溝通能力培訓(xùn)全案（第3版）

第一章　溝通能力的培養(yǎng)、培訓(xùn)與提升　1
第一節(jié)　觸龍換個(gè)角度說(shuō)服太后　3
第二節(jié)　兩個(gè)角度提升溝通能力　4
一、從溝通過(guò)程的角度提升溝通能力　4
二、從溝通對(duì)象的角度提升溝通能力　5
第二章　選擇溝通方式　7
第一節(jié)　溝通方式選擇與溝通效果　9
一、卓文君妙筆答夫　9
二、溝通的3種方式　10
第二節(jié)　選擇溝通方式的2個(gè)寓言　12
一、狐貍斡旋狼和豹　12
二、驢效狗態(tài)真可笑　13
第三節(jié)　選擇溝通方式的12個(gè)故事　14
一、病人面前頭別　　14
二、夫妻溝通用紙條　16
三、一問(wèn)一答兩符號(hào)　16
四、溝通方式哪種好　17
五、否定對(duì)方有技巧　18
六、韋伯如何巧推銷(xiāo)　19
七、能寫(xiě)照樣有人要　21
八、巧借魯肅話傳到　22
九、現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服很有效　23
十、夫人勸說(shuō)鄭板橋　24
十一、借曲言情假請(qǐng)到　25
十二、借馬達(dá)意官要到　26
第四節(jié)　選擇溝通方式的3個(gè)游戲　27
一、找到合適的距離　27
二、體驗(yàn)非語(yǔ)言溝通　29
三、通過(guò)游戲話溝通　31
第三章　提高表達(dá)能力　33
第一節(jié)　表達(dá)能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　35
一、諸葛亮巧妙表達(dá)　35
二、提高表達(dá)有方法　37
第二節(jié)　提高表達(dá)能力的3個(gè)寓言　39
一、鳳凰演講偏了題　39
二、老鷹描述不清晰　41
三、專(zhuān)業(yè)描述贏機(jī)遇　42
第三節(jié)　提高表達(dá)能力的12個(gè)故事　43
一、一封書(shū)信解難題　43
二、請(qǐng)把錢(qián)包扔在地　44
三、道理不如簡(jiǎn)單語(yǔ)　46
四、晏子進(jìn)諫看時(shí)機(jī)　47
五、賈翊勸曹舉前例　48
六、聰明孩童勸項(xiàng)羽　49
七、表達(dá)一定要含蓄　50
八、林肯拒絕有妙語(yǔ)　52
九、換個(gè)說(shuō)法達(dá)目的　53
十、寡婦想嫁有妙計(jì)　53
十一、乞討如何寫(xiě)語(yǔ)句　55
十二、靈機(jī)一動(dòng)解危機(jī)　56
第四節(jié)　提高表達(dá)能力的3個(gè)游戲　57
一、話一轉(zhuǎn)達(dá)會(huì)變樣　57
二、描述形狀練表達(dá)　58
三、誰(shuí)來(lái)比劃誰(shuí)來(lái)猜　59
第四章　提高發(fā)問(wèn)能力　61
第一節(jié)　發(fā)問(wèn)能力與發(fā)問(wèn)技巧　63
一、4　位同學(xué)露原形　63
二、有效提高有技巧　64
第二節(jié)　提高發(fā)問(wèn)能力的2個(gè)寓言　65
一、悟空也有不能造　65
二、猴子詢(xún)問(wèn)來(lái)引導(dǎo)　66
第三節(jié)　提高發(fā)問(wèn)能力的7個(gè)故事　67
一、借問(wèn)寢食探孔明　67
二、記者提問(wèn)知首相　68
三、連續(xù)發(fā)問(wèn)賣(mài)冰箱　69
四、店主詢(xún)問(wèn)知對(duì)方　70
五、巧設(shè)問(wèn)題多賣(mài)蛋　72
六、問(wèn)題引導(dǎo)有方向　73
七、提問(wèn)轉(zhuǎn)變父立場(chǎng)　74
第四節(jié)　提高發(fā)問(wèn)能力的2個(gè)游戲　75
一、有效發(fā)問(wèn)猜答案　75
二、模擬銷(xiāo)售探需求　76
第五章　提高傾聽(tīng)能力　79
第一節(jié)　傾聽(tīng)能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　81
一、到底哪里著火了　81
二、有效傾聽(tīng)有技巧　81
第二節(jié)　提高傾聽(tīng)能力的2個(gè)寓言　82
一、細(xì)聽(tīng)知道要吃啥　82
二、龍宮鑒寶有辦法　83
第三節(jié)　提高傾聽(tīng)能力的5個(gè)故事　84
一、完整傾聽(tīng)很重要　84
二、缺少傾聽(tīng)沒(méi)成交　85
三、耐心傾聽(tīng)解抱怨　87
四、他人意見(jiàn)不可少　88
五、沒(méi)有聽(tīng)完怎能笑　89
第四節(jié)　提高傾聽(tīng)能力的3個(gè)游戲　90
一、全面傾聽(tīng)巧回答　90
二、旋轉(zhuǎn)溝通練傾聽(tīng)　91
三、溝通聽(tīng)說(shuō)大比拼　92
第六章　提高反饋能力　95
第一節(jié)　反饋能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　97
一、恰當(dāng)?shù)亟o予反饋　97
二、反饋及反饋技巧　97
第二節(jié)　提高反饋能力的2個(gè)寓言　99
一、猴王演講智慧高　99
二、兔子幽默大家笑　100
第三節(jié)　提高反饋能力的9個(gè)故事　101
一、反饋不當(dāng)都瞎忙　101
二、多次溝通受影響　102
三、沉默居然價(jià)會(huì)漲　103
四、名片十元買(mǎi)兩張　104
五、巧答責(zé)難掌聲響　105
六、不服你就靠近講　106
七、發(fā)生故障卻嘉獎(jiǎng)　107
八、連環(huán)發(fā)問(wèn)在課堂　108
九、傻瓜不是你想象　110
第四節(jié)　提高反饋能力的3個(gè)游戲　111
一、你做介紹我評(píng)價(jià)　111
二、你講故事我補(bǔ)充　112
三、你來(lái)走路我反饋　114
第七章　提高與上級(jí)的溝通能力　117
第一節(jié)　與上級(jí)間溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　119
一、如何與上級(jí)溝通　119
二、與上級(jí)有效溝通　121
第二節(jié)　提高與上級(jí)的溝通能力的3個(gè)寓言　123
一、周五開(kāi)會(huì)都能到　123
二、老虎找猴做比較　125
三、這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好　126
第三節(jié)　提高與上級(jí)的溝通能力的14個(gè)故事　127
一、巧借太守把信送　127
二、巧勸老師用彌衡　128
三、爺爺要把孩子生　129
四、索要田產(chǎn)表忠誠(chéng)　130
五、管仲夜諫齊桓公　131
六、不辯而明公孫弘　132
七、劉墉為何沒(méi)死成　133
八、李斯上書(shū)秦王醒　134
九、東方造謠官位升　135
十、藝人勸諫衛(wèi)靈公　136
十一、關(guān)注輸贏怎能行　137
十二、巧用對(duì)比昭侯明　138
十三、宰相小調(diào)救廣東　140
十四、仆人為何總順從　141
第四節(jié)　提高與上級(jí)的溝通能力的2個(gè)游戲　142
一、演練向上級(jí)請(qǐng)示　142
二、模擬與上級(jí)溝通　143
第八章　提高與同事的溝通能力　145
第一節(jié)　與同事間溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　147
一、溝通協(xié)調(diào)很重要　147
二、求同存異為目標(biāo)　147
第二節(jié)　提高與同事的溝通能力的2個(gè)寓言　148
一、狐貍傳話搬是非　148
二、黑白天鵝一起飛　149
第三節(jié)　提高與同事的溝通能力的4個(gè)故事　151
一、改善關(guān)系用贊美　151
二、直言相告未必對(duì)　152
三、表達(dá)善于用詞匯　153
四、說(shuō)話不要犯忌諱　154
第四節(jié)　提高與同事的溝通能力的2個(gè)游戲　155
一、積極溝通出雷陣　155
二、溝通有助球投進(jìn)　156
第九章　提高與下屬的溝通能力　159
第一節(jié)　與下屬間溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　161
一、重復(fù)一遍有發(fā)現(xiàn)　161
二、溝通觀念要轉(zhuǎn)變　162
第二節(jié)　提高與下屬的溝通能力的3個(gè)寓言　163
一、麻雀國(guó)王不聽(tīng)勸　163
二、鯊魚(yú)也有脆弱面　165
三、老虎想要聽(tīng)意見(jiàn)　166
第三節(jié)　提高與下屬的溝通能力的7個(gè)故事　167
一、沒(méi)人喜歡被否定　167
二、蹲下以后才看清　168
三、員工滿意緣傾聽(tīng)　169
四、主管關(guān)懷問(wèn)員工　170
五、將軍幽默顯寬容　171
六、這樣表?yè)P(yáng)難認(rèn)同　172
七、尊重感動(dòng)清潔工　173
第四節(jié)　提高與下屬的溝通能力的2個(gè)游戲　174
一、領(lǐng)導(dǎo)怎樣分任務(wù)　174
二、領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)指令　176
第十章　提高與客戶的溝通能力　179
第一節(jié)　與客戶間溝通能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　181
一、師傅巧答4顧客　181
二、如何與客戶溝通　182
第二節(jié)　提高與客戶的溝通能力的2個(gè)寓言　183
一、山羊怎會(huì)吃老鼠　183
二、牛羊怎知豬的苦　184
第三節(jié)　提高與客戶的溝通能力的25個(gè)故事　185
一、盲目拜訪未得見(jiàn)　185
二、接近客戶找同感　186
三、通過(guò)孩子事好辦　187
四、請(qǐng)教打動(dòng)店老板　188
五、投其所好賣(mài)煤炭　190
六、賣(mài)房為何談保健　191
七、顧客心理透徹看　192
八、面子問(wèn)題是關(guān)鍵　194
九、不感興趣怎么辦　195
十、找到興趣聊聊天　197
十一、有效引導(dǎo)賣(mài)軟件　198
十二、過(guò)度介紹露缺點(diǎn)　199
十三、拉上廠長(zhǎng)去體驗(yàn)　201
十四、安全只要20元　202
十五、不和客戶來(lái)爭(zhēng)辯　203
十六、顧客不能被欺騙　204
十七、坦言土地有缺點(diǎn)　205
十八、誠(chéng)實(shí)才能有大單　206
十九、把車(chē)賣(mài)給王老板　207
二十、微笑服務(wù)態(tài)度變　209
二十一、真誠(chéng)接待客道歉　210
二十二、多用贊美把錢(qián)賺　211
二十三、美化語(yǔ)言賣(mài)房產(chǎn)　212
二十四、北極賣(mài)冰怎么談　213
二十五、創(chuàng)意溝通催貨款　215
第四節(jié)　提高與客戶的溝通能力的3個(gè)游戲　216
一、我來(lái)提問(wèn)你來(lái)答　216
二、從哪里切入話題　217
三、溝通中的忌用語(yǔ)　218
第十一章　提高人際交往能力　221
第一節(jié)　人際交往能力的培養(yǎng)、訓(xùn)練與提高　223
一、管仲暢談鮑叔牙　223
二、交往也要講原則　224
第二節(jié)　提高人際交往能力的3個(gè)寓言　225
一、付出才能有回報(bào)　225
二、互不相讓掉下橋　226
三、請(qǐng)客哪能這樣搞　227
第三節(jié)　提高人際交往能力的9個(gè)故事　228
一、讓出兩尺又何妨　228
二、你能保密我一樣　229
三、打破沉默看小王　230
四、這個(gè)女孩很難忘　231
五、一件小事感情漲　232
六、這次抽獎(jiǎng)不一樣　233
七、消滅敵人不用槍　234
八、餡餅也能從天降　236
九、想雇總統(tǒng)回家鄉(xiāng)　237
第四節(jié)　提高人際交往能力的2個(gè)游戲　238
一、肢體語(yǔ)言助溝通　238
二、五步對(duì)抗表思想　239