星巴克咖啡帝國(guó)傳奇（圖解案例實(shí)用版）

第1章 重新發(fā)現(xiàn)咖啡
　1.1 星巴克的概況
　1.2 星巴克的“雙親”
　1.3 夠了并不是足夠
　1.4 早期創(chuàng)辦者的商業(yè)哲學(xué)
　1.5 早期星巴克的不足之處
　1.6 債務(wù)危機(jī)的深刻教訓(xùn)
　1.7 我不需要坐擁大股
第2章 徹底改造
　2.1 第三個(gè)好去處
　2.2 星巴克永遠(yuǎn)都屬于他們
　2.3 獨(dú)特的發(fā)展策略
　2.4 企業(yè)價(jià)值的印記
　2.5 注重當(dāng)下體驗(yàn)
　2.6 不打廣告的營(yíng)銷
　2.7 成就品牌的偉大秘密
　2.8 加強(qiáng)控制與拓展商機(jī)的兩難境地
　2.9 早期堅(jiān)守的四大原則
　2.10 信條與變通的價(jià)值
　2.11 冒險(xiǎn)爭(zhēng)取商機(jī)
　2.12 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟
　2.13 價(jià)值觀不隨銷售發(fā)展而枯萎
　2.14 積極贊助社區(qū)和環(huán)保
　2.15 供貨商就相當(dāng)于合伙人
　2.16 既正宗又創(chuàng)新
　2.17 國(guó)際化營(yíng)銷的思路
　2.18 擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任
　2.19 環(huán)境道德與基本生意沖突時(shí)怎么辦
第3章 服務(wù)于顧客
　3.1 以顧客為尊
　3.2 注重客戶感受
　3.3 提供全面而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
　3.4 出售的不僅僅是產(chǎn)品
　3.5 卓越服務(wù)的價(jià)值
　3.6 神秘顧客制度
　3.7 互動(dòng)式服務(wù)
　3.8 自助式服務(wù)
第4章 建立和諧的勞資關(guān)系
　4.1 最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)手段
　4.2 一非常培訓(xùn)
　4.3 讓員工成為公司合伙人
　4.4 以人為本，尊重人才
　4.5 別擋住下屬的進(jìn)取精神
　4.6 讓員工多貢獻(xiàn)些主意
　4.7 快速發(fā)展對(duì)個(gè)體的傷害
　4.8 咖啡公司做起了音樂生意
　4.9 工作輪換，促進(jìn)組織發(fā)展
　4.10 保持有效的情感溝通
　4.11 犧牲“小我”，才能換取“大我”
第5章 塑造完美的領(lǐng)導(dǎo)力
　5.1 找到搭檔，分擔(dān)使命
　5.2 不能自己包打天下
　5.3 做一個(gè)大家愿意追隨的人