職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材：營(yíng)銷(xiāo)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）

第1單元 市場(chǎng)分析
1.1 市場(chǎng)調(diào)研
1.1.1 市場(chǎng)調(diào)研決策
1.1.2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
1.2 國(guó)際市場(chǎng)分析
1.2.1 國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析
1.2.2 行業(yè)狀況分析
1.2.3 生產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)分析
第2單元 營(yíng)樂(lè)策劃
2.1 制定營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
2.1.1 現(xiàn)有業(yè)務(wù)分析
2.1.2 編裁現(xiàn)有業(yè)務(wù)計(jì)劃
2.1.3 編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
2.1.4 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
2.1.5 裁定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)控制方案
2.2 產(chǎn)品策劃
2.2.1 設(shè)計(jì)品牌形象
2.2.2 制定并實(shí)施品牌策略
2.2.3 調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格策略
2.3 渠道策劃
2.3.1 制定分銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略
2.3.2 特許經(jīng)營(yíng)體系
2.3.3 設(shè)計(jì)與管理特許經(jīng)營(yíng)體系
2.3.4 設(shè)計(jì)國(guó)際分銷(xiāo)渠道模式
2.3.5 渠道整合
2.4 市場(chǎng)推廣策劃
2.4.1 制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃
2.4.2 制定廣告促銷(xiāo)決策
2.4.3 制定公共宣傳決策
2.4.4 制定直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)決策
2.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃
2.5.1 營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)站點(diǎn)規(guī)劃
2.5.2 域名注冊(cè)方法
2.5.3 制定在線(xiàn)價(jià)格策略
2.5.4 制定網(wǎng)際促銷(xiāo)策略
2.5.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的網(wǎng)絡(luò)安全防范
第3單元 客戶(hù)管理
3.1 客戶(hù)服務(wù)管理
3.1.1 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與監(jiān)控
3.1.2 設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表
3.1.3 確定客戶(hù)忠誠(chéng)度衡量指標(biāo)
3.2 客戶(hù)信用管理
3.2.1 客戶(hù)資信調(diào)查與分析
3.2.2 評(píng)估客戶(hù)信用等級(jí)
3.2.3 設(shè)定客戶(hù)信用額度
3.2.4 客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)防范
3.3 客戶(hù)關(guān)系管理
3.3.1 設(shè)計(jì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
3.3.2 建is管理產(chǎn)銷(xiāo)戰(zhàn)略聯(lián)盟
3.4 商務(wù)談判的組織與管理
3.4.1 制定談判方案
3.4.2 組織與管理談判活動(dòng)
第4單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4.1 制定銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃
4.1.1 銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃制定方法
4.1.2 制定銷(xiāo)售人員戰(zhàn)略規(guī)劃方案
4.2 甄選銷(xiāo)售人員
4.2.1 制定招聘要求和程序
4.2.2 面試與選拔銷(xiāo)售人員
4.3 激勵(lì)銷(xiāo)售人員
4.3.1 銷(xiāo)售人員激勵(lì)方法
4.3.2 選擇激勵(lì)銷(xiāo)售人員的方式
4.4 建立銷(xiāo)售人員薪酬制度
4.4.1 薪酬體系
4.4.2 制定銷(xiāo)售人員薪酬體系的程序
參考文獻(xiàn)