終極酒店服務口語一本就夠（全情景詞匯加強版 職業(yè)快充電自學課堂）

Chapter 1      前臺服務       001 Unit 1    預訂房間?選擇舒適生活    002 Unit 2 登記入住?歡迎您的光臨       009 Unit 3 換房和延宿?您的生活您做主       015 Unit 4 兌換貨幣?最便捷的兌換服務       021 Unit 5 寄存服務?最安全的保障       028 Unit 6 失物招領?物品丟失我?guī)兔?nbsp;  036 Unit 7 結賬退房?期待下次光臨       043 Unit 8 安排汽車?讓旅行更享受       049 Unit 9 留言服務?貼心服務助您放心出行      055 Unit 10 處理抱怨?您的滿意是我們的追求     061   Chapter 2      禮賓服務       068 Unit 1 機場接客?中國之行第一站   069 Unit 2 接待客人?酒店生活專屬向導       076 Unit 3 介紹服務?體驗賓至如歸的感覺   082 Unit 4 指路服務?做您的貼身路線指南   088 Unit 5 找人?為您分憂解難       094 Unit 6 介紹場所?您的出行好幫手   100 Unit 7 介紹餐館?尋找美食之旅       107 Unit 8 旅游服務?感受大好河山       113 Unit 9 酒店活動?酒店生活也豐富   119   Chapter 3      客房服務       127 Unit 1 洗衣服務?讓您每日著新衣   128 Unit 2 送餐服務?美食送上門   135 Unit 3    客房清理?收拾干凈心舒暢 141 Unit 4 維修服務?有故障及時排除   146 Unit 5 醫(yī)療服務?您的健康護理專家       152 Unit 6    處理客服投訴?努力打造滿分服務    158 Unit 7 叫醒服務?安享舒心睡眠       164 Unit 8 其他服務?細節(jié)決定質量       170 Unit 9 特殊情況?有困難來幫您       176   Chapter 4 電話服務182 Unit 1 接聽電話?用聲音打造完美服務   183 Unit 2 撥打國際長途 ?用心服務縮短彼此距離    188 Unit 3 付費電話 ?顧客需求排第一 194 Unit 4 內線電話 ?酒店訊息無障礙 200 Unit 5 電話求助 ?應對危機要從容 206 Unit 6 特殊情況 ?耐心解答服務周到     212   Chapter 5 餐飲服務218 Unit 1 預訂座位 ?顧客信息記心中 219 Unit 2 接待客人 ?真誠歡迎您的光臨     226 Unit 3 點餐服務 ?美食之前的享受 232 Unit 4 上菜服務 ?美味佳肴慢慢享用     240 Unit 5 處理投訴 ?認真解決令客人滿意 246 Unit 6 特殊場合 ?時刻準備為您服務     253 Unit 7 結賬服務 ?美好印象始終保持     260 Unit 8 酒吧服務 ?為客人打造輕松氛圍 266   Chapter 6 商務中心273 Unit 1 訂票服務 ?您的票務平臺     274 Unit 2 會議服務 ?認真成就專業(yè)     281 Unit 3 宴會服務 ?為您打造頂級宴會     288 Unit 4 翻譯服務 ?助力溝通無國界 295 Unit 5 打印及傳真服務 ?便捷辦公近在咫尺 302 Unit 6 網絡及掃描服務 ?輕松享受一站式服務    309 Unit 7 郵寄服務 ?提供多樣化的選擇     315 Unit 8 信息服務 ?重要資訊全方位掌握 321   Chapter 7 康樂中心329 Unit 1 健身俱樂部 ?強身塑體理想之選 330 Unit 2 球類運動 ?鍛煉體魄放松身心     337 Unit 3 游泳館 ?夏季清涼好去處     343 Unit 4 美容美發(fā) ?給心情做個SPA  350 Unit 5 歌舞服務 ?休閑娛樂好選擇 357 Unit 6 棋牌室 ?小棋牌大智慧  365 Unit 7 桑拿按摩 ?給身體放個假     372 Unit 8 電影院 ?您的觀影樂園  379   Chapter 8 商場部386 Unit 1 珠寶首飾 ?品質決定品味     387 Unit 2 絲綢紡織 ?縷縷細絲傳真情 395 Unit 3 中國傳統(tǒng)服飾 ?款款美衣動人心 403 Unit 4 書法繪畫 ?素紙墨香寄情意 410 Unit 5 煙酒茶 ?青煙玉液茗香甜     418 Unit 6 超市 ?生活必需一應俱全     427 Unit 7 藥房 ?讓生活更健康     435 Unit 8 體育用品 ?樂享健康生活     443   附錄 450 附錄I?酒店部門及職位中英文名稱  451 附錄II 酒店餐廳服務常用詞匯 453 附錄III 酒店常見標識中英文名稱   456 附錄IV 酒店常見設施中英文名稱   457 附錄V 酒店常見英文縮寫 460