旅行社經營管理實務

基礎知識篇
第一章 旅行社概論
第一節(jié) 旅行社的產生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質、特點和作用
第三節(jié) 旅行社的職能、業(yè)務和類型
第四節(jié) 旅行社設立的相關知識
思考與習題
第二章 我國旅行社業(yè)的發(fā)展現狀和發(fā)展趨勢
第一節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展現狀
第二節(jié) 新形勢下我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
思考與習題
第三章 旅行社職業(yè)素質
第一節(jié) 旅行社的職業(yè)要求
第二節(jié) 旅行社的職業(yè)道德標準
第三節(jié) 旅行社業(yè)的人才培養(yǎng)目標
思考與習題
業(yè)務技能篇
第四章 旅行社產品設計與采購
第一節(jié) 旅行社產品的內涵和構成
第二節(jié) 旅行社產品的類型和特點
第三節(jié) 旅游線路設計的原則、內容和方法
第四節(jié) 旅行社產品采購的原則、內容和方法
思考與習題
第五章 旅行社外聯業(yè)務
第一節(jié) 旅行社外聯業(yè)務的基本知識
第二節(jié) 外聯業(yè)務操作基本流程和方法
思考與習題
第六章 旅行社計調業(yè)務
第一節(jié) 旅行社計調業(yè)務的基本知識
第二節(jié) 計調業(yè)務操作流程和方法
第三節(jié) 計調人員的素質與崗位要求
第四節(jié) 計調對外協作業(yè)務步驟及注意事項
思考與習題
第七章 旅行社組團業(yè)務
第一節(jié) 設計與開發(fā)組團產品
第二節(jié) 組團產品推廣
第三節(jié) 組團業(yè)務操作流程和方法
思考與習題
第八章 旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務
第一節(jié) 我國旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務現狀
第二節(jié) 同業(yè)批發(fā)業(yè)務操作流程和方法
思考與習題
第九章 旅行社出境和入境旅游業(yè)務
第一節(jié) 我國出境和入境旅游基本知識
第二節(jié) 出境旅游業(yè)務操作流程和方法
第三節(jié) 入境旅游業(yè)務操作流程和方法
思考與習題
管理發(fā)展篇
第十章 旅游保險管理
第一節(jié) 旅游保險的現狀與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社責任保險管理
思考與習題
第十一章 旅行社質量管理
第一節(jié) 旅行社質量管理的基本知識
第二節(jié) 旅行社投訴的預防及處理
思考與習題
第十二章 旅行社信息管理
第一節(jié) 旅行社電子商務的基本知識
第二節(jié) 旅行社網站的發(fā)展
第三節(jié) 旅行社管理信息系統
思考與習題
第十三章 旅行社企業(yè)文化和品牌管理
第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化內涵及其建設
第二節(jié) 旅行社企業(yè)品牌策略及其管理
思考與習題
附錄 旅行社經營管理實務實訓教學指導
參考文獻
后記