教你維權(quán)：學會投訴

定　價：￥29.80

作　者：	王金榮著
出版社：	中國廣播電視出版社
叢編項：
標　簽：	法律法律普及讀物

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ISBN：	9787504368584	出版時間：	2013-03-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	261	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　維護自己的合法權(quán)益需要具備一定的知識和能力。說起來復雜，實際也容易。主要是學會掌握要領(lǐng)，善于抓住要害，進而才談得上專業(yè)知識和技能。所謂“要領(lǐng)”、“要害”，說白了就是老百姓常說的要善于“抓理”。學會圍繞“要領(lǐng)”、“要害”和“抓理”說話，進而引用法律法規(guī)條文佐證，讓對方?jīng)]有狡辯回旋余地，一般情況下，你便勝券在握了。如果讀者用心閱讀，從《教你維權(quán)：學會投訴》作者王金榮投訴原文中。或可領(lǐng)悟其中的道理。

作者簡介

暫缺《教你維權(quán)：學會投訴》作者簡介

圖書目錄

維權(quán)投訴社會需求
一、為什么要出這樣一本書
（一）公民維權(quán)應當怎樣投訴
（二）投訴之前須明白什么
1、對行政管理職能部門投訴
2、對商業(yè)或服務業(yè)的投訴
3、對其他方面的投訴
維權(quán)投訴實用技巧
一、消費維權(quán)投訴技巧
（一）投訴商家
（二）投訴服務行業(yè)
1、銀行
2、保險
3、醫(yī)療衛(wèi)生
4、教育
5、培訓
6、交通
7、旅游
8、餐飲賓館
9、通訊網(wǎng)絡、垃圾短信
10、網(wǎng)購投訴
11、投訴郵局
二、服務維權(quán)投訴技巧
12、對政府機關(guān)的維權(quán)投訴
13、打官司中的維權(quán)投訴
14、納稅中的維權(quán)投訴
15、對公安、交警執(zhí)法中的維權(quán)投訴
三、其他方面的維權(quán)投訴技巧
16、物業(yè)投訴
17、供熱投訴
18、媒體投訴．
19、用電投訴
20、娛樂業(yè)噪音擾民
四、維權(quán)投訴中的建議技巧
（一）建議在投訴中的重要作用
（二）投訴建議寫作的技巧
五、投訴無望“慎用最后一招”
維權(quán)投訴知識必備
一、看商家怎樣應對客戶投訴
二、投訴無門之后才使用的電話
三、特別電話號碼大全
四、消費者投訴的熱點、分類及投訴程序圖
附：參考資料
中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定
公民投訴與國人尊嚴
后記