呼出業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練

定　價(jià)：￥35.00

作　者：	華唐教育，曹明元編
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材
標(biāo)　簽：	管理商務(wù)實(shí)務(wù)

購買這本書可以去

京東 (￥29.90)

ISBN：	9787040318500	出版時(shí)間：	2014-03-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	278	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼出業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練》是職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材。《職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼出業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練》主要采用項(xiàng)目式的編寫形式，以呼叫中心坐席人員的真實(shí)工作任務(wù)為載體，通過生動(dòng)活潑的語言介紹呼叫中心主要的呼出業(yè)務(wù)的處理方法。《職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材：呼出業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練》包括6個(gè)項(xiàng)目：了解呼叫中心呼出業(yè)務(wù)、電話銷售業(yè)務(wù)處理、電話調(diào)研業(yè)務(wù)處理、電話邀約業(yè)務(wù)處理、電話回訪業(yè)務(wù)處理以及呼叫中心呼出業(yè)務(wù)管理，其中前5個(gè)項(xiàng)目是中高職必修內(nèi)容，最后一個(gè)項(xiàng)目是中職選修或者高職必修的內(nèi)容。每個(gè)項(xiàng)目后都配有相應(yīng)的CCSS情景實(shí)訓(xùn)，學(xué)生根據(jù)CCSS系統(tǒng)中的操作提示完成相應(yīng)的情景實(shí)訓(xùn)，可以在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境中掌握豐富的業(yè)務(wù)處理的技巧。訓(xùn)教材或相關(guān)培訓(xùn)班的教材。

作者簡介

暫缺《呼出業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練》作者簡介

圖書目錄

項(xiàng)目1 了解呼叫中心呼出業(yè)務(wù)
任務(wù)1.1 了解呼叫中心主要呼出業(yè)務(wù)
任務(wù)1.2 掌握呼叫中心呼出業(yè)務(wù)的一般流程
項(xiàng)目2 電話銷售業(yè)務(wù)處理
任務(wù)2.1 編寫電話銷售話術(shù)
任務(wù)2.2 搜集和分析客戶資料
任務(wù)2.3 電話銷售實(shí)施
任務(wù)2.4 有效維護(hù)客戶關(guān)系
CCSS項(xiàng)目情景實(shí)訓(xùn)——諾基亞手機(jī)電話銷售
項(xiàng)目3 電話調(diào)研業(yè)務(wù)處理
任務(wù)3.1 了解電話調(diào)研
任務(wù)3.2 設(shè)計(jì)電話調(diào)研問卷
任務(wù)3.3 編寫電話調(diào)研話術(shù)
任務(wù)3.4 實(shí)施電話調(diào)研業(yè)務(wù)
CCSS項(xiàng)目情景實(shí)訓(xùn)——汽車保險(xiǎn)市場電話調(diào)研
項(xiàng)目4 電話邀約業(yè)務(wù)處理
任務(wù)4.1 了解電話邀約業(yè)務(wù)
任務(wù)4.2 編寫電話邀約話術(shù)
任務(wù)4.3 電話邀約實(shí)施——電話邀約面試
CCSS項(xiàng)目情景實(shí)訓(xùn)——中國農(nóng)業(yè)銀行電話邀約面試
項(xiàng)目5 電話回訪業(yè)務(wù)處理
任務(wù)5.1 了解不同類型的電話回訪業(yè)務(wù)
任務(wù)5.2 設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷
任務(wù)5.3 電話回訪實(shí)施
CCSS項(xiàng)目情景實(shí)訓(xùn)——中國移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查
項(xiàng)目6 呼叫中心呼出業(yè)務(wù)管理（中職選修）
任務(wù)6.1 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
任務(wù)6.2 業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建設(shè)
任務(wù)6.3 報(bào)表的分析和管理
附錄A 中國市場調(diào)研公司排名
附錄B 呼叫中心模擬系統(tǒng)（CCSS）簡介