網(wǎng)絡口碑營銷學：極速傳播的技巧

第一章  口碑的驚人力量   ◆口碑傳播擁有巨大的力量   ◆口碑是高效的傳播方式   ◆口碑營銷的重要意義   ◆口碑營銷的三大特點   ◆以誠信鑄口碑，推動口碑營銷 第二章  決勝體驗式經(jīng)濟   ◆體驗經(jīng)濟中“體驗”的重要性   ◆口碑與體驗經(jīng)濟   ◆體驗經(jīng)濟之用戶“初體驗”與口碑   ◆以顧客的體驗為準則，打造口碑   ◆體驗經(jīng)濟中情感對口碑的作用   ◆以創(chuàng)意塑造體驗，為口碑開道   ◆體驗經(jīng)濟中的“體驗”營銷 第三章  如何靠口碑促進消費   ◆增加互動活動，提高消費者的參與度   ◆利用廣告提升口碑傳播   ◆在客戶的反饋中制造口碑   ◆善于以降低期望值來提升客戶滿意度   ◆讓客戶更加信賴產(chǎn)品，增強依賴性   ◆以完美服務來推動口碑營銷   ◆雙贏方式讓商家與顧客共惠 第四章  如何以話題贏得口碑   ◆良好的購物體驗能制造口碑話題   ◆如何讓口碑話題持續(xù)更新   ◆創(chuàng)造以顧客為中心的品牌話題   ◆用免費信息引起顧客話題   ◆讓口碑話題更有效傳播lll   ◆拓寬口碑傳播范圍，提升影響力   ◆獲得口碑證明，反促話題傳播 第五章  關(guān)注顧客反饋，定位細節(jié)口碑   ◆細節(jié)決定企業(yè)成敗   ◆服務就要從搞好客戶關(guān)系開始   ◆以故事細節(jié)贏取關(guān)注   ◆善以傳奇故事培養(yǎng)品牌忠誠度   ◆保持特色才能有口碑 第六章  網(wǎng)絡時代的口碑營銷   ◆網(wǎng)絡口碑營銷的巨大前景   ◆通過電子郵件進行口碑營銷   ◆善用博客，展開口碑營銷   ◆借用BBS進行口碑營銷   ◆新時代的微博口碑營銷   ◆社會化的微信口碑營銷   ◆其他網(wǎng)絡口碑營銷方式l 第七章  如何避開口碑營銷的誤區(qū)   ◆如何恰當使用廣告營銷   ◆塑造口碑品牌要有講究   ◆如何掌握口碑營銷主動權(quán)   ◆網(wǎng)絡口碑營銷中存在的誤區(qū) 第八章  如何塑造你的個人好口碑   ◆口碑營銷的多種方式   ◆降低期望值，提高體驗值   ◆如何借勢宣傳   ◆善于借用媒體提升形象 第九章  如何快速有效扭轉(zhuǎn)負面口碑   ◆防止被一根稻草壓死   ◆阻止負面口碑的產(chǎn)生與擴散   ◆妥善解決負面口碑   ◆阻斷負面口碑傳播，做好口碑管理   ◆全方位預防和管理負面口碑