導游服務典型案例與解析

旅行生活篇
　(一)住宿
　　01導游員竟帶團去了三家“如家”飯店
　　02客人被絆倒了，應該向飯店索賠嗎
　　03游客要求不與同房客人繼續(xù)同住
　　04住房不達標
　　05客人想住單間，應該交付房差嗎
　　06設法讓老弱殘孕乘坐火車的下鋪
　　07觀看成人電影引起的風波
　　08提前退房引起的麻煩
　(二)飲食
　　09千方百計讓游客吃好
　　10排隊等候用餐
　　11一盤螃蟹引發(fā)的風波
　　12因食用小攤水果而導致集體中毒
　　13回市區(qū)用餐造成誤機后果
　　14早餐未吃飽引發(fā)的思考
　(三)旅行游覽
　　15導游員手機沒電，游客掉隊聯(lián)系不上
　　16登機在即，客人未到
　　17空中管制導致旅游團延遲抵達
　　18入境旅游團人數(shù)減少了，怎么辦
　　19行程更改引起的風波
　　20飛機晚點，領隊不作為游客不滿
　　21幫助游客提行李反遭投訴
　　22領隊未開手機嗎
　　23驚心動魄的北極之旅
　　24領隊首次帶團出境，卻未進入角色
　　25如何應對游客的刁難
　　26丟了兩名小游客
　　27導游員忘記歸還客人身份證帶來的麻煩
　　28領隊發(fā)現(xiàn)異常早處理，游客歸隊一個不少
　　29導游員應該受委屈嗎　
　　30領隊不得私自在出發(fā)前向游客索要小費　
　　31在答復境外游客問詢時要注意“內(nèi)外有別”　
　　32如何面對境外領隊的指責
　　33　計劃的航班被取消后
　　34末站送團離境
　(四)購物
　　35玉馬摔碎了　
　　36游客對多次購物不予理睬
　　37購買珠寶時應閱讀鑒定證書
　　38購買玉器引發(fā)的風波
　　39　以假充真的畫作
導游講解篇
　　40在石寶寨“碰壁”
　　41一次尷尬的導游講解
　　42科技數(shù)據(jù)講解有原則
　　43第七世達賴喇嘛長生祿位牌的講解
　　44愛“插嘴”的外國領隊
　　……
個別要求篇
意外事故篇
法規(guī)篇
附錄