第一章 導 論/1
第一節(jié) 顧客心中的品牌:顧客-品牌關系(CBR)------------------------------------1
第二節(jié) 顧客眼中的公司:公司聯想(CA)---------------------------------------------2
第三節(jié) 從公司聯想視角探討顧客-品牌關系---------------------------------------------2
第四節(jié) 本書的組織結構---------------------------------------------------------------------3
第二章 理論基礎與研究評述/
第一節(jié)“顧客-品牌關系”理論和相關研究評述----------------------------------------6
第二節(jié) 聯合網絡記憶理論-----------------------------------------------------------------11
第三節(jié) “公司聯想”理論和相關研究評述--------------------------------------------12
第三章 研究框架與理論假設
第一節(jié) 研究問題-----------------------------------------------------------------------------28
第二節(jié) 研究框架-----------------------------------------------------------------------------30
第三節(jié) 研究假設-----------------------------------------------------------------------------31
第四節(jié) 實證研究的組織和安排-----------------------------------------------------------51
第四章 實證研究(1)
——企業(yè)社會責任感聯想如何影響CBR
第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------53
第二節(jié) 研究問題和研究框架--------------------------------------------------------------53
第三節(jié) 研究方法-----------------------------------------------------------------------------54
第四節(jié) 數據分析和研究結果--------------------------------------------------------------56
第五節(jié) 結論-----------------------------------------------------------------------------------60
第六節(jié) 本章小結-----------------------------------------------------------------------------61
第五章 實證研究(2)
——企業(yè)社會責任感聯想與能力聯想如何共同影響CBR
第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------62
第二節(jié) 研究問題和研究框架--------------------------------------------------------------63
第三節(jié) 研究方法-----------------------------------------------------------------------------64
第四節(jié) 數據分析和研究結果-------------------------------------------------------------67
第五節(jié) 結 論----------------------------------------------------------------------------------71
第六節(jié) 本章小結------------------------------------------------------------------------ 72
第六章 實證研究(3)
——當負面公司聯想出現時:影響與對策
第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------73
第二節(jié) 第一階段研究的研究問題和研究框架-----------------------------------------74
第三節(jié) 第一階段研究的研究方法--------------------------------------------------------76
第二章 理論基礎與研究評述/
第一節(jié)“顧客-品牌關系”理論和相關研究評述----------------------------------------6
第二節(jié) 聯合網絡記憶理論-----------------------------------------------------------------11
第三節(jié) “公司聯想”理論和相關研究評述--------------------------------------------12
第三章 研究框架與理論假設
第一節(jié) 研究問題-----------------------------------------------------------------------------28
第二節(jié) 研究框架-----------------------------------------------------------------------------30
第三節(jié) 研究假設-----------------------------------------------------------------------------31
第四節(jié) 實證研究的組織和安排-----------------------------------------------------------51
第四章 實證研究(1)
——企業(yè)社會責任感聯想如何影響CBR
第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------53
第二節(jié) 研究問題和研究框架--------------------------------------------------------------53
第三節(jié) 研究方法-----------------------------------------------------------------------------54
第四節(jié) 數據分析和研究結果--------------------------------------------------------------56
第五節(jié) 結論-----------------------------------------------------------------------------------60
第六節(jié) 本章小結-----------------------------------------------------------------------------61
第五章 實證研究(2)
——企業(yè)社會責任感聯想與能力聯想如何共同影響CBR
第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------62
第二節(jié) 研究問題和研究框架--------------------------------------------------------------63
第三節(jié) 研究方法-----------------------------------------------------------------------------64
第四節(jié) 數據分析和研究結果-------------------------------------------------------------67
第五節(jié) 結 論----------------------------------------------------------------------------------71
第六節(jié) 本章小結------------------------------------------------------------------------ 72
第六章 實證研究(3)
——當負面公司聯想出現時:影響與對策
第一節(jié) 研究背景-----------------------------------------------------------------------------73
第二節(jié) 第一階段研究的研究問題和研究框架-----------------------------------------74
第三節(jié) 第一階段研究的研究方法--------------------------------------------------------76
第四節(jié) 第一階段研究的數據分析和研究結果-----------------------------------------78
第五節(jié) 第二階段研究的研究問題和研究框架-----------------------------------------83
第六節(jié) 第二階段研究的研究方法--------------------------------------------------------84
第七節(jié) 第二階段研究的數據分析和研究結果-----------------------------------------87
第八 節(jié) 結 論-------------------------------------------------------------------------------- 92
第九節(jié) 本章小結------------------------------------------------------------------------- ---94
第七章 實證研究(4)
——公司顧客聯想及其對CBR影響的探索性研究
一、研究背景-----------------------------------------------------------------------------------96
二、研究問題和研究框架--------------------------------------------------------------------96
三、子研究一-----------------------------------------------------------------------------------97
四、 子研究二-----------------------------------------------------------------------------------98
五、子研究三---------------------------------------------------------------------------------100
六、結論---------------------------------------------------------------------------------------107
七本章小結---------------------------------------------------------------------------------108
第八章 實證研究(5)
——公司顧客聯想測量量表的開發(fā)和驗證
第一節(jié) 研究目的和研究框架--------------------------------------------------------- -110
第二節(jié) 公司顧客聯想的關鍵維度-----------------------------------------------------111
第三節(jié) 節(jié)量表開發(fā)的現行方法---------------------------------------------------------117
第四 節(jié) 本研究量表開發(fā)的方法和過程-----------------------------------------------123
第五節(jié) 量表開發(fā)和驗證的結果----------------------------------------------------------132
第六節(jié) 本章小結---------------------------------------------------------------------------157
第九章 品牌個性對品牌態(tài)度和購買意向的影響研究
第一節(jié) 研究背景---------------------------------------------------------------------------159
第二節(jié) 研究問題和研究框架-------------------------------------------------------------159
第三節(jié) 研究方法----------------------------------------------------------------------------160
第四節(jié) 數據分析和研究結果------------------------------------------------------------161
第五節(jié) 結論----------------------------------------------------------------------------------167
第六節(jié) 本章小結----------------------------------------------------------------------------167
第十章 討論和啟示
第一節(jié) 研究結論總結---------------------------------------------169
第二節(jié) 管理啟示-------------------------------------------- 170
附 錄1
附 錄2
參考文獻
后 記