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當(dāng)前位置: 首頁(yè)出版圖書經(jīng)濟(jì)管理自我實(shí)現(xiàn)/勵(lì)志社會(huì)與交往完美溝通2:完成復(fù)雜任務(wù)的智慧

完美溝通2:完成復(fù)雜任務(wù)的智慧

完美溝通2:完成復(fù)雜任務(wù)的智慧

定 價(jià):¥49.00

作 者: 姜維,段陽(yáng) 著
出版社: 機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 成功/勵(lì)志 溝通藝術(shù) 人際交往

ISBN: 9787111474609 出版時(shí)間: 2014-08-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁(yè)數(shù): 268 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  只要你想做點(diǎn)更大的事,本書對(duì)你都有大價(jià)值,因?yàn)槟惚仨氁缭剑喝绾巍案摺钡孛鎸?duì)一群領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門,一群同事或同級(jí)部門,一群下屬或下級(jí)部門,獲得他們的信任、支持和追隨。如何“更強(qiáng)”地跟不同的利益體協(xié)商、合作、競(jìng)爭(zhēng)乃至斗爭(zhēng),打造多贏、共贏、持久的工作格局。如何“更快”地獲取組織內(nèi)外的各種隱形資源,完成復(fù)雜的工作任務(wù),最大限度地兼顧組織和自己的利益。本書通過(guò)在某國(guó)際一流企業(yè)中工作的高、中、初不同層級(jí)的三位精英領(lǐng)導(dǎo)、主管和員工,在某項(xiàng)目工作中溝通智慧、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的交鋒,真實(shí)、生動(dòng)、深刻地展示了在復(fù)雜工作任務(wù)中,面對(duì)多層次、多角度的溝通對(duì)象和多方向的溝通目標(biāo),如何明察秋毫、世事洞明、游刃其間、完成任務(wù)。完美溝通1,即《完美溝通:機(jī)會(huì)是你說(shuō)出來(lái)的》從青年員工個(gè)人發(fā)展的角度,介紹如何通過(guò)溝通策略思維,將工作中的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)。本書則更上層樓,面對(duì)所有層次人員的需求,站在組織利益的高度,立足于完成別人完不成的任務(wù),做出顯著的成績(jī),自然也獲得個(gè)人更大的成功與收獲。復(fù)雜溝通是我們做人做事,從普通到優(yōu)秀的必由之路。只有經(jīng)過(guò)了復(fù)雜化的訓(xùn)練,才能勝任工作和生活中所必然面臨的各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn),成為各行、各業(yè)、各界的優(yōu)秀人才。站在巨人的肩膀上,更高、更強(qiáng)、更快!本書特別適合于高、中、初各個(gè)層級(jí),產(chǎn)、政、商各個(gè)行業(yè)的各類人員綜合能力提升和溝通智慧、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)學(xué)習(xí)借鑒之用。亦是目前尚在中、小、微單位的各級(jí)人員開拓視野的捷徑之一,更是項(xiàng)目管理人員難得的前瞻性讀物之一。姜維寄語(yǔ):溝通是人的終極能力,是事業(yè)成功與生活幸福的基石。復(fù)雜溝通就是透過(guò)大視野、大思維、大智慧,成就大局面。溝通時(shí)評(píng)專題微博:@姜維思想,笑評(píng)溝通時(shí)事,吸納鮮活智慧

作者簡(jiǎn)介

  姜維,總裁,教授,著名管理專家和投資顧問(wèn)。曾留學(xué)法國(guó),20多年的產(chǎn)、政、學(xué)、商跨界職業(yè)經(jīng)理生涯,先后任WAM集團(tuán)合資企業(yè)副總、長(zhǎng)安汽車集團(tuán)信息股份公司CEO、重慶市信息產(chǎn)業(yè)局軟件處長(zhǎng)、四川省如水投資公司總裁等職?,F(xiàn)為多所大學(xué)MBA兼職教授。教授MBA/EMBA/EDP戰(zhàn)略管理、組織管理、管理溝通等核心課程,同時(shí)為管理人員和機(jī)關(guān)干部講授商業(yè)模式、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、溝通藝術(shù)等專題,連續(xù)多年被各校學(xué)員評(píng)為“最佳MBA教師”。段陽(yáng),資深運(yùn)營(yíng)管理、項(xiàng)目管理專家。在汽車、飛機(jī)制造行業(yè)的大型國(guó)企、合資企業(yè)、外資企業(yè)從事項(xiàng)目管理以及研發(fā)、采購(gòu)等各種運(yùn)管管理工作18年。成功領(lǐng)導(dǎo)完成包括??怂?、沃爾沃S40、翼虎等在內(nèi)的4個(gè)主品牌下的8個(gè)大型項(xiàng)目?,F(xiàn)任第三大飛機(jī)制造商龐巴迪宇航公司的中國(guó)供應(yīng)鏈及項(xiàng)目總監(jiān)。MBA客座教授,講授運(yùn)營(yíng)管理、項(xiàng)目管理等專業(yè)課程。

圖書目錄

推薦序一
推薦序二
前言
閱讀說(shuō)明
案例人物
第1章 何為復(fù)雜溝通
物流部的唐嫣聽父親講了兩個(gè)經(jīng)理人的教訓(xùn),在公司內(nèi)部競(jìng)聘到項(xiàng)目部做專員,一露臉,嘿,自我介紹就出彩了……
復(fù)雜溝通,是智慧不是知識(shí)
高難度溝通,難在何處
復(fù)雜溝通是一座橋梁
兩個(gè)經(jīng)理人的教訓(xùn)
不做溝通只做事情,肯定不行
要面子,還是要結(jié)果
只做溝通不管目標(biāo),同樣不行
溝通不是一團(tuán)和氣,需要決斷
Presentation,小技不可小視
Presentation是一面鏡子
人人都在舞臺(tái)上
第2章 復(fù)雜溝通從面對(duì)面開始
項(xiàng)目部資深專員鄧樺還不是經(jīng)理,不過(guò)他知道該按照“經(jīng)理”的要求來(lái)做事了。新人好做新事,先從帶團(tuán)隊(duì)新成員唐嫣開始,試試身手……
溝通最好“不見(jiàn)不散”
越來(lái)越多的人不會(huì)說(shuō)話了
直接溝通手段,萬(wàn)年不變
你身邊的人脈開發(fā)機(jī)
被問(wèn)是賞賜,不一定要回答
把干系人發(fā)展為個(gè)人資源
老資格要有高風(fēng)范
傾聽,是對(duì)人最好的一種尊重
傾聽,是建立關(guān)系最快的一種方式
為什么做過(guò)項(xiàng)目的人容易晉升
復(fù)雜任務(wù),少不了“打雜”的
怎么就一步一步地“上當(dāng)”了
打雜是好事,雜務(wù)不雜就行
高級(jí)干部也需要“打雜”
未來(lái)是點(diǎn)點(diǎn)滴滴堆出來(lái)的
第3章 領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的溝通
項(xiàng)目部部長(zhǎng)劉峰很智慧,平常就很擅長(zhǎng)巧妙地排除“定時(shí)炸彈”,這次則順?biāo)浦郯愕貙⑾绕谪?fù)責(zé)A項(xiàng)目工作的規(guī)劃部部長(zhǎng)拯救于“水深火熱”之中……
什么領(lǐng)導(dǎo)需要單獨(dú)匯報(bào)
戰(zhàn)略上的優(yōu)先:擒賊擒王
戰(zhàn)術(shù)上的優(yōu)先:不惜試錯(cuò)
控制住自己的嘴巴:沉默更有力
為什么要單獨(dú)匯報(bào)
解決復(fù)雜問(wèn)題,權(quán)力大不如影響力大
失敗的高層匯報(bào)會(huì)
口頭匯報(bào)的兩個(gè)原則
只講要點(diǎn),對(duì)方有興趣再展開
只講事實(shí),對(duì)方一再追問(wèn)才說(shuō)判斷
責(zé)任人沒(méi)來(lái),如何說(shuō)
大領(lǐng)導(dǎo)突然偏愛(ài)你,怎么辦
如何救火,效果才好
會(huì)后會(huì)的藝術(shù),誰(shuí)主動(dòng)誰(shuí)勝算大
出成果的效率方式:找到、找準(zhǔn)問(wèn)題
工作好壞難說(shuō),溝不溝通是關(guān)鍵
有難處時(shí),打“法不責(zé)眾”牌
救火3招:方法、保障、態(tài)度
第4章 變變變,打破復(fù)雜溝通困境
鄧樺的同學(xué)拿出一個(gè)難題來(lái)請(qǐng)教他,鄧樺無(wú)奈只好向能人劉峰求救。劉峰一邊為其出主意,一邊教練部下如何聆聽和發(fā)問(wèn)……
復(fù)雜溝通,需要高人指點(diǎn)
有兩種高人,不容錯(cuò)過(guò)
為何找入職1個(gè)月的干部談話
溝通不到位,好心沒(méi)好報(bào)
工作中,好人不好,壞人不壞
好溝通需要往壞處想
變革,重新獲得對(duì)話的基礎(chǔ)
委身于人,事與愿違
獲得優(yōu)勢(shì)地位的3種變革方式
你會(huì)聆聽嗎
如何發(fā)問(wèn)
讓別人表演,你做好導(dǎo)演
第5章 慢即快,做好工作規(guī)劃溝通
別人的經(jīng)驗(yàn)總歸來(lái)得淺。劉峰請(qǐng)下屬吃飯聊天,耐心點(diǎn)撥即將接手過(guò)來(lái)的A項(xiàng)目的工作要點(diǎn),也順便展現(xiàn)溝通中的區(qū)分與回應(yīng)方法,讓鄧樺和唐嫣受益匪淺……
請(qǐng)客吃飯與工作動(dòng)員
說(shuō)工作任務(wù)的兩個(gè)工具
好領(lǐng)導(dǎo)的“三說(shuō)”
從事實(shí)到真相的溝通過(guò)程
做好配角,誰(shuí)都喜歡你
區(qū)分,看山是山VS看山還是山
溝通的目標(biāo)與角色扮演
上傳下達(dá)不是溝通
回應(yīng)下屬什么
溝通中的4個(gè)角色設(shè)計(jì)
第6章 失敗的工作例會(huì)
唐嫣第一次沖上去主持A項(xiàng)目工作例會(huì),沒(méi)想到被其他部門的同事輕易地戲耍了一頓:答應(yīng)會(huì)來(lái)卻沒(méi)來(lái),這其中還包括她之前工作過(guò)的物流部的老姐妹,她急得快掉眼淚了……
第一次主持工作例會(huì)
確認(rèn)了參加會(huì)議,你就放心了嗎
如果是你,怎么應(yīng)對(duì)這個(gè)場(chǎng)面
部門協(xié)作難,難在都是平起平坐
會(huì)議救場(chǎng)如救火
準(zhǔn)時(shí)開會(huì),才能控制住局面
優(yōu)先讓好人說(shuō)話,形成有利局面
形成有利局面后,不忘懲罰一下“惡人”
人家為什么不買賬
成見(jiàn)是我們自己搞出來(lái)的
說(shuō)服不通,不如不去說(shuō)服
在山底的人,如何談風(fēng)景
為什么要開工作例會(huì)
目標(biāo)不清晰,例會(huì)成無(wú)頭蒼蠅
建立共識(shí),付諸行動(dòng)
定期例會(huì)與流動(dòng)例會(huì)
靠得住的是自己,行動(dòng)學(xué)習(xí)吧
第7章 開好工作例會(huì)的策略
鄧樺出演“英雄救美”之后,好事做到底,借機(jī)幫助唐嫣重新制訂工作例會(huì)策略,而劉峰則出來(lái)指點(diǎn)鄧樺制訂A項(xiàng)目的新工作目標(biāo),好一個(gè)“傳幫帶”團(tuán)隊(duì)啊……
工作例會(huì)的內(nèi)容
會(huì)議內(nèi)容,需要模板來(lái)控制
經(jīng)理的水平,就看能不能補(bǔ)充意見(jiàn)
“意外”講話,總是很有效果
新酒還是要用新瓶來(lái)裝
該求援時(shí)就求援
難以啟齒,害了自己
明知故問(wèn),讓對(duì)方自己承諾
一個(gè)項(xiàng)目,一個(gè)目標(biāo),一個(gè)團(tuán)隊(duì)
借領(lǐng)導(dǎo)造勢(shì)的4種方式
如何提升人際凝聚力
如何挖掘任務(wù)凝聚力
會(huì)前會(huì),是重要會(huì)議成功的基礎(chǔ)
什么人說(shuō)話要多留余地
第8章 大領(lǐng)導(dǎo)在想什么
又到給公司高層匯報(bào)A項(xiàng)目工作的時(shí)間了,這次不會(huì)像上次由規(guī)劃部牽頭匯報(bào)的時(shí)候那樣陷入“水深火熱”中了吧?唐嫣這回從頭到尾見(jiàn)識(shí)了該如何準(zhǔn)備給大領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)內(nèi)容……
向高層做精確的匯報(bào)
如何在會(huì)上給大領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
關(guān)注問(wèn)題才能邁向目標(biāo)
為什么要給高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
摸準(zhǔn)大領(lǐng)導(dǎo)的心思
大領(lǐng)導(dǎo)怕什么
換位思考難在哪里
數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),大領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話焦點(diǎn)
圖表,圖表,大領(lǐng)導(dǎo)一看就懂
從“大人物”落到“小人物”
你是“大人物”
你不是“大人物”
期間到底發(fā)生了什么
第9章 執(zhí)行中的溝通問(wèn)題
成長(zhǎng)很難是一帆風(fēng)順的,這不,唐嫣有煩惱了:“回娘家”竟然不受歡迎;莫名其妙又遭遇“小人”搗蛋……老師鄧樺也并非處處老練,遇到不講理的人他也只有忍氣吞聲……
以前的同事如何交集
舉賢要避親,舉親要避嫌
引導(dǎo)性意見(jiàn),先說(shuō)才有效
參加會(huì)議一定要發(fā)言嗎
大家都附和你,好不好
惡人先告狀
主動(dòng)報(bào)告,以免被動(dòng)解釋
主動(dòng)向?qū)Ψ降念I(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
如何撬開對(duì)方的口
堅(jiān)持,或是和稀泥
遇到不講理的人怎么辦
吵架與合作,都是好的溝通
第10章 誰(shuí)在擺平誰(shuí)
上下級(jí)之間,能力水平本來(lái)就有差異,利益又不總是一致的,像劉峰與資深專員鄧樺這樣的在各自層級(jí)都是個(gè)“人物”的兩強(qiáng)相遇時(shí),溝通常常就會(huì)碰出“火花”……
管理是Drive, 不是 Coordinate
如何才能把事情擺平
擺平了,就溝通好了嗎
機(jī)會(huì)式培訓(xùn)溝通的特殊意義
績(jī)效面談,誰(shuí)說(shuō)服誰(shuí)
你做的一切成績(jī),我都看見(jiàn)了
其他……我也都看見(jiàn)了
必須給對(duì)方意外收獲
一場(chǎng)淋漓盡致的教練式溝通
響鼓不用重錘
項(xiàng)目管理是一種高級(jí)溝通機(jī)制
領(lǐng)導(dǎo)給下屬承諾的三種方式
第11章 難開的會(huì),難纏的事
成長(zhǎng)碰壁,更得主動(dòng)成長(zhǎng),那可都是機(jī)會(huì)啊。鄧樺向劉峰學(xué)習(xí)主持“白板會(huì)議”,唐嫣向鄧樺學(xué)習(xí)開“技術(shù)會(huì)議”,要學(xué)的溝通智慧還真不少……
如何主持技術(shù)類會(huì)議
旁觀者清,外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的著力點(diǎn)
旁觀者有3套工具眼鏡
遇到打太極,怎么辦
遭遇打太極,不是進(jìn)錯(cuò)了門就是找錯(cuò)了人
用太極原理,對(duì)付打太極的人
白板會(huì)議,高效解決問(wèn)題之道
白板會(huì)議的潛在問(wèn)題
會(huì)前會(huì),掃清障礙,有備無(wú)患
會(huì)議規(guī)則是舞臺(tái),主持人是導(dǎo)演
白板會(huì)議,難在準(zhǔn)確控制時(shí)間
變著花樣提問(wèn)與回答
第12章 復(fù)雜的專題會(huì)議
不用多說(shuō),復(fù)雜的專題會(huì)議還真不能讓你上,先細(xì)細(xì)品味劉峰的溝通智慧吧……會(huì)后唐嫣想:這不應(yīng)了那句流行語(yǔ)—人與人之間的差距為什么那么大呢?
復(fù)雜的專題會(huì)議:多方角力場(chǎng)
各方心態(tài):各有算盤
隱秘策略:主持人和時(shí)間設(shè)定
直奔主題,激發(fā)矛盾
肯定之后,再予否定
穿針引線,構(gòu)建同盟
擱置爭(zhēng)議,迂回包抄
設(shè)置兩難選擇,引導(dǎo)對(duì)方就范
解決核心問(wèn)題之后,綱舉目張
功夫在詩(shī)外:會(huì)后會(huì)的智慧
七成熟收尾,效果反而更好
知道會(huì)有人找上來(lái)說(shuō)事的
要?jiǎng)e人承諾,自己先承諾
會(huì)后會(huì)的目標(biāo),是要瓜熟蒂落
漂亮:達(dá)成一致意見(jiàn)
領(lǐng)頭羊不一定是頭羊,而是“聽話”的羊
確立基調(diào),要么靠權(quán)威,要么靠人“多”
達(dá)成共識(shí)之后,領(lǐng)頭羊開始行動(dòng)承諾
控制節(jié)奏,消化前期成果
讓關(guān)鍵人物承諾,會(huì)后執(zhí)行更有力
公開承諾,讓承諾者自己口服心服
唐嫣:天外有天,差距太大了
第13章 成功了,事還沒(méi)有完
人外有人,智慧無(wú)止境。A項(xiàng)目工作取得階段性的巨大成功,你看劉峰如何來(lái)“表功”,你看大領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)绾纬鰜?lái)“說(shuō)話”……你想想,下一步劉峰、鄧樺前景會(huì)如何?
階段慶功會(huì):劉峰就是牛
慶功不一定要“表功”
讓做事的“小人物”享受成果
對(duì)比,對(duì)比,對(duì)比,比出驚喜
將團(tuán)隊(duì)成果與個(gè)體利益聯(lián)系起來(lái)
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)宣布“意外”的好消息
別人歡歌笑語(yǔ),自己心靜如水
媒體溝通計(jì)劃:鄧樺成熟了
預(yù)則立,有前瞻性才能主動(dòng)
內(nèi)容為王,內(nèi)容也是有策略的
反饋,回應(yīng),再反饋,再回應(yīng)
神情,比語(yǔ)言更能說(shuō)服別人
老總們:開始琢磨下一盤棋
羨慕嫉妒恨,如何面對(duì)
大領(lǐng)導(dǎo),大局面,大智慧
后記

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