網上開店、推廣與經營從新手到高手（第2版）

Chapter 01 認識網上開店 001
1.1 讓我們從電子商務談起 002標題2
1.1.1 電子商務的源起 002
1.1.2 電子商務的分類情況 003
1.1.3 讓人人成為老板的C2C網站 003
1.1.4 了解電子商務安全法規(guī) 004
1.2 網上最熱門的線上交易網站 005標題2
1.2.1 淘寶網 005
1.2.2 易趣網 006
1.2.3 騰訊拍拍網 007
1.3 網上開店有哪些優(yōu)勢 007標題2
1.3.1 投資更少 008
1.3.2 無地域限制 008
1.3.3 時間限制少 009
1.3.4 經營方式靈活 009
1.3.5 網店與傳統(tǒng)商店的比較 010
1.4 熟悉網店的銷售模式 010標題2
1.4.1 自有產品銷售 010
1.4.2 虛擬產品銷售 011
1.4.3 分銷產品銷售 012
1.4.4 服務產品銷售 013
1.5 要知道從哪里尋找貨源 013標題2
1.5.1 實物商品的尋找 013
1.5.2 分銷商品的尋找 015
1.5.3 虛擬貨物的尋找 015
1.6 網上開店賺不賺錢 017標題2
Chapter 02 做一個合格的淘寶店長 018
2.1 淘寶開店的必備要素 019標題2
2.1.1 網上開店的硬件準備 019
2.1.2 網上開店的軟件準備 021
2.2 自我評審是否適合開網店 024標題2
2.2.1 寶貝貨源是否穩(wěn)定 024
2.2.2 在線時間是否充足 024
2.2.3 聯(lián)系物流是否方便 025
2.3 熟悉淘寶網上開店的流程 026標題2
2.4 淘寶開店前的思路和計劃 028標題2
2.4.1 進行仔細的網購人群分析 028
2.4.2 明確自己的經營方式 029
2.5 準確定位自己的網店 030標題2
2.5.1 以賣家為導向進行定位 030
2.5.2 切合時尚又獨特的商品 031
2.5.3 充分挖掘網購人群的需求 031
2.6 精確定位自己要銷售的商品 031標題2
2.6.1 尋找進貨的突破點 032
2.6.2 關注“他們”在賣什么 033
2.6.3 自己的商品優(yōu)勢 034
Chapter 03 尋找自己要銷售的貨源 037
3.1 網上賣什么東西最火 038標題2
3.1.1 網上熱銷產品的特點 038
3.1.2 目前網上最暢銷的寶貝種類 039
3.2 尋找實體貨源 040標題2
3.2.1 大型批發(fā)市場 041
3.2.2 尋找廠家貨源 041
3.2.3 關注外貿產品 041
3.2.4 國外新潮寶貝 042
3.2.5 品牌積壓庫存 043
3.2.6 民族特色寶貝 043
3.2.7 二手跳蚤市場 044
3.3 批發(fā)實體貨源 044標題2
3.3.1 實體貨源批發(fā)實戰(zhàn) 044
3.3.2 如何挑選好的寶貝 045
3.4 到阿里巴巴網站在線批發(fā) 045標題2
3.4.1 注冊阿里巴巴賬號 046
3.4.2 在阿里巴巴尋找貨源 047
3.4.3 在線批發(fā)貨源 050
3.5 實物貨源分銷 051標題2
3.5.1 實物分銷平臺介紹 051
3.5.2 加入淘寶供銷平臺 053
3.5.3 進行商品分銷 054
3.6 虛擬貨源的批發(fā) 056標題2
3.6.1 虛擬平臺介紹 056
3.6.2 虛擬平臺使用 057
Chapter 04 寶貝圖片的美化與處理 062
4.1 拍出賺錢的好圖片 063標題2
4.1.1 選擇合適的數(shù)碼相機 063
4.1.2 拍攝所需輔助器材要備好 064
4.1.3 攝影常用術語介紹 065
4.1.4 數(shù)碼照片的拍攝技巧 066
4.2 常見商品的拍攝方案 067標題2
4.2.1 服飾類拍攝方案 067
4.2.2 化妝品類拍攝方案 068
4.2.3 數(shù)碼類拍攝方案 069
4.2.4 生活用品類拍攝方案 069
4.3 商品圖片的美化方案 070標題2
4.3.1 常用的圖片處理軟件 070
4.3.2 商品圖片需要進行哪些修飾 071
4.3.3 將拍攝的照片復制到電腦中 071
4.4 用“光影魔術手”美化寶貝圖片 073標題2
4.4.1 “光影魔術手”軟件的特點 073
4.4.2 調整曝光不足的照片 074
4.4.3 制作背景虛化照片效果 075
4.4.4 給圖片添加美麗的邊框 076
4.4.5 添加圖片水印防盜用 078
Chapter 05 邁出網店經營第一步 080
5.1 輕松開通網上銀行 081標題2
5.1.1 新手如何選擇網上銀行 081
5.1.2 網上銀行的一般申請流程 082
5.1.3 申請并開通交通銀行網上支付 082
5.2 注冊免費郵箱 085標題2
5.2.1 選擇適合的免費郵箱 086
5.2.2 申請126免費郵箱 086
5.3 申請并登錄淘寶網 088標題2
5.3.1 申請與激活淘寶賬號 088
5.3.2 使用會員賬戶登錄淘寶網 090
5.4 申請支付寶實名認證 091標題2
5.4.1 什么是支付寶 092
5.4.2 激活支付寶賬戶 092
5.4.3 開通支付寶實名認證 093
5.5 支付寶的個人管理 097標題2
5.5.1 向支付寶充值 097
5.5.2 添加銀行賬戶方便提取貨款 099
5.5.3 綁定免費的手機動態(tài)服務 100
5.5.4 申請支付寶數(shù)字安全證書 102
5.6 打造防火墻讓網店更安全 104標題2
5.6.1 了解電腦安全知識 104
5.6.2 給淘寶賬戶加上雙保險 106
5.6.3 使用安全管理軟件保障系統(tǒng)安全 108
Chapter 06 開通店鋪并發(fā)布寶貝 111
6.1 店鋪開通四部曲 112標題2
6.1.1 掌柜身份信息認證 112
6.1.2 進行在線開店考試 113
6.1.3 填寫店鋪信息順利開張 114
6.1.4 開通手機移動店鋪 115
6.2 直接在淘寶網發(fā)布寶貝 116標題2
6.2.1 準備寶貝信息資料 116
6.2.2 以“一口價”方式發(fā)布寶貝 120
6.2.3 以“拍賣”方式發(fā)布寶貝 124
6.2.4 修改發(fā)布的寶貝 125
6.3 使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝 126標題2
6.3.1 認識淘寶助理 126
6.3.2 登錄淘寶助理 127
6.3.3 創(chuàng)建并上傳寶貝 129
6.3.4 導入寶貝數(shù)據(jù)包 131
6.3.5 批量編輯寶貝 132
6.4 讓新發(fā)布的寶貝獲得更多人氣 133標題2
6.4.1 巧妙安排寶貝發(fā)布時間 133
6.4.2 合理設置寶貝櫥窗推薦 134
Chapter 07 好的店鋪需要一個好的門面 135
7.1 店鋪的基本設置 136標題2
7.1.1 店鋪基本信息設置 136
7.1.2 開通2級免費域名 137
7.2 淘寶旺鋪讓你的生意旺起來 138標題2
7.2.1 什么是淘寶旺鋪 138
7.2.2 申請開通旺鋪 139
7.3 淘寶網店裝修思路 142標題2
7.4 美化旺鋪的常規(guī)方法 143標題2
7.4.1 定位店鋪風格 143
7.4.2 合理安排首頁布局 144
7.4.3 做好寶貝分類 145
7.4.4 添加個性化裝修模塊 147
7.5 輕松打造個性旺鋪 148標題2
7.5.1 制作店鋪LOGO 148
7.5.2 打造完美網店店招 149
7.5.3 添加收藏與聯(lián)系方式 151
7.5.4 設計商城促銷廣告效果 153
7.5.5 為寶貝列表頁創(chuàng)建廣告 155
7.5.6 打造個性的寶貝介紹頁面 157
Chapter 08 淘寶網店營銷與推廣 159
8.1 淺論營銷與推廣 160標題2
8.1.1 營銷與推廣的含義 160
8.1.2 營銷與推廣的目的 160
8.1.3 什么是淘寶SEO 161
8.1.4 淘寶數(shù)據(jù)營銷工具 162
8.2 迅速提升網店人氣 164標題2
8.2.1 淘寶寶貝搜索排名規(guī)則 164
8.2.2 收集熱門商品關鍵詞 165
8.2.3 通過SEO提高寶貝排名 167
8.3 讓網店人氣爆增的秘訣 169標題2
8.3.1 用好淘寶直通車 169
8.3.2 讓淘寶客幫忙推廣 174
8.3.3 利用促銷工具打造爆款 176
8.3.4 讓鉆石展位帶來鉆石效應 179
8.4 學會網外推廣淘寶店鋪 182標題2
8.4.1 用QQ宣傳店鋪 182
8.4.2 利用郵箱宣傳店鋪 183
8.4.3 利用百度推廣店鋪 183
8.4.4 在新浪微博上做廣告 183
Chapter 09 輕松賣出第一件寶貝 184
9.1 使用阿里旺旺賣家版 185標題2
9.1.1 登錄和設置阿里旺旺 185
9.1.2 編輯店鋪個性名片 187
9.1.3 為阿里旺旺進行分類 188
9.1.4 創(chuàng)建屬于自己的買家交流群 190
9.2 即時和買家交流促成交易 192標題2
9.2.1 回復買家站內信 192
9.2.2 使用阿里旺旺和買家在線交流 193
9.2.3 “談”出來的好生意 194
9.3 順利售出第一件寶貝 196標題2
9.3.1 根據(jù)交易約定修改價格 196
9.3.2 確認訂單開始發(fā)貨 197
9.3.3 交易成功給買家好評 198
Chapter 10 好的包裝、物流是成功的一半 200
10.1 讓包裝更能體現(xiàn)價值 201標題2
10.1.1 寶貝包裝的一般性原則 201
10.1.2 常用的包裝方法 202
10.1.3 不同寶貝的包裝方式 202
10.1.4 商品包裝注意事項 203
10.2 淘寶網店的主要物流方式 204標題2
10.2.1 方便的快遞公司 204
10.2.2 無處不達的郵政EMS快遞 207
10.2.3 普通的郵政包裹 208
10.2.4 快捷的同城配送 208
10.3 選擇適合自己的送貨方式 208標題2
10.3.1 選擇更合適的快遞公司 208
10.3.2 如何節(jié)省寶貝物流費用 210
10.4 跟蹤貨物運輸進度 211標題2
10.4.1 在線跟蹤EMS運輸進度 211
10.4.2 在線跟蹤申通快遞公司運輸進度 212
10.5 快遞糾紛與處理 213標題2
10.5.1 運輸過程中貨物損壞 213
10.5.2 運輸過程中貨物丟失 213
Chapter 11 完善網店的售后服務 214
11.1 網店售后服務的具體工作 215標題2
11.1.1 樹立售后服務的觀念 215
11.1.2 交易后及時溝通 215
11.1.3 發(fā)貨后告知買家 215
11.1.4 隨時跟蹤物流信息 216
11.1.5 買家簽收主動回訪 216
11.1.6 交易結束如實評價 216
11.1.7 有效管理買家資料 216
11.1.8 發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵸I家 217
11.2 提供完善的網店售后服務 217標題2
11.2.1 認真對待退換貨 217
11.2.2 平和心態(tài)處理投訴 219
11.2.3 引導買家修改評價 221
11.2.4 打造5心信用體系 222
11.3 加入淘寶“消費者保障服務” 225標題2
11.3.1 什么是“消費者保障服務” 225
11.3.2 加入“消費者保障服務” 227
Chapter 12 成就淘寶鉆石皇冠之路 229
12.1 好生意是“談”出來的 230標題2
12.1.1 關注買家在想什么 230
12.1.2 與買家交流的禁忌 231
12.2 如何讓新買家成為老客戶 233標題2
12.2.1 換位思考從買家角度著想 233
12.2.2 介紹最適合的商品給新買家 233
12.2.3 建立買家對賣家的信任度 233
12.3 堅定買家的購買信心 234標題2
12.3.1 打消買家對售后的疑慮 234
12.3.2 打消買家對包裝的疑慮 235
12.3.3 打消買家對物流的疑慮 236
12.4 將店鋪中、差評降到最低 237標題2
12.4.1 有效預防中、差評 237
12.4.2 妥善處理買家的差評 239
12.4.3 良好心態(tài)面對中、差評 240
12.5 淘寶大賣家的秘密 240標題2
12.5.1 網店生意冷清的原因 240
12.5.2 打造優(yōu)秀的網店銷售團隊 242
12.5.3 把網店回頭率做到100% 244