導游實務

子情境一 導游服務的歷史
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境二 導游員知識認知
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境三 導游員相關(guān)知識的識記
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境四 地陪導游員服務準備
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
情境二 地陪導游帶團服務
子情境一 接站服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境二 赴飯店途中服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境三 入住酒店服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境四 核對、商定日程
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境五 參觀服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境六 導游講解服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境七 餐飲服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境八 購物服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境九文娛和社交服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
情境三 地陪導游過程中的問題和事故處理及預防
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
情境四 地陪導游送行服務
子情境一 送站服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境二 善后工作
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
情境五 全陪導游服務
子情境一 接待準備
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境二 帶團服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境三 問題與事故的處理及預防
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境四 送行服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
情境六 領(lǐng)隊導游服務
子情境一 接待準備
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境二 帶團服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境三 問題與事故的處理及預防
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境四 送行服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
情境七 散客導游服務
子情境一 服務準備
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境二 帶團服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
子情境三 送行服務
一、情境導入
二、情境分析
三、相關(guān)知識
附錄一 中華人民共和國國家標準
——導游服務質(zhì)量
附錄二 導游人員管理條例
附錄三 導游人員管理實施辦法
附錄四 導游證管理辦法
附錄五 中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則
附錄六 中國公民出國旅游管理辦法
參考文獻