.1 可行性分析的概念 2.3.2 電子商務(wù)項(xiàng)目可行性分析的內(nèi)容 2.3.3 項(xiàng)目的篩選 2.4 電子商務(wù)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告的撰寫(xiě) 2.4.1 可行性研究報(bào)告的格式 2.4.2 可行性研究報(bào)告編制的注意事項(xiàng) 本章小結(jié) 案例分析 練習(xí)題 參考文獻(xiàn)   第3章 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理 3.1 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理概述 3.1.1 項(xiàng)目范圍的定義 3.1.2 項(xiàng)目范圍管理中的常見(jiàn)問(wèn)題 3.1.3 項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程 3.2 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃 3.2.1 項(xiàng)目目標(biāo)定位 3.2.2 項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃 3.2.3 項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃 3.2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站域名規(guī)劃 3.3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 3.3.1 工作分解結(jié)構(gòu) 3.3.2 WBS層次劃分 3.3.3 制訂工作分解結(jié)構(gòu)的方法 3.4 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制 3.4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍核實(shí) 3.4.2 電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制 本章小結(jié) 案例分析 練習(xí)題 參考文獻(xiàn)   第4章 電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)間管理 4.1 電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)間管理概述 4.1.1 電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)間管理過(guò)程 4.1.2 電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)間管理的關(guān)鍵因素分析 4.2 活動(dòng)定義和排序 4.2.1 活動(dòng)定義 4.2.2 活動(dòng)排序 4.3 活動(dòng)資源估算和歷時(shí)估算 4.3.1 工作量和工期的估計(jì) 4.3.2 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 4.4 進(jìn)度計(jì)劃編制 4.4.1 編制進(jìn)度計(jì)劃的步驟和方法 4.4.2 關(guān)鍵路徑法 4.5 項(xiàng)目進(jìn)度控制 4.5.1 進(jìn)度控制工作要點(diǎn) 4.5.2 項(xiàng)目進(jìn)度控制措施 4.5.3 幾種常見(jiàn)的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 本章小結(jié) 案例分析 練習(xí)題 參考文獻(xiàn)   第5章 電子商務(wù)項(xiàng)目成本管理 5.1 電子商務(wù)項(xiàng)目成本管理概述 5.1.1 PMBOK2004定義的項(xiàng)目成本管理 5.1.2 項(xiàng)目成本構(gòu)成 5.1.3 影響項(xiàng)目成本的因素 5.2 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算和預(yù)算 5.2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算的依據(jù) 5.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算的工具和方法 5.2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算的結(jié)果 5.2.4 電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算 5.3 電子商務(wù)項(xiàng)目成本控制 5.3.1 項(xiàng)目成本控制的主要工作和依據(jù) 5.3.2 電子商務(wù)項(xiàng)目成本控制的工具和方法 5.3.3 項(xiàng)目成本控制的結(jié)果 5.3.4 糾正成本偏差的活動(dòng) 本章小結(jié) 案例分析 練習(xí)題 參考文獻(xiàn)   第6章 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理 6.1 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 6.1.1 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本概念 6.1.2 質(zhì)量管理主流觀點(diǎn)與組織 6.1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程 6.2 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 6.2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制 6.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 6.2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 6.3 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 6.3.1 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制模型 6.3.2 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 6.3.3 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出 本章小結(jié) 案例分析 練習(xí)題 參考文獻(xiàn)   第7章 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理 7.1 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述 7.2 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 7.2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人 7.2.2 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé) 7.2.3 電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé) 7.2.4 電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 7.2.5 定義和分配工作 7.3 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備 7.3.1 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合適時(shí)間 7.3.2 選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn) 7.3.3 招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法 7.4 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 7.4.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長(zhǎng)的階段 7.4.2 高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征 7.4.3 高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 7.4.4 多元化團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)問(wèn)題 本章小結(jié) 案例分析 練習(xí)題 參考文獻(xiàn)   第8章 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理 8.1 電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理概述 8.1.1 項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系管理 8.1.2 項(xiàng)目溝通的概念和模式 8.1.3 PMBOK2004定義的項(xiàng)目溝通管理 8.2 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制 8.2.1 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制 8.2.2 項(xiàng)目溝通內(nèi)容 8.3 信息分發(fā)和績(jī)效報(bào)告 8.3.1 信息分發(fā)的內(nèi)容 8.3.2 信息分發(fā)的渠道 8.3.3 信息分發(fā)的方法 8.3.4 信息分發(fā)的效率 8.3.5 績(jī)效報(bào)告 8.4 有效溝通基本原理 8.4.1 遵循溝通原則 8.4.2 找出溝通障礙 8.4.3 使用溝通技巧 8.4.4 選擇溝通工具 8.4.5 高效的會(huì)議溝通 8.4.6 良好的沖突管理 本章小結(jié) 案例分析 練習(xí)題 參考文獻(xiàn)   第9章 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 9.1 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 9.1.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)基本原理 9.1.2 PMBOK2004定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 9.2 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 9.2.1 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 9.2.2 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) 9.2.3 風(fēng)險(xiǎn)概率與影響的定性等級(jí) 9.3 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 9.3.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 9.3.2 項(xiàng)目常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源與分類(lèi) 9.3.3 風(fēng)險(xiǎn)程度的定性分析 9.3.4 風(fēng)險(xiǎn)程度的定量分析 9.4 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略 9.4.1 減輕風(fēng)險(xiǎn) 9.4.2 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 9.4.3 回避風(fēng)險(xiǎn) 9.4.4 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 9.4.5 接受風(fēng)險(xiǎn) 9.4.6 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)留 9.5 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 本章小結(jié) 案例分析 練習(xí)題 參考文獻(xiàn)   第10章 電子商務(wù)項(xiàng)目收尾管理 10.1 電子商務(wù)項(xiàng)目收尾管理概述 10.1.1 項(xiàng)目收尾管理的意義 10.1.2 項(xiàng)目收尾管理的內(nèi)容 10.2 電子商務(wù)項(xiàng)目管理收尾活動(dòng) 10.2.1 保存項(xiàng)目文檔 10.2.2 財(cái)務(wù)收尾 10.2.3 撰寫(xiě)項(xiàng)目完工報(bào)告 10.2.4 解散項(xiàng)目組 10.2.5 必要時(shí)及時(shí)中止項(xiàng)目 10.3 電子商務(wù)項(xiàng)目合同收尾活動(dòng) 10.3.1 召開(kāi)項(xiàng)目收尾會(huì)議 10.3.2 項(xiàng)目驗(yàn)收 10.4 電子商務(wù)項(xiàng)目移交 10.4.1 移交的程序及結(jié)果 10.4.2 移交后的回訪與保修 10.5 電子商務(wù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 本章小結(jié) 案例分析 練習(xí)題 參考文獻(xiàn)