《決勝移動終端》測試題
推薦序 移動終端的力量
中文版序 如何創(chuàng)造移動影響力
引言 移動終端，引爆下一個戰(zhàn)場
第1章 移動購物者的崛起
從來沒有任何一種力量像現(xiàn)在的移動終端一樣,如此強有力地改變著消費者的消費行為方式。有了移動終端,消費者不再需要“去購物”,他們隨時隨地都“在購物”。
移動購物生命周期
品牌移動化的4大關(guān)鍵領(lǐng)域
移動購物者的新需求
購物全天候
移動戰(zhàn)略，一個品牌的核心
第2章 關(guān)鍵1：預(yù)購階段——創(chuàng)造購物新體驗
移動趨勢把即時性變?yōu)榱蓑?qū)動力,人們常常會說：“在我到那里之前所有的好東西都被銷售一空,因為我開會時錯過了時間?！痹谝苿淤徫镎咔巴鶎嶓w店前的預(yù)購階段,移動終端完全可以創(chuàng)造一種嶄新的方式為消費者制造驚喜和愉悅。
移動營銷的心理定式
人們會通過移動終端買什么
管理預(yù)購階段的渠道
創(chuàng)造嶄新的移動購物方式
第3章 關(guān)鍵2：在途階段——偏好追蹤
移動消費者擁有指尖上的權(quán)力,能夠在任何時候去尋找和購買任何他們需要的商品。你是“搜尋者”，還是“巡洋艦用戶”？什么才是最終極的位置驅(qū)動力？他們此刻的興趣集中點在哪里？充分利用移動終端，推動一切向前！
指尖上的權(quán)力，與消費者一起變化
你是搜尋者，還是巡洋艦用戶
優(yōu)惠券，終極位置驅(qū)動力
移動簽到
利用移動終端進行家庭購物
利用移動終端買車
利用移動終端加油
利用移動終端購票
第4章 關(guān)鍵3：在店階段——精確定位
在移動購物時代，實體店正成為一種資產(chǎn)。移動終端再一次改變了從購買到銷售流程的變化趨勢,而位置成為了移動購物生命周期的重要組成元素。隨著移動終端的影響力越來越大,位置和基于位置的服務(wù)正成為巡洋艦用戶和搜尋者在購買決策的每一個方面都要考慮的重要變量。
實體店的新價值
根據(jù)位置發(fā)送短信
通過短信建立零售商數(shù)據(jù)庫
精確定位：對的顧客，對的時間
情境相關(guān)性
第5章 關(guān)鍵4：決策階段——一鍵購買
購物過程在傳統(tǒng)上呈線性發(fā)展，而移動的力量使得購物過程變得更具互動性。購物者經(jīng)過商場或?qū)Ｙu店時不斷地基于位置實時互動。他們可以通過移動終端收到時間精確到以分鐘計算的價格信息,接受在線零售商和實體零售商的促銷,并最終通過移動終端一鍵下單。
鄰近營銷的藝術(shù)
條形碼掃描
誰主導(dǎo)規(guī)則
個性化體驗
定制報價
鄰近“飛速買”
第6章 關(guān)鍵5： 購買階段——移動支付
來自移動終端的能量改變了購買點的終點。手機錢包技術(shù)、現(xiàn)場掃描、產(chǎn)品信息和回饋計劃的融合促使移動購買的過程更加流暢。隨著移動購物者通過智能手機自助式地查找產(chǎn)品信息和購買商品，零售商的角色將發(fā)生永久性的改變。
實時營銷的新規(guī)則
手機支付
移動世界的信用卡
重新定位購買點
彌合移動購物用戶的鴻溝
第7章 關(guān)鍵6：售后階段——持續(xù)溝通
在移動購物生命周期中，銷售的過程并沒有因為顧客完成購物那一刻的到來而結(jié)束。消費者會通過手機和社交網(wǎng)絡(luò)分享他們收獲的新戰(zhàn)利品以及購物體驗等相關(guān)信息，此時對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何成為他們之間對話的參與者。
確保移動購物用戶的連接
彩信營銷的誘惑力
信息分享
匯聚簽到數(shù)據(jù)
在每個地方營銷
第8章 移動購物生命周期的全流程營銷
一旦消費者在移動購物生命周期的多個階段都使用移動終端,他們就會形成習(xí)慣變成穩(wěn)定的購物者，與此同時，移動影響力將零售商轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)性的銷售者，這樣買家和賣家兩者都將在購物流程的所有階段持續(xù)地保持活躍和互動。
讓移動終端運轉(zhuǎn)得更快
平板電腦交易
跨渠道的移動戰(zhàn)略
移動戰(zhàn)略和公司文化
移動購物滿意度
多個客戶接觸點
結(jié)語 得終端者得天下
附錄 手機普及率VS人口總量
《決勝移動終端》深化題
譯者后記
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