旅游景區(qū)服務與管理

項目1 認知旅游景區(qū)
任務1.1 梳理旅游景區(qū)的基本概念
1.1.1 旅游景區(qū)的概念
1.1.2 旅游景區(qū)的相關概念
任務1.2 明確旅游景區(qū)基本分類
1.2.1 旅游景區(qū)的類型
1.2.2 特殊類景區(qū)一一世界遺產
任務1.3 認知旅游景區(qū)服務與管理
1.3.1 旅游景區(qū)管理的概念和構成要素
1.3.2 旅游景區(qū)管理的目標和方向
項目實訓
項目2 旅游景區(qū)門區(qū)接待服務與管理
任務2.1 旅游景區(qū)票務管理
2.1.1 售票前準備工作
2.1.2 售票工作流程及注意事項
2.1.3 交款及統(tǒng)計
任務2.2 旅游景區(qū)門區(qū)引導接待服務
2.2.1 驗票服務
2.2.2 排隊服務
任務2.3 旅游景區(qū)咨詢及投訴處理服務
2.3.1 游客中心
2.3.2 咨詢服務
2.3.3 投訴處理服務
任務2.4 旅游景區(qū)解說服務
2.4.1 旅游景區(qū)解說服務的功能
2.4.2 旅游景區(qū)解說服務的構成
2.4.3 我國旅游景區(qū)解說服務管理的重點
2.4.4 旅游景區(qū)導游服務的策略
項目實訓
項目3 旅游景區(qū)商業(yè)服務與管理
任務3.1 旅游景區(qū)餐飲服務管理
3.1.1 旅游景區(qū)餐飲服務的類型
3.1.2 旅游景區(qū)餐飲服務的特點
3.1.3 景區(qū)餐飲服務的管理
任務3.2 旅游景區(qū)住宿服務管理
3.2.1 景區(qū)住宿服務的類型
3.2.2 景區(qū)住宿服務設施的布局與規(guī)劃
3.2.3 景區(qū)住宿服務的基本要求
任務3.3 旅游景區(qū)購物服務管理
3.3.1 旅游商品的類型及特性
3.3.2 旅游區(qū)商鋪布局
3.3.3 我國旅游景區(qū)購物服務的現狀及改進建議
3.3.4 游客的購物心理和基本的推銷技巧
任務3.4 旅游景區(qū)娛樂服務管理
3.4.1 旅游景區(qū)娛樂服務
3.4.2 景區(qū)娛樂服務的管理
項目實訓
項目4 旅游景區(qū)營銷管理
任務4.1 認識旅游景區(qū)營銷管理
4.1.1 旅游景區(qū)營銷的定義及實質
4.1.2 旅游景區(qū)營銷的重要性
4.1.3 旅游景區(qū)營銷管理過程
任務4.2 進行旅游景區(qū)市場定位
4.2.1 旅游景區(qū)市場調查與預測
4.2.2 旅游景區(qū)市場細分與目標市場的選擇
4.2.3 旅游景區(qū)營銷市場定位
任務4.3 運用旅游景區(qū)營銷組合
4.3.1 旅游景區(qū)形象營銷
4.3.2 旅游景區(qū)產品營銷
4.3.3 旅游景區(qū)營銷渠道
4.3.4 旅游景區(qū)促銷工具
項目實訓
項目5 旅游景區(qū)人力資源管理
任務5.1 旅游景區(qū)人力資源管理的重要性
……
項目6 旅游景區(qū)設施設備與安全管理
項目7 旅游景區(qū)服務質量管理
項目8 旅游景區(qū)環(huán)境管理
附錄A 旅游景區(qū)服務指南
附錄B 旅游景區(qū)質量等級管理辦法
參考文獻