Part 1 攻克對方的心理壁壘 ——開口就能打動人，句句說到心里去
Lesson 1 開始交談：千萬別不好意思說話 003 Point 1 消除恐懼，勇敢張開口 004 Point 2 微笑撥動對方心弦 007 Point 3 擦亮眼睛，用對稱呼 011 Point 4 陌生并不是說話的絆腳石 014
Lesson 2 首次交談應(yīng)注意的幾個要點(diǎn) 017 Point 1 造好第一印象，設(shè)計一見如故 018 Point 2 善用交談的金鑰匙——提問 021 Point 3 用寒暄占領(lǐng)說話先機(jī) 024 Point 4 善于發(fā)掘“共鳴”的話題 028 Point 5 打破交談中的冷場局面 032 Point 6 用真心拉近彼此間的距離 036
Part 2 “如何聽”與“怎么說” ——聽話有道、談吐有方才能處處受人歡迎
Lesson 3 聽就要聽得清清楚楚 041 Point 1 善于傾聽更招人喜歡 042 Point 2 聽出話中的言外之意 046 Point 3 學(xué)會排除傾聽干擾 049 Point 4 投入感情地去傾聽 052 Point 5 靜心傾聽，不要隨便打斷別人 055
Lesson 4 用準(zhǔn)確的語言表達(dá)出自己的意思 059 Point 1 要用對方聽得懂的言語 060 Point 2 射箭要看靶子，說話要找準(zhǔn)點(diǎn) 064 Point 3 讓語氣為語言添彩 068 Point 4 說話不在多，要以情動人 071 Point 5 說話多用“我們”少用“我” 074 Point 6 打造完美的說話聲音 077 Point 7 修正說話中的語言壞習(xí)慣 081
Lesson 5 遠(yuǎn)離說話中的“紅燈區(qū)” 085 Point 1 口無遮攔是說話的大忌 086 Point 2 玩笑話不能說得太過火 089 Point 3 讓“臭嘴”的“雅號”遠(yuǎn)離你 092 Point 4 注意！不說有損形象的口頭禪 096 Point 5 與人爭辯永遠(yuǎn)不會贏 099
Part 3 引領(lǐng)交談，完美收場 ——怎樣很好地結(jié)束一段對話
Lesson 6 成為一場對話的引導(dǎo)者 105 Point 1 言之有“禮”，多說感謝語 106 Point 2 用恰當(dāng)?shù)馁澝勒{(diào)動談話的氣氛 110 Point 3 善于尋找好話題才不冷場 114 Point 4 巧妙插話可以引領(lǐng)一場對話 118
Lesson 7 告別用語4招 121 Point 1 給對方一個漂亮的臺階 122 Point 2 發(fā)出有人情味的逐客令 126 Point 3 掌控好交談的時間 130 Point 4 精心設(shè)計“告別語” 133
Part 4 如何把話說得更漂亮 ——成為人際親和力大師的17個要點(diǎn)
Lesson 8 讓語言帶有“溫度”的5個法則 139 Point 1 巧妙安慰，雪中送炭 140 Point 2 自嘲，高明的幽默手段 145 Point 3 隨機(jī)應(yīng)變的“花言巧語” 149 Point 4 話里有話，巧“彈”弦外之音 152 Point 5 轉(zhuǎn)換話題，維護(hù)彼此的面子 154
Lesson 9 增強(qiáng)語言感染力的6大技巧 157 Point 1 變換角度，讓語言更具說服力 158 Point 2 旁敲側(cè)擊，巧妙指出對方錯誤 163 Point 3 巧妙退讓，瓦解對方的防范心 167 Point 4 謹(jǐn)慎開口，話不在多但要句句到位 170 Point 5 聲入人心，多說打動人心的話 175 Point 6 靈活應(yīng)對，保持上風(fēng)才能掌控全局 178
Lesson 10 讓語言進(jìn)退自如的6項修煉 183 Point 1 多說話是為了少說錯 184 Point 2 練好不得罪人的拒絕術(shù) 188 Point 3 讓你的恭維深入人心 193 Point 4 旁敲側(cè)擊，效果會更好 198 Point 5 說在明處，意在暗處 202 Point 6 道歉也是一門語言藝術(shù) 205
附錄?口才能力自我測試 208
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