模擬導(dǎo)游

項目一 導(dǎo)游入門須知
任務(wù)一 新導(dǎo)游人職準(zhǔn)備
一、正確認識導(dǎo)游收入的構(gòu)成
二、正確認識導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀
三、新導(dǎo)游如何進入旅行杜
四、新導(dǎo)游如何跟團
五、新導(dǎo)游要順應(yīng)未來發(fā)展趨勢
任務(wù)二 正確認識導(dǎo)游工作
一、導(dǎo)游角色定位
二、導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)
項目二 導(dǎo)游接待工作
任務(wù)一接待準(zhǔn)備
一、領(lǐng)取出團任務(wù)
二、接團準(zhǔn)備工作
任務(wù)二接待工作
一、接站工作
二、抵達飯店后的服務(wù)
三、核對、商定日程
四、參觀游覽服務(wù)
五、食、購、娛等服務(wù)
任務(wù)三送團工作
一、送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
二、離店服務(wù)
三、集合上車
四、送站途中的講解服務(wù)
五、辦理離站手續(xù)
六、善后工作
項目三 導(dǎo)游服務(wù)工作
任務(wù)一人店服務(wù)
一、入店服務(wù)注意事項
二、各類導(dǎo)游人員入住飯店服務(wù)規(guī)程比較表
任務(wù)二 購買門票
一、把握購買門票有兩個重點：價格和人數(shù)
二、其他需要特別注意的事項
任務(wù)三安排用餐
一、旅游團餐的服務(wù)
二、較高標(biāo)準(zhǔn)餐的安排
任務(wù)四 購物安排
一、告訴客人正確的購物原則
二、購物方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)五娛樂服務(wù)
一、旅游活動過程申常見娛樂類型
二、文娛活動方面?zhèn)€別要求的處理
任務(wù)六 特殊團隊安排
一、按客人的身份特點來分
二、按客人的社會屬性來分
三、其他特殊性質(zhì)的團隊
項目四 導(dǎo)游講解工作
任務(wù)一 歡迎詞與歡送詞
一、歡迎詞
二、歡送詞
任務(wù)二沿途講解
一、首次沿途導(dǎo)游
二、途中講解
三、沿途講解的注意事項
任務(wù)三 旅途才藝展示
一、唱歌類
二、游戲類
三、繞口令類
四、猜謎語
任務(wù)四 景點講解
一、景點導(dǎo)游講解的注意事項
二、自然景觀講解
三、人文景觀講解
任務(wù)五 導(dǎo)游詞創(chuàng)作
一、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的相關(guān)要求
二、經(jīng)典導(dǎo)游詞示例
項目五 導(dǎo)游的溝通工作
任務(wù)一 與游客的溝通工作
一、導(dǎo)游溝通技巧
二、導(dǎo)游溝通禮儀
任務(wù)二 與司機的溝通工作
一、問候彼此、良好祝愿
二、途中適當(dāng)問候，友好協(xié)商
三、適當(dāng)幫助，有禮有節(jié)
四、關(guān)心司機，問候起居、飲食
五、虛心討教，快速成長
任務(wù)三 與地陪（全陪）導(dǎo)游的溝通工作
一、分清工作重心，做好本分
二、相互尊重，友好協(xié)作
三、處理矛盾或分歧掌握分寸
任務(wù)四 與旅行社的溝通工作
一、了解旅行社的主要部門構(gòu)成
二、導(dǎo)游如何與旅行社各方面溝通好相關(guān)工作
附錄A 導(dǎo)游人員管理條例
附錄B 旅行社條例
附錄C 常用單詞中英文對照表
附錄D 全國特產(chǎn)介紹
參考文獻