導(dǎo)游實(shí)務(wù)

項(xiàng)目一 導(dǎo)游工作的要求
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的分類
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的組成與合作
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
項(xiàng)目二 景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 選擇、確定旅游目的地
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備及線路設(shè)計(jì)
任務(wù)三 導(dǎo)游服務(wù)過程的實(shí)施
任務(wù)四 旅游景點(diǎn)結(jié)束后的小結(jié)
項(xiàng)目三 地陪服務(wù)的程序
任務(wù)一 接團(tuán)及沿途服務(wù)的程序及規(guī)范
任務(wù)二 旅游行程服務(wù)的程序規(guī)范
任務(wù)三 住宿及餐飲服務(wù)的程序及規(guī)范
任務(wù)四 旅游購(gòu)物及自由活動(dòng)的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)五 送團(tuán)服務(wù)及后續(xù)工作
項(xiàng)目四 常見事故處理
任務(wù)一 調(diào)整行程的處理
任務(wù)二 游客走失事件的處理
任務(wù)三 餐飲事件的處理
任務(wù)四 誤車事件的處理
項(xiàng)目五 個(gè)別要求的處理
任務(wù)一 隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理
任務(wù)二 游客調(diào)房要求的處理
任務(wù)三 退換商品要求的處理
任務(wù)四 游客代購(gòu)要求的處理
項(xiàng)目六 突發(fā)事件的處理
任務(wù)一 活動(dòng)計(jì)劃及日程變更的處理
任務(wù)二 行程計(jì)劃的調(diào)整與安排
任務(wù)三 做好日程變更期間的導(dǎo)游服務(wù)工作
任務(wù)四 對(duì)游客采取及時(shí)有效的救治措施
任務(wù)五 及時(shí)處理物件遺失事件
項(xiàng)目七 特殊問題的處理
任務(wù)一 錯(cuò)接事故的處理
任務(wù)二 對(duì)旅游者越軌言行的處理
任務(wù)三 交通事故的處理
任務(wù)四 后續(xù)活動(dòng)的安排及導(dǎo)游服務(wù)工作
項(xiàng)目八 全陪服務(wù)程序
任務(wù)一 接團(tuán)準(zhǔn)備
任務(wù)二 接團(tuán)服務(wù)
任務(wù)三 旅途中的各種服務(wù)
任務(wù)四 末站服務(wù)及后續(xù)工作
項(xiàng)目九 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
任務(wù)一 辦理出入關(guān)（境）手續(xù)
任務(wù)二 各國(guó)民俗風(fēng)情體驗(yàn)
任務(wù)三 做好溝通協(xié)調(diào)工作
任務(wù)四 回國(guó)及后續(xù)工作
項(xiàng)目十 導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)