案例導讀：消費者權益保護法及配套規(guī)定適用與解析

案例導讀：消費者權益保護法及配套規(guī)定適用與解析
目錄
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第一章總則
第一條［立法宗旨］
第二條［本法調整對象——消費者］
【案例導讀】購買水泥系假冒品牌，獲“加倍”賠償——黃某訴陶某買賣合同糾紛案
【案例導讀】為生產經(jīng)營而購車，不屬于“消費者”——蔣某訴某汽車銷售服務有限公司買賣合同糾紛案
第三條［本法調整對象——經(jīng)營者］
【案例導讀】公交公司屬于“經(jīng)營者”，須對乘客擔責——凌某訴城市公交運輸合同糾紛案
【案例導讀】公立醫(yī)院不屬于“經(jīng)營者”，不適用“消費者權益保護法”——朱某與甲醫(yī)院醫(yī)療服務合同糾紛案
第四條［交易遵循原則］
【案例導讀】商家返利促銷失信，應按承諾兌現(xiàn)——黃某等訴唐某等買賣合同糾紛案
第五條［國家的義務］
第六條［社會的責任］
第二章消費者的權利
第七條［安全保障權］
【案例導讀】跟團旅游遇車禍，旅行社失職應賠償——平某訴被告杭州某旅行社有限公司旅游合同糾紛案
【案例導讀】經(jīng)營者未盡到安全保障義務，須擔責——彭某與張某違反安全保障義務責任糾紛上訴案
【案例導讀】液化氣銷售公司應對消費者承擔安全保障義務——某液化氣銷售有限公司與呂某財產損害賠償糾紛上訴案
第八條［知悉真情權］
【案例導讀】網(wǎng)購電子產品，消費者有權查詢產品質量信息——A與B產品生產者責任糾紛上訴案
【案例導讀】消費者接受電信服務，電信公司應全面告知服務信息——盛某與中國電信股份有限公司某分公司消費侵權糾紛上訴案
第九條［自主選擇權］
【案例導讀】消費者購買紅棗，挑選受阻獲退款——韋某訴金某買賣合同糾紛案
第十條［公平交易權］
【案例導讀】消費者就餐被多收費，獲退還——王某訴上海某餐飲有限公司餐飲服務合同糾紛案
第十一條［獲得賠償權］
【案例導讀】產品安裝有缺陷，消費者受傷獲賠償——張某訴上海某石業(yè)有限公司產品質量損害賠償糾紛案
【案例導讀】因做美容丟項鏈，美容院保管不當須擔責——陸某訴彭某財產損害賠償糾紛案
第十二條［成立消費者維權組織權］
第十三條［獲得相關知識權］
【案例導讀】石某駕車操作不當，發(fā)動機受損責任自負——石某與海南某汽車銷售有限公司財產損害賠償糾紛上訴案
第十四條［受尊重和信息得到保護權］
【案例導讀】顧客超市購物名譽受損，獲賠精神撫慰金——汪某訴武漢某超市有限公司×分公司名譽權糾紛案
第十五條［監(jiān)督、批評、建議、檢舉、控告權］
【案例導讀】純凈水桶里有異物，供水方須賠禮道歉——王某與駐馬店市某食品有限責任公司、駐馬店市某食品有限責任公司第×銷售處產品質量人身損害賠償糾紛案
第三章經(jīng)營者的義務
第十六條［依法履行義務］
【案例導讀】手機質量有問題，賣家須退款——蔡某訴上海某通訊科技有限公司買賣合同糾紛案
第十七條［聽取意見、接受監(jiān)督的義務］
第十八條［保障人身、財產安全的義務］
【案例導讀】學生參加學校春游受傷，景區(qū)管理盡到安全保障義務可免責——黃某訴廣州市×區(qū)某小學、廣東省某鐵路國際旅行社、廣東省某健康食品研究發(fā)展中心、廣州某旅行社有限公司人身損害賠償糾紛案
【案例導讀】“三無”爆竹致人受傷，經(jīng)營者承擔賠償責任——姚某訴胡某產品質量損害賠償糾紛案
【案例導讀】消費者就餐被盜，經(jīng)營者須承擔相應責任——隋某與張某財產損害賠償糾紛上訴案
第十九條［缺陷信息報告、告知和召回的義務］
第二十條［提供真實信息的義務］
【案例導讀】經(jīng)營者未告知，單方終止服務應擔責——劉某訴中國移動某分公司電信服務合同糾紛案
【案例導讀】經(jīng)營者隱瞞真實信息，應“加倍”賠償——單某訴上海某某家具有限公司買賣合同糾紛案
第二十一條［標明真實名稱和標記的義務］
【案例導讀】外套上中外文標識有差異，銷售者行為構成欺詐——劉某訴××（上海）有限公司買賣合同糾紛案
第二十二條［出具發(fā)票等交易單據(jù)的義務］
【案例導讀】消費者索要發(fā)票，經(jīng)營者須承擔相應義務——郭某某與上海某餐飲管理有限公司服務合同糾紛上訴案
第二十三條［質量擔保義務］
【案例導讀】網(wǎng)絡銷售手機，也應保證質量——甲公司與閆乙網(wǎng)絡購物合同糾紛上訴案
【案例導讀】產品說明書未揭示安全隱患，經(jīng)營者須擔責——張某因產品質量損害賠償糾紛上訴案
第二十四條［“三包”的義務］
【案例導讀】地板及鋪裝質量有瑕疵，經(jīng)營者須擔責——某甲與某乙買賣合同糾紛上訴案
【案例導讀】二手商品無法正常使用，經(jīng)營者須退貨——劉某與孫某買賣合同糾紛上訴案
【案例導讀】商品兩次修理仍有問題，經(jīng)營者須退款——李某某訴上海某某地板有限公司買賣合同糾紛案
第二十五條［無理由退貨義務］
第二十六條［格式合同的限制］
【案例導讀】服務協(xié)議無效,美容卡余款須退還——戴某與上海某美容店服務合同糾紛案
第二十七條［不得侵犯人身自由的義務］
第四章國家對消費者合法權益的保護
第二十八條［采取網(wǎng)絡等方式提供商品或服務的信息告知義務］
第二十九條［保護消費者個人信息義務］

第三十條［聽取消費者的意見］
第三十一條［政府監(jiān)督］
第三十二條［執(zhí)法主管部門保護消費者權益的義務］
第三十三條［抽查檢驗］
第三十四條［違法懲處］
第三十五條［訴訟保護］
第五章消費者組織
第三十六條［消費者協(xié)會的性質］
第三十七條［消費者協(xié)會的職能］
第三十八條［消費者組織的限制］
第六章爭議的解決
第三十九條［爭議解決的途徑］
【案例導讀】解決消費爭議的約定，經(jīng)營者須兌現(xiàn)——王某與關某產品質量損害賠償糾紛案
第四十條［消費者索賠的權利］
【案例導讀】航班取消未及時通知乘客，售票公司負全責——董某訴某航空有限責任公司A售票處服務合同糾紛案
第四十一條［企業(yè)變更后的索賠］
第四十二條［營業(yè)執(zhí)照出借人或借用人的連帶責任］
第四十三條［展銷會舉辦者、柜臺出租者的責任］
【案例導讀】銷售柜臺租賃期滿后，由柜臺出租者向消費者承擔先行賠付義務——李某與訴上海某家居市場經(jīng)營管理有限公司買賣合同糾紛案
第四十四條［網(wǎng)絡交易平臺的責任］
【案例導讀】網(wǎng)購假冒手機，交易平臺無過錯不擔責——王某訴浙江××網(wǎng)絡有限公司買賣合同糾紛案
第四十五條［廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的責任］
【案例導讀】通過廣告聯(lián)系商業(yè)合作，中途停產責任自負——周某與某科技報社財產損害賠償糾紛上訴案
第四十六條［行政投訴的處理］
第四十七條［公益訴訟的情形］
【案例導讀】消費者被強制消費，消協(xié)起訴獲退還——WX市消費者委員會訴某火鍋店消費侵權糾紛案
第七章法律責任
第四十八條［經(jīng)營者承擔責任的情形］
【案例導讀】產品有缺陷，銷售者負全責——常某與范某等產品質量人身損害賠償糾紛上訴案
【案例導讀】商品包裝上沒有符合法定要求的標注，銷售者應退款——盧某訴梁某、南寧某生物科技有限公司、深圳市某生物科技發(fā)展有限公司產品質量損害賠償糾紛案
【案例導讀】襯衫面料與標注不符，銷售者“退賠”——任某與鄭州某商業(yè)有限公司××店產品質量損害賠償糾紛上訴案
第四十九條［人身傷亡的法律責任］
【案例導讀】美容變毀容，經(jīng)營者須賠償——杜某某訴某美膚機構身體權糾紛案
【案例導讀】消費者泳池中溺亡，經(jīng)營者須按責賠償——盧某家屬等與蘇某旅游合同糾紛上訴案
第五十條［侵犯人格權等的民事責任］
【案例導讀】超市保安辱罵、毆打消費者，超市須擔責——慕某訴郭某、蒲某人格權糾紛案
第五十一條［精神損害賠償］
第五十二條［財產損害賠償責任］
【案例導讀】商品超過保修期，經(jīng)營者仍要擔責——董××與李××買賣合同糾紛上訴案
第五十三條［預付款方式銷售的責任］
【案例導讀】美容機構不能按約履行合同，需退還預付款——景××訴上海××有限公司服務合同糾紛案
第五十四條［商品不合格的退貨責任］
【案例導讀】產品不合格，商家應退款——王××訴上海××有限公司買賣合同糾紛案
第五十五條［懲罰性賠償］
【案例導讀】酒店虛假宣傳，被判加倍賠償——××餐飲管理有限公司與董某、周某某餐飲服務合同糾紛上訴案
第五十六條［對經(jīng)營者行政處罰的情形］
第五十七條［承擔刑事責任的情形］
第五十八條［承擔民事賠償責任優(yōu)先］
第五十九條［對行政處罰的復議或者起訴］
第六十條［阻礙執(zhí)行職務的責任］
第六十一條［執(zhí)法者玩忽職守或包庇的責任］
第八章附則
第六十二條［農業(yè)生產資料的參照執(zhí)行］
【案例導讀】農戶購到劣質種子，經(jīng)營者應擔責——趙某等349農戶訴農作物種子購銷案
第六十三條［實施日期］
附錄
中華人民共和國民法通則（節(jié)錄）(2009年8月27日修正)
最高人民法院關于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見（試行）（節(jié)錄）(１９８８年４月２日)
中華人民共和國刑法（節(jié)錄）(2011年2月25日修正)
中華人民共和國合同法（節(jié)錄）(1999年3月15日)
中華人民共和國產品質量法(2009年8月27日修正)
產品質量監(jiān)督試行辦法（2011年1月8日修訂）
國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局關于實施《中華人民共和國產品質量法》若干問題的意見(2011年2月23日修訂)
農產品包裝和標識管理辦法(2006年10月17日)
農產品產地安全管理辦法(2006年10月17日)
關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知(2003年11月13日)
物業(yè)管理條例（節(jié)錄）(2007年8月26日修訂)
住宅室內裝飾裝修管理辦法(2011年1月26日修改)
最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋(2003年4月28日)
中華人民共和國廣告法（節(jié)錄）(1994年10月27日)
藥品廣告審查發(fā)布標準(2007年3月3日)
保健食品廣告審查暫行規(guī)定（節(jié)錄）(2005年5月24日)
中華人民共和國計量法(2009年8月27日修改)
中華人民共和國計量法實施細則(1987年2月1日)
定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法(2005年5月30日)
關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定(2000年10月31日)
郵政業(yè)消費者申訴處理辦法(2011年6月24日修訂)
全國人民代表大會常務委員會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定（２０１２年１２月２８日）
網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法(2010年5月31日)
電信服務明碼標價規(guī)定(2002年7月25日)
中華人民共和國旅游法（2013年4月25日）
商業(yè)銀行理財產品銷售管理辦法（2011年8月28日）
中華人民共和國侵權責任法（節(jié)錄）(2009年12月26日)
消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則(2008年11月26日)
中國消費者協(xié)會受理農機產品質量投訴規(guī)則(2001年11月30日)
工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法(1998年12月3日修訂)
工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法(１９９７年３月１５日)
國家工商行政管理總局關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定(2004年3月12日)
全國工商行政管理機關12315消費維權服務措施(2004年3月15日)
國家工商行政管理總局關于工商行政管理機關是否有權依照《中華人民共和國產品質量法》對銷售屬于生產環(huán)節(jié)引起的不合格產品的違法行為進行定性處罰問題的答復(2002年3月5日)
產品質量申訴處理辦法(1998年3月12日)
欺詐消費者行為處罰辦法(１９９６年３月１５日)
部分商品修理更換退貨責任規(guī)定(1995年8月25日)
家用視聽商品修理更換退貨責任規(guī)定（2002年7月23日）
家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定(2012年12月29日)
移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定(2001年9月17日)
固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定（2001年9月17日）
微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定(2002年7月23日)
農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定（2010年3月13日）
有關消費爭議的商品送檢規(guī)定(2003年3月10日)
最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理生產、銷售偽劣商品刑事案件具體應用法律若干問題的解釋(2001年4月9日)
最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋(2003年12月4日)
最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋(2001年3月8日)
《中華人民共和國消費者權益保護法》修正前后對照表
民事訴訟流程示意圖
消費損害賠償計算標準
全國消費者協(xié)會通訊錄