話說對了，事就成了

前 言第一章 閑聊的話，揀別人愛聽的說1. 有趣的開頭，讓你一開口就吸引人2. 要說就說對方關(guān)心和感興趣的事3. 很少有人愿意同愛發(fā)牢騷的人聊天4. 閑聊也別口無遮攔，避免話不投機5. 講話不乏味有秘訣6. 與人陷入無話可說的境地時，怎樣展開話題7. 如果你實在不知道說些什么，那就聽對方說吧8. 就算你對別人的談話不感興趣，也不可表現(xiàn)出不耐煩
第二章 場面上的話，就是假的也要說得真誠1. 有時候，實話不一定要實說2. 適度的恭維，會讓別人對你產(chǎn)生好感3. “無功不受祿”，請客要找好理由4. 給送禮一個妥帖、恰當?shù)睦碛?. 討好的場面話要說得恰到好處6. 關(guān)系再好，必要的客套話也不能少7. 酒桌上的祝酒詞不可不學
第三章 結(jié)交友人的話，別顯出你的功利心1. 攀高枝，但不要曲意逢迎的巴結(jié)2. 人人都愛你適度的熱情3. 別與剛認識不久的人稱兄道弟4. 與任何一個人聊天，都不要顯示出輕蔑的語氣5. 別做平時不聯(lián)系，一聯(lián)系就有事的人6. 多打問候電話，少打推銷電話
第四章 求人的話，說出感情還要講出利益1. “請”人才能辦成事2. 恰當吹捧對方好辦事3. 入情入理的話更有說服性4. 誠懇，是最有說服力的語言5. 運用“心理共鳴”，讓對方認可你6. 關(guān)鍵時刻，會說軟話7. “將心比心”是最好的說客8. 用利益作為甜點
第五章 反駁的話，不妨繞個彎子說1. 對于相反的意見，暫且表示同意，然后再提出自己的觀點2. 迂回地表達反對意見，減少摩擦3. 不妨利用第三者的口吻去反駁對方4. 道理越辯越明，關(guān)系越辯越遠5. 反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人6. 堅持自己的意見，但切莫讓對方“無地自容”7. 學會讓數(shù)據(jù)說話8. 反駁的時機未到，就先保持沉默吧
第六章 需要負責任的話，考慮一下再說1. 在你沒弄清楚是非曲直之前，永遠不要信口開河2. 莫逞一時口頭之快3. 別人咨詢意見時，有時要模糊表態(tài)4. 不輕易承諾自己做不到的事5. 話不要說滿，給自己留后路6. 面對請求，有把握也別急著答應(yīng)7. 開弓沒有回頭箭，尺度的把握極其重要
第七章 贊揚的話，最忌陳詞濫調(diào)1. 贊美不到位，吃力不討好2. 贊美的話不是越多越有效3. 請教的姿態(tài)，是讓別人最受用的贊美4. 與其稱贊他最大的優(yōu)點，不如稱贊連他自己也未曾發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點5. 贊美無處入手的時候，不妨談?wù)剬Ψ揭轮淖兓?. 背后贊美，效果更勝當面恭維7. 當遇見相貌平平的女性時8. 別讓你的贊美之詞引起誤解
第八章 批評的話，掌握好分寸說1. 先肯定后批評，不要讓批評成為負面力量2. 切忌在盛怒之下讓人丟面子3. 在批評時，保持溫和的態(tài)度4. 批評不等于指責5. 先進行自我批評再批評別人，這樣效果更好6. 批評還要善后，打一巴掌再給個“甜棗”吃7. 暗示法批評，避免正面沖突8. 批評要曉之以理，更需動之以情
第九章 推銷自己的話，也可以走低調(diào)路線1. 自我炫耀遭人厭2. 求職面試時，絕不要夸大其詞3. 過度自信等于無知4. 不必總把自己吹得過高5. 言多必失，牛皮吹大了也會破6. 高談闊論不見得就是真理7.多自我批評，少自我表揚
第十章 幽默的話，要說就說得有品位1. 玩笑不可過度，即便是愚人節(jié)2. 不要拿別人不愿為人所知的隱私來開玩笑3. 小心玩笑惡化成人身攻擊4. 幽默不同于滑稽，更不是諷刺5. 切莫將你的快樂建立在別人的痛苦之上6. 讓你的幽默盡量符合自己的身份
第十一章 拒絕的話，如何說才不會傷和氣1. 別不好意思說 “不”2. 拿別人做“擋箭牌”，使自己置身事外3. 敷衍拒絕，巧達目的4. 別人的好意，如何開口謝絕5. 即便是對心愛的人，也不必有求必應(yīng)6. 婉轉(zhuǎn)拒絕同事的不合理要求7. 好朋友向你借錢，如何拒絕又不傷感情8. 想對領(lǐng)導說不，一定要把握好時機9. 不會讓人產(chǎn)生反感的托詞
第十二章 取悅領(lǐng)導的話，怎么給面子怎么說1. 讓上司感覺到被尊重2. 不要代替老板做決定，要引導老板說出你的決定3. 給上司提建議，而不是提意見4. 遇事多請教，領(lǐng)導面前甘當“小學生”5. 慎防的雷區(qū)：越級報告6. 千萬別和領(lǐng)導亂開玩笑7. 試試“曲線溝通”8. 功勞面前要學會說低頭話
第十三章 迎合客戶的話，抓住對方心理是關(guān)鍵1. 換位思考：如果這是我的錢，我會怎么辦2. 要一個雞蛋還是兩個雞蛋——讓對方在兩個“好”中選擇其一3. 退讓策略：高明的銷售員總是讓客戶覺得他贏了4. 告訴客戶這是“最后一次”，迫使客戶下決心5. 利用從眾心理，大家都買了，你買不買6. “順水推舟”的阻力最小
第十四章 鞏固友誼的話，關(guān)系再好也別“不見外”1. 即便請好朋友幫忙，也別直言：“喂，這件事交給你搞定”2.“關(guān)心”過度也會造成傷害3. 永遠不要打斷別人說話，哪怕對方是你的知己4. 別對正在減肥的或正在意自己體重的朋友說“你最近好像又胖了耶”5. 看望病人，“我就知道你不是那么容易死的”之類的玩笑話不可說6. 朋友犯了錯，絕不能因為關(guān)系好而嘲笑和指責
第十五章 調(diào)劑感情的話，別把深愛變成傷害1. 你也許是對的，但錯在你大聲喊2. 相愛再多也需要彼此尊重3. “都怪你”——責怪會使夫妻感情疏遠4. 夫妻間的致命傷害——貶低5. 曲徑通幽，愛人之間說話也得繞彎子6. 把命令換成和顏悅色的商量