項(xiàng)目化：秘書綜合實(shí)訓(xùn)（第2版）

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與背景企業(yè)簡(jiǎn)介 （1）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 職業(yè)認(rèn)知與求職實(shí)踐 （3）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （3）
教學(xué)演練 （3）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （8）
能力拓展 （11）
拓展1 秘書職業(yè)認(rèn)知訓(xùn)練 （11）
拓展2 求職應(yīng)聘實(shí)踐訓(xùn)練 （12）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （15）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 職業(yè)道德與行為規(guī)范 （17）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （17）
教學(xué)演練 （17）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （20）
能力拓展 （22）
拓展1 辦公室泄密渠道與防范技術(shù)訓(xùn)練 （22）
拓展2 換位思考能力訓(xùn)練 （24）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （27）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 公司組建與組織設(shè)計(jì) （29）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （29）
教學(xué)演練 （29）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （32）
能力拓展 （37）
拓展1 新公司注冊(cè)登記流程
訓(xùn)練 （37）
拓展2 企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與職能部門設(shè)置訓(xùn)練 （40）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （43）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 籌備慶典與媒體溝通 （45）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （45）
教學(xué)演練 （45）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （49）
能力拓展 （53）
拓展1 公關(guān)危機(jī)事件處理
訓(xùn)練 （53）
拓展2 領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫作技巧
訓(xùn)練 （56）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （59）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 辦公室日常事務(wù)管理 （61）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （61）
教學(xué)演練 （61）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （64）
能力拓展 （67）
拓展1 處理突發(fā)事件能力
訓(xùn)練 （67）
拓展2 擋駕藝術(shù)訓(xùn)練 （68）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （71）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 公文處理與文檔管理 （73）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （73）
教學(xué)演練 （73）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （81）
能力拓展 （82）
拓展1 公文審核能力訓(xùn)練 （82）
拓展2 公文傳閱技巧訓(xùn)練 （84）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （87）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七 接待工作與交際禮儀 （89）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （89）
教學(xué)演練 （89）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （93）
能力拓展 （94）
拓展1 肢體語言運(yùn)用訓(xùn)練 （94）
拓展2 客戶投訴處理訓(xùn)練 （97）
拓展3 說話藝術(shù)訓(xùn)練 （100）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （105）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八 信息開發(fā)與利用服務(wù) （107）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （107）
教學(xué)演練 （107）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （110）
能力拓展 （112）
拓展1 利用信息輔助領(lǐng)導(dǎo)決策能力訓(xùn)練 （112）
拓展2 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能力
訓(xùn)練 （114）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （117）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九 商務(wù)宴請(qǐng)與用餐禮儀 （119）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （119）
教學(xué)演練 （119）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （122）
能力拓展 （123）
拓展1 商務(wù)宴席位次安排
訓(xùn)練 （123）
拓展2 點(diǎn)菜藝術(shù)訓(xùn)練 （125）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （127）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十 商旅安排與領(lǐng)導(dǎo)隨從 （129）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （129）
教學(xué)演練 （129）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （132）
能力拓展 （135）
拓展1 出國（出境）商務(wù)旅行安排
訓(xùn)練 （135）
拓展2 察言觀色能力訓(xùn)練 （137）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （141）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十一 調(diào)查研究與參謀輔助 （143）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （143）
教學(xué)演練 （143）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （146）
能力拓展 （148）
拓展1 參謀建議方法訓(xùn)練 （148）
拓展2 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)訓(xùn)練 （150）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （155）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十二 商務(wù)談判與簽字儀式 （157）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （157）
教學(xué)演練 （157）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （160）
能力拓展 （162）
拓展1 輔助商務(wù)談判訓(xùn)練 （162）
拓展2 化解談判僵局方法
訓(xùn)練 （165）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （167）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十三 大型會(huì)議籌備與組織 （169）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （169）
教學(xué)演練 （169）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （174）
能力拓展 （178）
拓展1 會(huì)議成本控制訓(xùn)練 （178）
拓展2 會(huì)議活動(dòng)攝影訓(xùn)練 （180）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （185）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十四 辦公設(shè)備應(yīng)用與維護(hù) （187）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （187）
教學(xué)演練 （187）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （190）
能力拓展 （191）
拓展1 計(jì)算機(jī)病毒查殺處理
訓(xùn)練 （191）
拓展2 辦公設(shè)備故障排除
訓(xùn)練 （193）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （197）
相關(guān)鏈接―辦公自動(dòng)化技能
大賽 （199）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十五 時(shí)間管理與情緒管理 （203）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （203）
教學(xué)演練 （203）
進(jìn)階實(shí)戰(zhàn) （206）
能力拓展 （208）
拓展1 時(shí)間管理藝術(shù)
訓(xùn)練 （208）
拓展2 壓力管理與調(diào)適
訓(xùn)練 （211）
拓展3 情緒管理訓(xùn)練 （212）
實(shí)訓(xùn)小結(jié) （215）
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十六 舉辦“國際秘書節(jié)”
系列活動(dòng) （217）
實(shí)訓(xùn)目標(biāo) （217）
教學(xué)演練 （217）
相關(guān)鏈接―秘書職業(yè)技能競(jìng)賽
試題 （223）
附錄 （241）
附錄A 《秘書綜合實(shí)訓(xùn)》考核
標(biāo)準(zhǔn) （241）
附錄B 秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
（2006年版） （245）
參考文獻(xiàn) （255）