國際商事調解技巧研究

第一章 調解員處理國際商事調解文化差異的技巧
第一節(jié) 文化差異略論
一、關于文化的定義
二、文化差異的基本形態(tài)
第二節(jié) 文化差異在國際商事調解中的表現及影響
一、文化差異與法律信念
二、文化差異與調解中不同的“面子觀”
三、文化差異與不同的調解模式
四、文化差異與當事人對調解員的選擇和期望
五、文化差異與調解中的禮儀及風俗習慣
第三節(jié)  國際商事調解員處理文化差異的技巧
一、調解員應努力擺脫自身文化定勢
二、調解員應預先了解各方當事人不同的文化背景
三、調解員應在不同文化中尋找共同點
四、調解員應注意對調解中細節(jié) 問題的處理
第二章 調解員對調解心理和情感的掌控技巧
第一節(jié) 有關調解心理的基本理論
一、調解心理簡介
二、當事人調解心理的特點
三、文化差異對調解心理的影響
第二節(jié) 調解中當事人不同的心理傾向及調解員的應對策略
一、當事人過于自信
二、當事人的猜忌心理
三、當事人的心理預期
四、當事人的心理互動
五、影響當事人心理的調解員因素
第三節(jié) 調解的心理學方法
一、影響當事人認識的方法
二、對當事人不同個性的調解策略
三、調解情境要素的運用
第四節(jié) 調解員對調解參與者情感的調適
一、對情感的基本分類
二、調解員的情感
三、當事人的情感
四、調解員應具備的心理素質
五、調解員如何處理自己內心的偏見
第三章 調解騙術和調解員促進誠信參與的技巧
第一節(jié) 調解騙術
一、有關“欺騙”的一般認識
二、調解中的騙術
三、調解騙術規(guī)制規(guī)則的設置原則
四、觀察身體語言，揭穿調解騙術
第二節(jié) 調解誠信
一、誠信理念為古今中外所推崇
二、堅持調解誠信要求的必要性
三、調解誠信的含義
四、誠信對基本調解價值的挑戰(zhàn)
五、調解員促使當事人誠信參與調解的技巧
第四章 調解員的溝通技巧
第一節(jié) 溝通的基本內涵及溝通障礙
一、表達
二、聆聽
三、有效溝通的障礙
第二節(jié) 調解員的語言技巧
一、調解語言的一般要求
二、幾種常見的語言技巧
三、典型的調解用語舉例
四、調解員的無聲語言
第三節(jié) 調解員的聆聽技巧
一、積極聆聽概念的引入
二、調解員積極聆聽的方式
三、調解員積極聆聽的具體步驟
四、積極聆聽過程中調解員需要克服的心理障礙
第五章 調解員促成和解的技巧
第一節(jié) 調解員應避免的干擾因素
一、來自當事人的干擾因素
二、來自調解員自身的干擾因素
三、來自代理律師的干擾因素
第二節(jié) 調解員關于調解類型的選擇
一、來自調解領域的爭論
二、輔助型和評價型調解之爭
三、調解員對于輔助型技巧和評價型技巧的綜合運用
第三節(jié) 調解員促成和解的技巧
一、三種基本的調解能力
二、具體的調解技巧
第六章 調解員對于主要調解規(guī)則的運用
第一節(jié) 調解保密
一、引子
二、調解員的對外保密義務
三、調解員的對內保密義務
四、調解員保密義務的例外
第二節(jié) 調解中立
一、中立：理論與實踐的雙重困惑
二、關于調解員中立的探討
三、調解員保持中立的技巧
第三節(jié) 調解公正
一、調解公正的含義
二、調解員實現調解公正的技巧
第四節(jié) 調解中的當事人實力失衡及其矯正
一、傳統(tǒng)上對于當事人力量失衡與調解結果關系的探討
二、調解員對當事人力量失衡實施矯正的可能性
三、調解員對當事人力量失衡的矯正方法
總結
參考文獻
附錄
后記