導(dǎo)游業(yè)務(wù)：理論、實(shí)務(wù)、實(shí)訓(xùn)

模塊一 導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識(shí)
項(xiàng)目一 導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展歷史的認(rèn)識(shí)
項(xiàng)目二 導(dǎo)游服務(wù)的類型與地位
項(xiàng)目三 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
項(xiàng)目四 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和原則
模塊二 導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)
項(xiàng)目一 導(dǎo)游員的概念與分類
項(xiàng)目二 導(dǎo)游員的職責(zé)
項(xiàng)目三 導(dǎo)游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
項(xiàng)目四 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求
模塊三 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
項(xiàng)目一 地陪服務(wù)規(guī)程
項(xiàng)目二 全陪服務(wù)規(guī)程
項(xiàng)目三 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)程
項(xiàng)目四 景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)程
項(xiàng)目五 散客導(dǎo)游服務(wù)
模塊四 導(dǎo)游服務(wù)中一般問題和個(gè)別要求的處理
項(xiàng)目一 處理一般問題和個(gè)別要求的原則
項(xiàng)目二 旅游者在餐飲、住房、娛樂、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理
項(xiàng)目三 旅游者要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理
項(xiàng)目四 旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)或延長(zhǎng)游期限的處理
項(xiàng)目五 旅游者投訴的處理
模塊五 帶團(tuán)技能
項(xiàng)目一 帶團(tuán)的特點(diǎn)、理念和模式的認(rèn)識(shí)
項(xiàng)目二 組織技能
項(xiàng)目三 交際技能
項(xiàng)目四 協(xié)作技能
模塊六 導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)
項(xiàng)目一 導(dǎo)游講解語(yǔ)言藝術(shù)
項(xiàng)目二 導(dǎo)游交際語(yǔ)言藝術(shù)
項(xiàng)目三 副語(yǔ)言和導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言藝術(shù)
模塊七 事故的預(yù)防和處理
項(xiàng)目一 事故的預(yù)防和處理原則
項(xiàng)目二 技術(shù)性事故的預(yù)防與處理
項(xiàng)目三 旅游者人身安全事故的預(yù)防與處理
項(xiàng)目四 旅游者財(cái)產(chǎn)安全事故的預(yù)防與處理
項(xiàng)目五 交通事故、火災(zāi)事故、治安事故等的應(yīng)急措施及處理
模塊八 旅行服務(wù)必備知識(shí)
項(xiàng)目一 入出境知識(shí)
項(xiàng)目二 交通、郵電知識(shí)
項(xiàng)目三 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)
項(xiàng)目四 衛(wèi)生救護(hù)常識(shí)及其他常識(shí)
參考文獻(xiàn)