禮務政道：你不可不知的政務禮儀

第一章  傳遞禮儀正能量——政務禮儀始于心
第一節(jié)  政務禮儀的精氣神
1.自信是最好的禮儀名片
2.謙虛謹慎形象好
3.微笑溫暖他人心
第二節(jié)  律己敬人：最好的行政禮儀
1.提高個人素質，約束個人行為
2.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
3.人格魅力是永恒的主題
第三節(jié)  奉己為公，勤政為民
1.樹立良好的政務形象
2.無私奉獻是最好的行政禮儀
第二章  政務人員的形象禮儀——穿著得體，儀表端莊
第一節(jié)  政務人員著裝禮儀
1.政務人員著裝搭配的最佳原則
2.男政務人員正裝禮儀
3.女政務人員正裝禮儀
4.政務人員的著裝禁忌
5.不同場合下的穿著規(guī)范
第二節(jié)  儀容修飾：政務人員的名片
1.儀容從臉說起
2.政務人員面容美化注意要點
3.手也是儀容的顯示鏡
第三節(jié)  儀態(tài)：張弛有度，得體大方
1.站立姿勢要挺拔
2.場合不同“坐”法不同
3.蹲姿要體面、美觀
第三章  政務宴會禮儀——主客有別，彬彬有禮
第一節(jié)  政務宴會禮儀概述
1.宴請的方式
2.宴會的策劃與準備
3.宴請禮儀
第二節(jié)  宴會餐桌禮儀
1.餐桌座次的排序原則
2.餐巾的四種使用方式
3.餐具的使用：筷子、中式小碗、匙、轉盤、刀和叉
4.為客人點菜的兩種方式
5.用餐時宜忌
第三節(jié)  酒桌上的規(guī)矩及待人禮儀
1.自助餐：籌備與享用的禮儀
2.慶典宴會：飲酒的注意事項、告辭的順序
3.工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅
4.注意餐桌吃相：提升個人品位
第四節(jié)  政務座次禮儀
1.方位：宴席不同方位的尊卑之分
2.以左為尊：適用國內政務交往
3.引領、行進電梯的位次禮儀
第四章  政務會議禮儀——文明自律，營造和諧
第一節(jié)  各種會議和會見場合的禮儀
1.會務禮儀：組織和參加會議的禮儀
2.會議主持人禮儀
3.會議與會者禮儀
4.新聞發(fā)布會的禮儀：如何發(fā)言和與媒體打交道
第二節(jié)  注意會議禮儀的細節(jié)
1.會場的排座：規(guī)模不同，座次排定有差異
2.會風的端正：政務人員應盡的責任
第三節(jié)  待人接物的禮儀
1.自我介紹：三要素缺一不可
2.居中介紹：位尊者有優(yōu)先的知情權
3.遞接名片：將名片的正面朝向對方
4.奉茶：小細節(jié)大學問
第五章  政務接待禮儀——讓禮尚往來變得周到得體
第一節(jié)  接待禮儀的主要內容
1.了解接待的種類
2.迎賓禮儀
3.招待禮儀
4.交通禮儀
5.膳宿禮儀
6.禮賓禮儀
7.送別禮儀
第二節(jié)  接待禮儀應該注意的問題
1.握手禮儀：握手的方式、伸手的順序和相握的禁忌
2.打招呼：基本的“客套”不可少
3.肢體動作：大方得體、輕松自然
4.交談方式：表達思想，傳遞友善
5.待客的魅力：話題恰當
第三節(jié)  言談文明，注意用語
1.語言運用要準確恰當
2.語言要文明
3.學會傾聽
4.謹慎插話
第四節(jié)  禮貌用語
1.語調中體現(xiàn)禮貌
2.禮貌用語的“四有四避”
3.不同情境中的禮貌用語
4.文明禮貌用語
第六章  政務文書禮儀——莊重嚴謹，恪守規(guī)范
第一節(jié)  政務公文禮儀，莊重嚴謹最重要
1.公文的撰寫禮儀
2.公文的發(fā)布禮儀
3.公文的辦理禮儀
第二節(jié)  政務文書禮儀，規(guī)范恭敬最得體
1.書信類文書寫作禮儀
2.書信回復與管理禮儀
3.請柬的寫法和禮儀
4.祝賀信與慰問信的禮儀
5.涉外文書禮儀
第三節(jié)  信函禮儀注意要點
1.條據(jù)禮儀
2.介紹信與證明信的禮儀
3.開幕詞與歡迎詞的禮儀
4.感謝信與表揚信的禮儀
5.題詞與答謝詞
第七章  政務辦公禮儀——熱情、實干、嚴謹禮儀之美
第一節(jié)  同事相處，禮貌而不失親切
1.與同事相交，親而有禮
2.與上級相處，敬而不遠
3.與下屬共事，禮而有威
第二節(jié)  處理公務，干練而不忘禮儀
1.接發(fā)傳真，考慮周到更合禮儀
2.接、打電話都有“禮”可循
3.收發(fā)電子郵件禮儀：內容全面、規(guī)范，及時回復
4.匯報工作，簡潔準確不耽誤別人的時間
5.接待客人，謙和熱情待之以禮
第八章  政務外事禮儀——入鄉(xiāng)隨俗，維護形象
第一節(jié)  涉外交往，遵守禮儀慣例和通則
1.國際禮儀慣例：女士優(yōu)先，身體力行
2.國際交往通則：維護形象，不卑不亢
3.國際會談通則：身份對等，互相尊重
4.國際接待通則：遵守約定，尊重隱私
第二節(jié)  境外訪問，入鄉(xiāng)隨俗客隨主便
1.遵守外事紀律，體現(xiàn)政務素質
2.入鄉(xiāng)隨俗，尊重慣例
3.注意禁忌，創(chuàng)造和諧
第三節(jié)  外賓接待，友善熱情尊重對方
1.外事接待，禮賓次序要分清
2.主賓接待要特殊
3.安排活動要根據(jù)外賓習俗來安排
4.正式宴請外賓該注意什么