服裝門(mén)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

第一章　服裝門(mén)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
第一節(jié)　服裝商品分類(lèi) / 003
一、服裝定義與功能 / 003
二、服裝分類(lèi) / 004
第二節(jié)　服裝門(mén)店的類(lèi)型與特點(diǎn) / 006
一、服裝門(mén)店的含義 / 007
二、服裝門(mén)店的類(lèi)型 / 007
三、服裝門(mén)店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) / 010
第三節(jié)　服裝門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容 / 011
一、人員管理 / 012
二、貨品管理 / 015
三、形象管理 / 016
四、賬目管理 / 016
五、培訓(xùn)管理 / 017
六、促銷(xiāo)管理 / 017
七、信息管理 / 017
八、客服管理 / 017
第四節(jié)　服裝門(mén)店日常運(yùn)營(yíng) / 018
一、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備 / 018
二、營(yíng)業(yè)服務(wù) / 021
三、營(yíng)業(yè)結(jié)束 / 025
課后訓(xùn)練 / 027
第二章　店員崗位職責(zé)與技能
第一節(jié)　店員崗位職責(zé)、素質(zhì)及規(guī)范 / 032
一、店員崗位職責(zé) / 032
二、店員素質(zhì) / 033
三、儀表與行為舉止規(guī)范 / 034
第二節(jié)　服裝店員必備知識(shí) / 038
一、商品知識(shí) / 038
二、服裝面料及洗滌保養(yǎng)知識(shí) / 041
三、服飾色彩基礎(chǔ)知識(shí) / 043
四、消費(fèi)者行為分析 / 048
五、推銷(xiāo)理論與技巧 / 048
六、商品陳列與展示 / 049
第三節(jié)　店員崗位技能 / 049
一、日常工作任務(wù) / 049
二、商品銷(xiāo)售服務(wù) / 051
三、店員崗位技能 / 054
第四節(jié)　店員考核 / 061
一、店員考核的種類(lèi) / 061
二、考核指標(biāo)體系 / 062
三、考核方法 / 062
四、績(jī)效考核表單 / 063
課后訓(xùn)練 / 067
第三章　店長(zhǎng)崗位職責(zé)及能力
第一節(jié)　店長(zhǎng)職責(zé)及素質(zhì) / 071
一、店長(zhǎng)職責(zé) / 071
二、店長(zhǎng)具備的素質(zhì) / 076
第二節(jié)　店長(zhǎng)崗位能力 / 078
一、自我提高、自我完善的能力 / 079
二、信息分析能力 / 079
三、組織能力 / 079
四、有效溝通能力 / 079
五、商品運(yùn)營(yíng)分析能力 / 079
六、策劃能力 / 083
第三節(jié)　店長(zhǎng)日常工作 / 083
一、店長(zhǎng)日常工作流程 / 083
二、店長(zhǎng)日檢查項(xiàng)目 / 089
三、店長(zhǎng)作業(yè)流程 / 091
四、店長(zhǎng)工作記錄 / 092
五、店長(zhǎng)考核 / 092
課后訓(xùn)練 / 096
第四章 店面布局與商品展示
第一節(jié)　店面布局設(shè)計(jì) / 103
一、店面布局設(shè)計(jì)的原則 / 103
二、門(mén)店空間規(guī)劃的類(lèi)別 / 104
第二節(jié)　導(dǎo)入?yún)^(qū)設(shè)計(jì) / 106
一、店頭 / 106
二、櫥窗 / 108
三、流水臺(tái) / 111
四、出入口 / 111
第三節(jié)　門(mén)店通道的設(shè)計(jì) / 112
一、通道設(shè)計(jì)的原則 / 112
二、主通道的形狀 / 113
三、主副通道的寬度 / 114
第四節(jié)　服裝商品陳列與展示 / 115
一、陳列構(gòu)成原則 / 115
二、門(mén)店服裝陳列方式 / 116
第五節(jié)　門(mén)店氛圍營(yíng)造 / 120
一、陳列照明設(shè)計(jì) / 120
二、賣(mài)場(chǎng)色彩設(shè)計(jì) / 124
三、店鋪內(nèi)音樂(lè)設(shè)計(jì) / 127
四、氣味與店鋪氛圍營(yíng)造 / 129
課后訓(xùn)練 / 129
第五章　服裝銷(xiāo)售服務(wù)
第一節(jié)　服裝店銷(xiāo)售流程 / 135
一、熱情招呼，等待時(shí)機(jī) / 135
二、捕捉時(shí)機(jī)，接近顧客 / 136
三、利用時(shí)機(jī)，展示和介紹商品 / 137
四、了解所需，參謀推薦 / 141
五、促進(jìn)信任，達(dá)成交易 / 141
六、收取貨款，包裝商品 / 141
七、道別，送客 / 142
第二節(jié)　服裝銷(xiāo)售技巧與方法 / 142
一、接近顧客技巧 / 143
二、銷(xiāo)售中的提問(wèn)技巧 / 145
三、成交技巧 / 146
第三節(jié)　處理顧客異議方法 / 151
一、客戶(hù)異議處理態(tài)度 / 152
二、處理異議方法 / 152
第四節(jié)　銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及表單處理 / 156
一、分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的作用 / 156
二、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析 / 156
三、銷(xiāo)售表單處理 / 161
四、貨品管理報(bào)單處理 / 162
五、人員考核表單處理 / 165
課后訓(xùn)練 / 167
第六章　服裝貨品管理
第一節(jié)　貨品管理基礎(chǔ) / 174
一、貨品管理內(nèi)涵 / 174
二、服裝店貨品管理原則 / 174
三、貨品管理實(shí)施 / 176
第二節(jié)　服裝貨品規(guī)劃 / 178
一、服裝貨品規(guī)劃 / 178
二、服裝品類(lèi)結(jié)構(gòu)確定 / 179
三、傳統(tǒng)服裝貨品結(jié)構(gòu)分類(lèi) / 179
四、品類(lèi)管理的服裝貨品結(jié)構(gòu)分類(lèi) / 180
第三節(jié)　訂貨及補(bǔ)貨管理 / 185
一、訂貨規(guī)劃 / 186
二、補(bǔ)貨規(guī)劃 / 196
課后訓(xùn)練 / 199
第七章　服裝門(mén)店安全管理
第一節(jié)　店內(nèi)偷竊防范管理 / 202
一、偷竊行為的表現(xiàn)及判定 / 202
二、服裝店預(yù)防偷竊的措施 / 203
第二節(jié)　突發(fā)安全事件處理 / 206
一、門(mén)店安全 / 206
二、安全管理的重要性 / 207
三、服裝店發(fā)生安全事故主要原因 / 207
四、安全管理實(shí)施 / 208
五、服裝店安全管理項(xiàng)目 / 209
課后訓(xùn)練 / 211