新編商務秘書實務（第2版）

項目一 商務秘書的角色認知 /1
子項目一 定位現(xiàn)代秘書 /2
一、秘書一詞的由來及含義 /2
二、秘書的歷史演變過程 /4
三、現(xiàn)代秘書的定位 /5
四、現(xiàn)代秘書的分類 /6
子項目二 認知秘書工作 /8
一、秘書工作概述 /9
二、秘書工作的基本內(nèi)容 /9
三、秘書的常規(guī)工作 /10
子項目三 做一個好秘書 /13
一、秘書的職業(yè)道德 /14
二、秘書的職業(yè)素養(yǎng) /15
三、秘書的職業(yè)能力 /19
四、職業(yè)生涯規(guī)劃――秘書提升素
質(zhì)技能的途徑 /21
知識小結 /22
課后練習題 /22
項目二 辦公室事務管理 /26
子項目一 辦公環(huán)境管理 /27
一、辦公環(huán)境管理的含義及原則 /28
二、辦公室環(huán)境的布局與布置 /29
三、辦公室的美化 /32
四、辦公室的健康安全管理 /34
子項目二 辦公室時間管理 /37
一、時間管理 /38
二、日程安排 /42
三、約會安排 /45
四、旅行安排 /48
子項目三 商務溝通與接待 /51
一、電話事務 /52
二、來客接待 /55
三、溝通 /61 四、協(xié)調(diào) /65
子項目四 辦公室值班管理 /68
一、值班工作的內(nèi)涵 /69
二、制作值班資料 /70
三、值班工作的主要任務 /70
四、值班工作制度 /71
子項目五 常用辦公設備及辦公用品管理 /73
一、常用辦公設備的管理 /74
二、秘書運用計算機進行的工作 /81
三、辦公用品的管理 /82
知識小結 /85
課后練習題 /85
項目三 企業(yè)文書綜合處理 /89
子項目一 企業(yè)發(fā)文管理 /90
一、文書處理概述 /90
二、發(fā)文辦理 /92
子項目二 企業(yè)收文管理 /97
一、收文的處理 /98
二、收文處理工作程序 /98
子項目三 文件的有效管理 /101
一、檔案文件的平時歸卷 /102
二、現(xiàn)代企業(yè)的電子文書管理 /105
子項目四 企業(yè)檔案管理 /109
一、文書歸檔的相關概念 /109
二、文書歸檔的理解 /110
三、文書歸檔的要求和步驟 /111
知識小結 /114
課后練習題 /114
項目四 會議與商務活動管理 /117
子項目一 會前策劃與籌備 /118
一、會議策劃的含義 /119
二、會議策劃的工作流程 /122
三、會議策劃方案的內(nèi)容 /123
四、商定會議時間、地點 /125
五、制訂會議計劃 /128
六、準備會議資料 /130
七、擬寫和發(fā)送會議通知 /130
八、預算和申請會議經(jīng)費 /132
九、會場布置 /133
十、與會人員的名單及分組 /136
十一、會務工作機構的成立和分工 /136
子項目二 會中服務與管理 /138
一、接站技巧 /139
二、報到與簽到 /140
三、會場服務工作 /142
四、會議記錄 /144
五、會間活動的安排 /149
六、會間食宿工作 /150
子項目三 會后工作 /152
一、會場善后工作與安排與會
人員離場 /153
二、會后文書工作 /155
三、會議總結 /159
四、會議經(jīng)費的結算工作 /160
五、會議效果的評估方法 /161
六、會后的催辦、反饋與落實工作 /166
子項目四 常見會議與商務活動 /167
一、開業(yè)慶典 /168
二、會見工作 /170
三、會談 /172
四、簽字儀式 /174
五、宴會 /175
知識小結 /179 課后練習題 /179
項目五 信息工作與參謀輔佐 /183
子項目一 信息收集與參謀輔佐 /184
一、信息概述 /185
二、秘書信息工作的概念及內(nèi)容 /187
三、信息收集 /187
四、秘書信息收集與參謀輔佐 /194
子項目二 信息處理與參謀輔佐 /198
一、信息整理 /200
二、信息儲存 /201
三、信息傳遞 /204
四、信息開發(fā) /206
五、信息利用 /210
六、秘書信息處理與參謀輔佐 /213
子項目三 調(diào)研工作與參謀輔佐 /216
一、調(diào)研工作的概念 /217
二、調(diào)研工作的基本類型 /217
三、調(diào)研工作的基本方法 /219
四、調(diào)研工作的原則 /224
五、秘書調(diào)研工作與參謀輔佐 /224
子項目四 信息反饋與參謀輔佐 /227
一、信息反饋的概念 /229
二、信息反饋的目的 /229
三、信息反饋的特點 /230
四、信息反饋的形式 /230
五、信息反饋的方法 /231
六、信息反饋的原則 /232
七、秘書信息反饋與參謀輔佐 /232
知識小結 /236
課后練習題 /236