物業(yè)服務(wù)及市容管理指南

定　價：￥98.00

作　者：	夏欣剛，李平，廖小斌編
出版社：	中南大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	建筑物業(yè)管理

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ISBN：	9787548710431	出版時間：	2014-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	574	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《物業(yè)服務(wù)于市容管理指南》共分十六章，主要內(nèi)容包括：物業(yè)與物業(yè)經(jīng)營管理的概念及市場研究，物業(yè)管理工作的基本環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司的設(shè)置及其內(nèi)部管理體制，物業(yè)經(jīng)營企業(yè)的財(cái)務(wù)管理與統(tǒng)計(jì)，住宅小區(qū)及高層樓宇、寫字樓、工業(yè)廠房等單項(xiàng)物業(yè)的管理，與服務(wù)，物業(yè)租賃及租賃管理，物業(yè)經(jīng)營的投資、成本、收益等技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，物業(yè)經(jīng)營的稅費(fèi)，物業(yè)價格評估及評估方法，建筑材料、建筑構(gòu)造等房屋建筑的基本知識，房屋建筑的修繕和養(yǎng)護(hù)，集中供暖、室內(nèi)給水排水、制冷空調(diào)、室內(nèi)煤氣等建筑設(shè)備的維修與保養(yǎng)，室內(nèi)照明、建筑供配電系統(tǒng)、室內(nèi)動力系統(tǒng)、室內(nèi)弱電系統(tǒng)等建筑電氣。

作者簡介

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圖書目錄

第一部分物業(yè)管理篇
第一篇服務(wù)中心工作手冊
第一章服務(wù)中心工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 服務(wù)中心概述
第二節(jié) 服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范
第二章服務(wù)中心工作開展
第一節(jié) 服務(wù)中心工作流程
第二節(jié) 服務(wù)中心工作制度
第三節(jié) 服務(wù)中心典型操作案例
第三章服務(wù)中心工作范本與實(shí)用表單
第一節(jié) 服務(wù)中心文書范本
第二節(jié) 服務(wù)中心實(shí)用表單
第二篇物業(yè)服務(wù)禮儀手冊
第一章服務(wù)禮儀工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 服務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與重點(diǎn)
第二章服務(wù)禮儀工作開展
第一節(jié) 服務(wù)禮儀工作標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 服務(wù)禮儀工作流程
第三節(jié) 服務(wù)禮儀操作案例
第三章服務(wù)禮儀實(shí)用資料
第一節(jié) 表單范本
第二節(jié) 參考資料
第三篇溝通服務(wù)手冊
第一章溝通服務(wù)工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 溝通服務(wù)概述
第二節(jié) 物業(yè)管理溝通的組織與要素
第二章溝通服務(wù)工作開展
第一節(jié) 溝通服務(wù)工作流程
第二節(jié) 溝通服務(wù)工作制度
第三節(jié) 溝通服務(wù)操作案例
第三章溝通服務(wù)實(shí)用資料
第一節(jié) 溝通服務(wù)表單
第二節(jié) 溝通服務(wù)參考資料
第四篇項(xiàng)目分包監(jiān)控手冊
第一章項(xiàng)目分包監(jiān)控工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 項(xiàng)目分包概述
第二節(jié) 項(xiàng)目分包的組織架構(gòu)與崗位職責(zé)
第二章項(xiàng)目分包監(jiān)控工作開展
第一節(jié) 項(xiàng)目分包監(jiān)控工作流程
第二節(jié) 項(xiàng)目分包監(jiān)控工作制度
第三節(jié) 項(xiàng)目分包操作案例
第三章項(xiàng)目分包監(jiān)控工作范本與實(shí)用表單
第一節(jié) 項(xiàng)目分包文書范本
第二節(jié) 項(xiàng)目分包工作實(shí)用表單
第五篇緊急狀態(tài)處理手冊
第一章緊急狀態(tài)處理工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 緊急狀態(tài)概述
第二節(jié) 應(yīng)急組織架構(gòu)與應(yīng)急準(zhǔn)備
第二章緊急狀態(tài)處理工作開展
第一節(jié) 應(yīng)急預(yù)案
第二節(jié) 應(yīng)急狀態(tài)處理工作制度
……
第二部分城市市容篇
后記