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公共服務(wù)中的情緒勞動(dòng)

公共服務(wù)中的情緒勞動(dòng)

定 價(jià):¥38.00

作 者: (美)瑪麗·E·蓋伊,梅雷迪思·A·紐曼 等著 周文霞,孫霄雪,陳文靜 譯
出版社: 中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng): 公共行政與公共管理經(jīng)典譯叢·學(xué)術(shù)前沿系列
標(biāo) 簽: 公共管理 政治/軍事

ISBN: 9787300191324 出版時(shí)間: 2014-05-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁(yè)數(shù): 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  公共部門的工作一般需要面對(duì)面的、公開的人際交流,這便是情緒勞動(dòng),這種勞動(dòng)往往難以量化和測(cè)量,但對(duì)完成公共部門的工作非常重要。本書通過以大量的訪談及調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對(duì)公共服務(wù)中的情緒勞動(dòng)的進(jìn)行了深入探討,認(rèn)為情緒勞動(dòng)通過人與人之間真實(shí)的、鮮活的、面對(duì)面的溝通賦予公共服務(wù)重要的意義。

作者簡(jiǎn)介

  瑪麗•E•蓋伊(Mary E. Guy),美國(guó)科羅拉多大學(xué)丹佛分校公共事務(wù)學(xué)院教授,此前曾在佛羅里達(dá)州立大學(xué)公共管理與政策學(xué)院擔(dān)任杰里•柯林斯杰出講席教授。蓋伊教授是美國(guó)國(guó)家公共行政研究院院士,并曾擔(dān)任美國(guó)公共行政學(xué)會(huì)主席和《公共人事管理評(píng)論》主編,在美國(guó)公共管理學(xué)界有很高的學(xué)術(shù)聲望。她的主要研究興趣在于公共管理、組織行為和人力資源,她長(zhǎng)期關(guān)注公共機(jī)構(gòu)的管理問題,特別是人力資本方面的管理。她的著述以研究多樣性和工作場(chǎng)所的變化見長(zhǎng),《公共服務(wù)中的情緒勞動(dòng)》一書為其代表作。梅雷迪思•A•紐曼(Meredith A. Newman),美國(guó)佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院公共行政學(xué)系教授、系主任。在從事學(xué)術(shù)研究之前,她曾在法國(guó)和越南為澳大利亞國(guó)外服務(wù)機(jī)構(gòu)工作,在塞內(nèi)加爾、馬來西亞、新加坡為美國(guó)國(guó)務(wù)院工作,并曾就職于世界銀行。紐曼教授著述廣泛,在公共管理、管理理論、性別與工作生涯問題、人力資源等多個(gè)領(lǐng)域都發(fā)表過著作和文章。莎倫•H•馬斯特雷希(Sharon H. Mastracci),美國(guó)伊利諾伊大學(xué)芝加哥分校公共行政助理教授。主要研究領(lǐng)域包括針對(duì)女性和低收入員工群體的雇傭政策、工作中的性別歧視、公共人事管理改革、工作社會(huì)學(xué)等。她是《打破粉領(lǐng)貧民區(qū):關(guān)于未接受大學(xué)教育女性的政策方案》一書作者,還是《公共人事管理評(píng)論》的編委會(huì)成員。

圖書目錄

第1章情緒勞動(dòng)和公共服務(wù)
1?1什么是情緒勞動(dòng)?
1?2情緒勞動(dòng)與認(rèn)知工作
1?3作為工作的情緒勞動(dòng)
1?4關(guān)愛
1?5關(guān)于情緒工作的訪談
1?6“每天一百萬個(gè)危機(jī)”:伊利諾伊州庫(kù)克郡公共監(jiān)護(hù)辦公室
1?7伊利諾伊管教局
1?8塔拉哈西警察局911電話派遣中心
1?9在上述三個(gè)組織工作的員工的故事

第2章公共行政理論和實(shí)踐的脫離
2?1關(guān)愛
2?2情緒工作與關(guān)愛的定義
2?3行政科學(xué)還是公共服務(wù)?
2?4工作理論
2?5關(guān)愛理論(Theories of Caring)
2?6結(jié)論
第3章治理、公共需求和公民滿意度
3?1公眾需求
3?2公民滿意度
3?3理性工作與情緒勞動(dòng)
3?4情緒勞動(dòng)與情商
3?5作為一種情緒工作的情感工作
3?6情緒工作的連續(xù)體
3?7描述關(guān)系工作
3?8公共服務(wù)工作與人力資源管理規(guī)則
3?9完成任務(wù)的啟示
3?10結(jié)論
第4章當(dāng)我看見的時(shí)候,我就了解它:情緒勞動(dòng)、語言柔道和巧妙的影響
4?1為情緒勞動(dòng)尋找名字
4?2概念發(fā)展
4?3量化情緒勞動(dòng)和假設(shè)檢驗(yàn)
4?4估計(jì)模型
4?5結(jié)論
第5章倦怠與有所作為:情緒工作的成本和收益
5?1倦怠與情緒勞動(dòng)的關(guān)系
5?2奠基性的倦怠文獻(xiàn)
5?3實(shí)施情緒勞動(dòng)的成本和收益
5?4收益
5?5工作投入與倦怠的預(yù)測(cè)指標(biāo)
5?6情緒勞動(dòng),本身
5?7情緒勞動(dòng)——自我效能感
5?8情緒勞動(dòng)——“假面具”
5?9倦怠
5?10工作自豪感
5?11解析情緒勞動(dòng)
5?12工作滿意度
5?13人力資源管理啟示
5?14結(jié)論
第6章人力資源實(shí)踐能夠識(shí)別情緒勞動(dòng)嗎?
6?1工作和情緒勞動(dòng)
6?2方法
6?3分析績(jī)效考核系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)
6?4結(jié)論
第7章情緒勞動(dòng)的不平等待遇
7?1分離但不平等
7?2壓縮和集中
7?3基于技能的工作
7?4關(guān)愛性罰金
7?5結(jié)論
第8章情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀和未來:關(guān)系工作的發(fā)展趨勢(shì)
8?1無形的效益與有形的成本
8?2政府雇傭
8?3其他有情緒勞動(dòng)需求的工作的雇傭趨勢(shì)
8?4結(jié)論
第9章理論、研究和實(shí)踐的含義
9?1付酬工作的歷史
9?2從工業(yè)范式到服務(wù)范式
9?3情緒勞動(dòng)
9?4房間里的幽靈
9?5對(duì)于模型的解釋
9?6總結(jié)
9?7關(guān)于公共服務(wù)工作的新的理論

附錄AGNM情緒勞動(dòng)調(diào)查問卷
附錄B研究設(shè)計(jì)
附錄C回歸分析的變量
附錄D情緒勞動(dòng)量表
附錄E工作人員的描述
附錄F在分析中用的因子
參考文獻(xiàn)
索引

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