積極達(dá)成：處理好情緒再處理問(wèn)題

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	王明偉著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 一般管理學(xué)

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ISBN：	9787111464693	出版時(shí)間：	2014-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	268	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《積極達(dá)成》重點(diǎn)闡述“積極調(diào)整情緒”的方法和“積極處理問(wèn)題”的方法，并提供簡(jiǎn)單易用的實(shí)用模型工具，以及貼近生活的具體應(yīng)用案例。通過(guò)這些希望能夠幫助大家更好地理解這些工具，并應(yīng)用好這些工具，從而發(fā)揮影響力，達(dá)成積極結(jié)果。

作者簡(jiǎn)介

　　王明偉，一位專注于影響力與領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域研究與授課的培訓(xùn)師，曾就職于思科等世界500強(qiáng)的美資IT公司，在美國(guó)工作并接受專業(yè)的營(yíng)銷訓(xùn)練，擔(dān)任銷售經(jīng)理等職務(wù)，后擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)安全公司銷售總監(jiān)多年，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他是美國(guó)知名影響力與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)VitalSmarts公司在大陸地區(qū)認(rèn)證最早和授課最多的專職講師之一，主要講授兩門北美年度最佳課程《關(guān)鍵對(duì)話》和《影響者》，有著豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)這些品牌課程在大陸及臺(tái)灣的授課，曾先后為美國(guó)杜邦，美國(guó)甲骨文，美國(guó)可口可樂(lè)，中國(guó)國(guó)際航空公司，中國(guó)移動(dòng)（北京，廣東等地），中國(guó)石油，中國(guó)銀行，臺(tái)灣三福氣體，國(guó)泰人壽（臺(tái)灣最大的人壽保險(xiǎn)公司）等眾多知名企業(yè)進(jìn)行影響力與領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)。此外，王老師還將管理經(jīng)驗(yàn)及授課知識(shí)匯總為專業(yè)文章，發(fā)表于國(guó)內(nèi)一流期刊，如《中外管理》，《銷售與管理》，《培訓(xùn)》等。王老師就職于KeyLogic（凱洛格管理咨詢有限公司），是KeyLogic連續(xù)兩屆的年度最佳講師。KeyLogic是國(guó)內(nèi)一體化人才培養(yǎng)的領(lǐng)先者，哈佛商學(xué)院出版機(jī)構(gòu)（HBP）企業(yè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴，是哈佛商學(xué)在線、美國(guó)VitalSmarts公司、Zenger Folkman公司和Richardson公司在中國(guó)的獨(dú)家合作伙伴。

圖書目錄

推薦序前　言
第1章
積極達(dá)成的力量 ∥ 1
我們?cè)诠ぷ骱蜕钚枰幚淼氖虑樵絹?lái)越有挑戰(zhàn)性。面對(duì)這樣的壓力，通過(guò)什么方法和思路能讓事情積極達(dá)成？
積極達(dá)成的含義 ∥ 1
積極達(dá)成的建議 ∥ 5
積極達(dá)成的策略 ∥ 14
第2章
處理情緒 ∥ 19
情緒時(shí)刻與我們?nèi)缬半S形，但對(duì)情緒背后的原理我們卻知之甚少。要想處理好情緒，我們就要了解情緒產(chǎn)生的原理。
情緒源于認(rèn)知 ∥ 19
認(rèn)知影響情緒 ∥ 21
調(diào)整認(rèn)知，調(diào)整情緒 ∥ 31
處理情緒的4A模型 ∥ 36
第3章
處理自身情緒 // 39
對(duì)自身情緒的處理與調(diào)節(jié)是情商中很重要的一個(gè)部分，也是發(fā)揮影響力，達(dá)成積極結(jié)果的起點(diǎn)。
第一步，Aware：識(shí)別情緒 ∥ 40
第二步， Accept：接受情緒 ∥ 48
第三步，Analyze：分析情緒 ∥ 54
第四步，Adjust：調(diào)整情緒 ∥ 57
第4章
處理自身情緒的應(yīng)用 ∥ 68
實(shí)際案例會(huì)讓大家更好地理解如何處理自身情緒，以及處理好自身情緒給團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)發(fā)展等方面帶來(lái)的好處。
要點(diǎn)回顧 ∥ 68
應(yīng)用案例 ∥ 71
第5章
處理他人情緒 ∥ 97
處理好他人的情緒，是發(fā)揮影響力，達(dá)成積極結(jié)果的另一個(gè)重要方面。但這的確不是一件容易的事情，尤其是當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生消極情緒的時(shí)候。
第一步，Aware：識(shí)別情緒 ∥ 98
第二步，Accept：接受情緒 ∥ 100
第三步，Analyze：分析情緒 ∥ 105
第四步，Adjust：調(diào)整情緒 ∥ 108
第6章
處理他人情緒的應(yīng)用 ∥ 119
實(shí)際案例會(huì)讓大家更好地理解如何處理他人情緒，以及處理好他人情緒對(duì)跨部門合作、團(tuán)隊(duì)管理等方面的好處。
要點(diǎn)回顧 ∥ 119
應(yīng)用案例 ∥ 123
第7章
解決問(wèn)題 ∥ 132
就像處理情緒一樣，解決問(wèn)題也有一套科學(xué)的思路和方法。只有掌握了正確的方法，才能真正解決問(wèn)題。
什么是問(wèn)題 ∥ 132
怎么解決問(wèn)題 ∥ 136
第8章
澄清問(wèn)題 ∥ 139
中國(guó)有句老話叫“謀定而后動(dòng)”。如果我們把這句話用到解決問(wèn)題方面，“謀定”就是澄清問(wèn)題，問(wèn)題抓準(zhǔn)了，“后動(dòng)”才能解決問(wèn)題。
澄清問(wèn)題的重要性 ∥ 139
澄清問(wèn)題的方法 ∥ 141
第9章
分析原因 ∥ 149
澄清問(wèn)題之后，下一步就該全面分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
Collect：收集原因 ∥ 149
Combine：整理原因 ∥ 162
Clarify：澄清原因 ∥ 165
原因圖形化 ∥ 167
第10章
選定方案 ∥ 171
定位到導(dǎo)致問(wèn)題的原因后，我們需要對(duì)癥下藥，找出解決方案來(lái)解決問(wèn)題。
Find：找出方案 ∥ 171
Evaluate：評(píng)估方案 ∥ 178
Execute：執(zhí)行方案 ∥ 189
第11章
處理問(wèn)題的應(yīng)用 // 192
實(shí)際案例會(huì)讓大家更好地理解如何處理問(wèn)題，以及處理問(wèn)題后能給平衡工作與生活、提升員工績(jī)效等方面帶來(lái)的益處。
要點(diǎn)回顧 ∥ 192
處理自己的問(wèn)題 ∥ 194
處理他人的問(wèn)題 ∥ 204
第12章
綜合應(yīng)用 ∥ 215
利用4A模型處理情緒，利用PRO模型處理事情，從而對(duì)自己和他人發(fā)揮影響力，達(dá)成積極結(jié)果。
影響自己，積極達(dá)成 ∥ 215
影響他人，積極達(dá)成 ∥ 227
第13章
成為“積極達(dá)成”高手 ∥ 242
若希望成為“積極達(dá)成”的高手，我們還差關(guān)鍵的一步——針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練。
樹立信心 ∥ 242
針對(duì)性強(qiáng)化訓(xùn)練 ∥ 245
開始行動(dòng) ∥ 251
參考文獻(xiàn) ∥ 252