出租汽車駕駛員從業(yè)資格培訓教材

第一篇  無錫市出租汽車駕駛員從業(yè)資格基礎知識
第一章  概論
第一節(jié)  國外出租汽車概況
第二節(jié)  無錫出租汽車概況
第三節(jié)  無錫出租汽車駕駛員
第二章  無錫出租汽車行業(yè)相關法規(guī)、規(guī)定
第一節(jié)  《無錫市出租汽車管理條例》相關內容
第二節(jié)  《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》相關內容
第三節(jié)  《出租汽車服務質量信譽考核辦法（試行）》相關規(guī)定
第三章  無錫文化地理
第一節(jié)  無錫概況
第二節(jié)  無錫主要名勝古跡及旅游景點
第三節(jié)  無錫民俗文化
第四節(jié)  無錫特產(chǎn)
第四章  無錫地名線路
第一節(jié)  無錫行政區(qū)域劃分
第二節(jié)  無錫交通
第三節(jié)  無錫主要地點
第五章  新能源車輛的使用
第一節(jié)  天然氣雙燃料汽車
第二節(jié)  混合動力汽車
第三節(jié)  純電動汽車
第二篇  無錫市出租汽車駕駛員從業(yè)資格應用能力
第六章  出租汽車安全檢視
第一節(jié)  出租汽車安全檢視概論
第二節(jié)  出租汽車安全檢視
第三節(jié)  行車中與收車后的檢視
第七章  設備設施的使用
第一節(jié)  計價器的使用
第二節(jié)  安全設施的使用
第三節(jié)  POS機的使用
第四節(jié)  電召服務
第五節(jié)  服務評價
第六節(jié)  六合一新系統(tǒng)
第八章  出租汽車服務規(guī)范
第一節(jié)  出租汽車文明服務禮儀
第二節(jié)  與乘客的溝通技巧
第九章  線路選擇與駕駛能力
第一節(jié)  線路選擇
第二節(jié)  駕駛能力
第十章  語言溝通能力
第一節(jié)  普通話溝通能力
第二節(jié)  簡單無錫方言
第三節(jié)  簡單常用外語
附錄  《無錫市出租汽車管理條例》