溝通技巧

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	劉戀，楊欣編
出版社：	西安電子科技大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	湖南省"十二五"教育科學(xué)規(guī)劃課題成果
標(biāo)　簽：	公共課教材研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787560634890	出版時(shí)間：	2014-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	179	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《溝通技巧/湖南省“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題成果》選取了高職高專學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活及將來的職業(yè)崗位上所需的溝通理論與技巧，包括書面溝通、會(huì)見溝通、演講溝通、上下級(jí)溝通、會(huì)議溝通等?！稖贤记?湖南省“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題成果》內(nèi)容對(duì)各類溝通技巧的理論和方法作了具體闡述，每部分按照案例導(dǎo)入、基本知識(shí)、思考題、技能訓(xùn)練的順序編排，使教材內(nèi)容豐富，趣味性強(qiáng)?！稖贤记?湖南省“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題成果》所選例文示范性強(qiáng)，貼近高職高專學(xué)生學(xué)習(xí)需求，便于學(xué)生模仿訓(xùn)練；在思考題中，對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，以提高學(xué)生的溝通能力；在技能訓(xùn)練部分，重點(diǎn)介紹了溝通方法?！稖贤记?湖南省“十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題成果》緊緊圍繞著學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)來組織教材的內(nèi)容，在保證溝通技巧基礎(chǔ)理論系統(tǒng)性的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐操作的實(shí)用性，可作為高職高專教材使用，也可供企業(yè)各類管理人員培訓(xùn)和自學(xué)參考。

作者簡介

　　劉戀，女，華中科技大學(xué)工商管理碩士，省級(jí)普通話測試員，國家職業(yè)資格技能簽定（秘書）高級(jí)考評(píng)員。從事一線教學(xué)工作十余年。主編、參編教材6本，在國家級(jí)、省級(jí)刊物發(fā)表論文十余篇。主持院級(jí)課題一項(xiàng)。參與國家級(jí)、省級(jí)、院級(jí)課題多項(xiàng)。

圖書目錄

第一章溝通的基本原理
案例導(dǎo)入
基本知識(shí)
1.1 溝通概述
1.2 溝通障礙
1.3 溝通模式
思考題
技能訓(xùn)練
第二章溝通的關(guān)鍵——傾聽
案例導(dǎo)入
基本知識(shí)
2.1 傾聽概述
2.2 傾聽的方式
2.3 傾聽的障礙
2.4 傾聽的藝術(shù)
2.5 贊美、說服、拒絕的藝術(shù)
思考題
技能訓(xùn)練
第三章溝通的重點(diǎn)——體態(tài)語
案例導(dǎo)入
基本知識(shí)
3.1 體態(tài)語概述
3.2 表情語
3.3 動(dòng)作語
3.4 服飾與儀態(tài)
思考題
技能訓(xùn)練
第四章會(huì)見溝通
案例導(dǎo)入
基本知識(shí)
4.1 會(huì)見的程序
4.2 會(huì)見的類型
4.3 會(huì)見的技巧
思考題
技能訓(xùn)練
第五章演講溝通
案例導(dǎo)入
基本知識(shí)
5.1 演講的性質(zhì)
5.2 演講的構(gòu)思
5.3 演講的心理技能
5.4 演講的語言技巧
5.5 演講的非語言技巧
思考題
技能訓(xùn)練
第六章書面溝通
案例導(dǎo)入
基本知識(shí)
6.1 書面溝通概述
6.2 書面寫作文體的寫作技巧
思考題
技能訓(xùn)練
第七章電話溝通
案例導(dǎo)入
基本知識(shí)
7.1 電話溝通需要注意的問題
7.2 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
7.3 與客戶電話溝通技巧
7.4 轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
7.5 應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
思考題
技能訓(xùn)練
第八章會(huì)議溝通
第九章上下級(jí)溝通