案例導(dǎo)讀：消費者權(quán)益保護法及配套規(guī)定適用與解析

案例導(dǎo)讀：消費者權(quán)益保護法及配套規(guī)定適用與解析
目錄
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第一章總則
第一條［立法宗旨］
第二條［本法調(diào)整對象——消費者］
【案例導(dǎo)讀】購買水泥系假冒品牌，獲“加倍”賠償——黃某訴陶某買賣合同糾紛案
【案例導(dǎo)讀】為生產(chǎn)經(jīng)營而購車，不屬于“消費者”——蔣某訴某汽車銷售服務(wù)有限公司買賣合同糾紛案
第三條［本法調(diào)整對象——經(jīng)營者］
【案例導(dǎo)讀】公交公司屬于“經(jīng)營者”，須對乘客擔責——凌某訴城市公交運輸合同糾紛案
【案例導(dǎo)讀】公立醫(yī)院不屬于“經(jīng)營者”，不適用“消費者權(quán)益保護法”——朱某與甲醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案
第四條［交易遵循原則］
【案例導(dǎo)讀】商家返利促銷失信，應(yīng)按承諾兌現(xiàn)——黃某等訴唐某等買賣合同糾紛案
第五條［國家的義務(wù)］
第六條［社會的責任］
第二章消費者的權(quán)利
第七條［安全保障權(quán)］
【案例導(dǎo)讀】跟團旅游遇車禍，旅行社失職應(yīng)賠償——平某訴被告杭州某旅行社有限公司旅游合同糾紛案
【案例導(dǎo)讀】經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，須擔責——彭某與張某違反安全保障義務(wù)責任糾紛上訴案
【案例導(dǎo)讀】液化氣銷售公司應(yīng)對消費者承擔安全保障義務(wù)——某液化氣銷售有限公司與呂某財產(chǎn)損害賠償糾紛上訴案
第八條［知悉真情權(quán)］
【案例導(dǎo)讀】網(wǎng)購電子產(chǎn)品，消費者有權(quán)查詢產(chǎn)品質(zhì)量信息——A與B產(chǎn)品生產(chǎn)者責任糾紛上訴案
【案例導(dǎo)讀】消費者接受電信服務(wù)，電信公司應(yīng)全面告知服務(wù)信息——盛某與中國電信股份有限公司某分公司消費侵權(quán)糾紛上訴案
第九條［自主選擇權(quán)］
【案例導(dǎo)讀】消費者購買紅棗，挑選受阻獲退款——韋某訴金某買賣合同糾紛案
第十條［公平交易權(quán)］
【案例導(dǎo)讀】消費者就餐被多收費，獲退還——王某訴上海某餐飲有限公司餐飲服務(wù)合同糾紛案
第十一條［獲得賠償權(quán)］
【案例導(dǎo)讀】產(chǎn)品安裝有缺陷，消費者受傷獲賠償——張某訴上海某石業(yè)有限公司產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛案
【案例導(dǎo)讀】因做美容丟項鏈，美容院保管不當須擔責——陸某訴彭某財產(chǎn)損害賠償糾紛案
第十二條［成立消費者維權(quán)組織權(quán)］
第十三條［獲得相關(guān)知識權(quán)］
【案例導(dǎo)讀】石某駕車操作不當，發(fā)動機受損責任自負——石某與海南某汽車銷售有限公司財產(chǎn)損害賠償糾紛上訴案
第十四條［受尊重和信息得到保護權(quán)］
【案例導(dǎo)讀】顧客超市購物名譽受損，獲賠精神撫慰金——汪某訴武漢某超市有限公司×分公司名譽權(quán)糾紛案
第十五條［監(jiān)督、批評、建議、檢舉、控告權(quán)］
【案例導(dǎo)讀】純凈水桶里有異物，供水方須賠禮道歉——王某與駐馬店市某食品有限責任公司、駐馬店市某食品有限責任公司第×銷售處產(chǎn)品質(zhì)量人身損害賠償糾紛案
第三章經(jīng)營者的義務(wù)
第十六條［依法履行義務(wù)］
【案例導(dǎo)讀】手機質(zhì)量有問題，賣家須退款——蔡某訴上海某通訊科技有限公司買賣合同糾紛案
第十七條［聽取意見、接受監(jiān)督的義務(wù)］
第十八條［保障人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)］
【案例導(dǎo)讀】學生參加學校春游受傷，景區(qū)管理盡到安全保障義務(wù)可免責——黃某訴廣州市×區(qū)某小學、廣東省某鐵路國際旅行社、廣東省某健康食品研究發(fā)展中心、廣州某旅行社有限公司人身損害賠償糾紛案
【案例導(dǎo)讀】“三無”爆竹致人受傷，經(jīng)營者承擔賠償責任——姚某訴胡某產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛案
【案例導(dǎo)讀】消費者就餐被盜，經(jīng)營者須承擔相應(yīng)責任——隋某與張某財產(chǎn)損害賠償糾紛上訴案
第十九條［缺陷信息報告、告知和召回的義務(wù)］
第二十條［提供真實信息的義務(wù)］
【案例導(dǎo)讀】經(jīng)營者未告知，單方終止服務(wù)應(yīng)擔責——劉某訴中國移動某分公司電信服務(wù)合同糾紛案
【案例導(dǎo)讀】經(jīng)營者隱瞞真實信息，應(yīng)“加倍”賠償——單某訴上海某某家具有限公司買賣合同糾紛案
第二十一條［標明真實名稱和標記的義務(wù)］
【案例導(dǎo)讀】外套上中外文標識有差異，銷售者行為構(gòu)成欺詐——劉某訴××（上海）有限公司買賣合同糾紛案
第二十二條［出具發(fā)票等交易單據(jù)的義務(wù)］
【案例導(dǎo)讀】消費者索要發(fā)票，經(jīng)營者須承擔相應(yīng)義務(wù)——郭某某與上海某餐飲管理有限公司服務(wù)合同糾紛上訴案
第二十三條［質(zhì)量擔保義務(wù)］
【案例導(dǎo)讀】網(wǎng)絡(luò)銷售手機，也應(yīng)保證質(zhì)量——甲公司與閆乙網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛上訴案
【案例導(dǎo)讀】產(chǎn)品說明書未揭示安全隱患，經(jīng)營者須擔責——張某因產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛上訴案
第二十四條［“三包”的義務(wù)］
【案例導(dǎo)讀】地板及鋪裝質(zhì)量有瑕疵，經(jīng)營者須擔責——某甲與某乙買賣合同糾紛上訴案
【案例導(dǎo)讀】二手商品無法正常使用，經(jīng)營者須退貨——劉某與孫某買賣合同糾紛上訴案
【案例導(dǎo)讀】商品兩次修理仍有問題，經(jīng)營者須退款——李某某訴上海某某地板有限公司買賣合同糾紛案
第二十五條［無理由退貨義務(wù)］
第二十六條［格式合同的限制］
【案例導(dǎo)讀】服務(wù)協(xié)議無效,美容卡余款須退還——戴某與上海某美容店服務(wù)合同糾紛案
第二十七條［不得侵犯人身自由的義務(wù)］
第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護
第二十八條［采取網(wǎng)絡(luò)等方式提供商品或服務(wù)的信息告知義務(wù)］
第二十九條［保護消費者個人信息義務(wù)］

第三十條［聽取消費者的意見］
第三十一條［政府監(jiān)督］
第三十二條［執(zhí)法主管部門保護消費者權(quán)益的義務(wù)］
第三十三條［抽查檢驗］
第三十四條［違法懲處］
第三十五條［訴訟保護］
第五章消費者組織
第三十六條［消費者協(xié)會的性質(zhì)］
第三十七條［消費者協(xié)會的職能］
第三十八條［消費者組織的限制］
第六章爭議的解決
第三十九條［爭議解決的途徑］
【案例導(dǎo)讀】解決消費爭議的約定，經(jīng)營者須兌現(xiàn)——王某與關(guān)某產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛案
第四十條［消費者索賠的權(quán)利］
【案例導(dǎo)讀】航班取消未及時通知乘客，售票公司負全責——董某訴某航空有限責任公司A售票處服務(wù)合同糾紛案
第四十一條［企業(yè)變更后的索賠］
第四十二條［營業(yè)執(zhí)照出借人或借用人的連帶責任］
第四十三條［展銷會舉辦者、柜臺出租者的責任］
【案例導(dǎo)讀】銷售柜臺租賃期滿后，由柜臺出租者向消費者承擔先行賠付義務(wù)——李某與訴上海某家居市場經(jīng)營管理有限公司買賣合同糾紛案
第四十四條［網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責任］
【案例導(dǎo)讀】網(wǎng)購假冒手機，交易平臺無過錯不擔責——王某訴浙江××網(wǎng)絡(luò)有限公司買賣合同糾紛案
第四十五條［廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的責任］
【案例導(dǎo)讀】通過廣告聯(lián)系商業(yè)合作，中途停產(chǎn)責任自負——周某與某科技報社財產(chǎn)損害賠償糾紛上訴案
第四十六條［行政投訴的處理］
第四十七條［公益訴訟的情形］
【案例導(dǎo)讀】消費者被強制消費，消協(xié)起訴獲退還——WX市消費者委員會訴某火鍋店消費侵權(quán)糾紛案
第七章法律責任
第四十八條［經(jīng)營者承擔責任的情形］
【案例導(dǎo)讀】產(chǎn)品有缺陷，銷售者負全責——常某與范某等產(chǎn)品質(zhì)量人身損害賠償糾紛上訴案
【案例導(dǎo)讀】商品包裝上沒有符合法定要求的標注，銷售者應(yīng)退款——盧某訴梁某、南寧某生物科技有限公司、深圳市某生物科技發(fā)展有限公司產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛案
【案例導(dǎo)讀】襯衫面料與標注不符，銷售者“退賠”——任某與鄭州某商業(yè)有限公司××店產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛上訴案
第四十九條［人身傷亡的法律責任］
【案例導(dǎo)讀】美容變毀容，經(jīng)營者須賠償——杜某某訴某美膚機構(gòu)身體權(quán)糾紛案
【案例導(dǎo)讀】消費者泳池中溺亡，經(jīng)營者須按責賠償——盧某家屬等與蘇某旅游合同糾紛上訴案
第五十條［侵犯人格權(quán)等的民事責任］
【案例導(dǎo)讀】超市保安辱罵、毆打消費者，超市須擔責——慕某訴郭某、蒲某人格權(quán)糾紛案
第五十一條［精神損害賠償］
第五十二條［財產(chǎn)損害賠償責任］
【案例導(dǎo)讀】商品超過保修期，經(jīng)營者仍要擔責——董××與李××買賣合同糾紛上訴案
第五十三條［預(yù)付款方式銷售的責任］
【案例導(dǎo)讀】美容機構(gòu)不能按約履行合同，需退還預(yù)付款——景××訴上?！痢劣邢薰痉?wù)合同糾紛案
第五十四條［商品不合格的退貨責任］
【案例導(dǎo)讀】產(chǎn)品不合格，商家應(yīng)退款——王××訴上?！痢劣邢薰举I賣合同糾紛案
第五十五條［懲罰性賠償］
【案例導(dǎo)讀】酒店虛假宣傳，被判加倍賠償——××餐飲管理有限公司與董某、周某某餐飲服務(wù)合同糾紛上訴案
第五十六條［對經(jīng)營者行政處罰的情形］
第五十七條［承擔刑事責任的情形］
第五十八條［承擔民事賠償責任優(yōu)先］
第五十九條［對行政處罰的復(fù)議或者起訴］
第六十條［阻礙執(zhí)行職務(wù)的責任］
第六十一條［執(zhí)法者玩忽職守或包庇的責任］
第八章附則
第六十二條［農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的參照執(zhí)行］
【案例導(dǎo)讀】農(nóng)戶購到劣質(zhì)種子，經(jīng)營者應(yīng)擔責——趙某等349農(nóng)戶訴農(nóng)作物種子購銷案
第六十三條［實施日期］
附錄
中華人民共和國民法通則（節(jié)錄）(2009年8月27日修正)
最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見（試行）（節(jié)錄）(１９８８年４月２日)
中華人民共和國刑法（節(jié)錄）(2011年2月25日修正)
中華人民共和國合同法（節(jié)錄）(1999年3月15日)
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法(2009年8月27日修正)
產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督試行辦法（2011年1月8日修訂）
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局關(guān)于實施《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》若干問題的意見(2011年2月23日修訂)
農(nóng)產(chǎn)品包裝和標識管理辦法(2006年10月17日)
農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地安全管理辦法(2006年10月17日)
關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知(2003年11月13日)
物業(yè)管理條例（節(jié)錄）(2007年8月26日修訂)
住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法(2011年1月26日修改)
最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋(2003年4月28日)
中華人民共和國廣告法（節(jié)錄）(1994年10月27日)
藥品廣告審查發(fā)布標準(2007年3月3日)
保健食品廣告審查暫行規(guī)定（節(jié)錄）(2005年5月24日)
中華人民共和國計量法(2009年8月27日修改)
中華人民共和國計量法實施細則(1987年2月1日)
定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法(2005年5月30日)
關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定(2000年10月31日)
郵政業(yè)消費者申訴處理辦法(2011年6月24日修訂)
全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定（２０１２年１２月２８日）
網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法(2010年5月31日)
電信服務(wù)明碼標價規(guī)定(2002年7月25日)
中華人民共和國旅游法（2013年4月25日）
商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法（2011年8月28日）
中華人民共和國侵權(quán)責任法（節(jié)錄）(2009年12月26日)
消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則(2008年11月26日)
中國消費者協(xié)會受理農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴規(guī)則(2001年11月30日)
工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法(1998年12月3日修訂)
工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法(１９９７年３月１５日)
國家工商行政管理總局關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定(2004年3月12日)
全國工商行政管理機關(guān)12315消費維權(quán)服務(wù)措施(2004年3月15日)
國家工商行政管理總局關(guān)于工商行政管理機關(guān)是否有權(quán)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》對銷售屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)引起的不合格產(chǎn)品的違法行為進行定性處罰問題的答復(fù)(2002年3月5日)
產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法(1998年3月12日)
欺詐消費者行為處罰辦法(１９９６年３月１５日)
部分商品修理更換退貨責任規(guī)定(1995年8月25日)
家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定（2002年7月23日）
家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定(2012年12月29日)
移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定(2001年9月17日)
固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定（2001年9月17日）
微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定(2002年7月23日)
農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定（2010年3月13日）
有關(guān)消費爭議的商品送檢規(guī)定(2003年3月10日)
最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理生產(chǎn)、銷售偽劣商品刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋(2001年4月9日)
最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋(2003年12月4日)
最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋(2001年3月8日)
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》修正前后對照表
民事訴訟流程示意圖
消費損害賠償計算標準
全國消費者協(xié)會通訊錄