導游服務與技巧

任務一 認識導游服務工作的重要性
一、導游服務的內(nèi)涵
二、導游服務的性質
三、導游服務的特點
四、導游服務的作用
五、導游服務工作的基本原則
任務二 如何做個合格的導游人員
一、導游人員的工作職責
二、導游人員的職業(yè)素質要求
三、導游人員的行為規(guī)范
學習情境二 做好接團服務準備
任務一 熟悉接待計劃
一、熟悉接待計劃工作
二、團隊名單分析
任務二 做好接站服務準備
一、接站前需落實的事宜
二、接站前的物質及其他準備
學習情境三 做好迎接服務
任務一 掌握接站服務的步驟
一、接站服務規(guī)范
二、接團常見事故的預防及處理
任務二 如何進行首次導游講解
一、致好歡迎詞的基本要求
二、首次沿途風光導游技巧
學習情境四 安排游客入住酒店
任務一 介紹酒店概況
一、導游人員應熟悉酒店概況
二、導游人員的酒店導游講解技巧
任務二 人住酒店服務
一、酒店入住程序
二、酒店入住相關問題的處理技巧
三、酒店入住的其他注意事項
四、游客行李遺失的處理
學習情境五 核對和商定行程計劃
任務一 掌握核對旅游行程計劃的方法
任務二 掌握行程計劃變更問題的處理技巧
一、旅游計劃和日程變更的處理
二、游客要求中途退團、延長旅游期的處理
三、游客要求探視親友及親友隨團活動的處理
學習情境六 帶領游客參觀游覽
任務一 如何進行導游講解服務
一、導游詞的寫作技巧
二、導游語言應用的基本要求
三、實地導游講解常用的技法
任務二 掌握游覽方法和處理好游覽中的問題
一、參觀游覽服務要領
二、導游人員要善于引導游客觀景賞美
學習情境七 行程中的其他服務
任務一 如何做好餐飲服務
一、餐飲服務要求和流程
二、餐飲導游服務的講解技巧
三、游客飲食服務要求的處理
……
學習情境八 做好送站服務
學習情境九 做好后續(xù)工作
學習情境十 散客導游服務
學習情境十一 旅行社全陪服務
學習情境十二 旅行社領隊服務
參考文獻及網(wǎng)站