出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊(cè)

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	交通運(yùn)輸部道路運(yùn)輸司編
出版社：	人民交通出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	安全科學(xué) 科學(xué)與自然

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ISBN：	9787114112362	出版時(shí)間：	2014-03-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	85	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《出租汽車服務(wù)規(guī)范圖冊(cè)》，本書為出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范，主要內(nèi)容包括出租汽車上路運(yùn)營的基本要求、出租汽車駕駛員規(guī)范服務(wù)的基本要求、出租汽車運(yùn)營服務(wù)方式、出租汽車駕駛員規(guī)范的服務(wù)流程、安全行車的要領(lǐng)、出租汽車運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)等。本書為出租汽車駕駛員提高自身職業(yè)素養(yǎng)的知識(shí)讀本。

作者簡介

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圖書目錄

一、必備服務(wù)條件
1．車輛條件——證照齊全
2．專用設(shè)施——完備有效
3．車容車貌——整潔完好
4．服務(wù)標(biāo)志——清晰規(guī)范
二、掌握服務(wù)技巧
1．業(yè)務(wù)素質(zhì)——持證上崗
2．服務(wù)儀容——規(guī)范整潔
3．言行舉止——文明禮貌
三、熟悉服務(wù)要求
1．揚(yáng)手招車——方便快捷
2．電召服務(wù)——準(zhǔn)時(shí)周到
3．站點(diǎn)服務(wù)——規(guī)范安全
4．包車服務(wù)——優(yōu)質(zhì)貼心
四、規(guī)范服務(wù)流程
1．運(yùn)營準(zhǔn)備——認(rèn)真充分
2．運(yùn)營途中——規(guī)范服務(wù)
3．運(yùn)營結(jié)束——善始善終
4．特殊情況——正確處理
五、牢記安全要求
1．基本要求——安全第
2．復(fù)雜天氣——謹(jǐn)慎行車
3．危險(xiǎn)路段一減速慢行
4．突發(fā)情況——沉著處置
六、服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
1．服務(wù)評(píng)價(jià)——保證質(zhì)量
2．評(píng)價(jià)指標(biāo)——科學(xué)客觀
附錄
附錄一駕駛員服務(wù)用語
附錄二車輛例行檢查項(xiàng)目