服務(wù)外包導(dǎo)論

第1章 服務(wù)外包概述
1.1 外包與服務(wù)外包
1.1.1 外包概述
1.1.2 服務(wù)外包
1.1.3 服務(wù)外包的特點(diǎn)
1.2 服務(wù)外包發(fā)展歷程
1.2.1 早期外包
1.2.2 外包的廣泛興起
1.2.3 服務(wù)外包的迅猛發(fā)展
1.3 服務(wù)外包發(fā)展動(dòng)因
1.3.1 服務(wù)外包發(fā)展的兩個(gè)動(dòng)因
1.3.2 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的動(dòng)因
1.4 服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)
1.4.1 絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論
1.4.2 比較優(yōu)勢(shì)理論
1.4.3 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論
1.4.4 交易成本理論
1.4.5 木桶原理理論
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第2章 服務(wù)外包業(yè)務(wù)
2.1 信息技術(shù)外包
2.1.1 信息技術(shù)外包的概念及產(chǎn)生
2.1.2 ITO的業(yè)務(wù)類型及適用范圍
2.1.3 全球ITO市場(chǎng)發(fā)展概況
2.1.4 軟件外包
2.2 業(yè)務(wù)流程外包
2.2.1 業(yè)務(wù)流程外包的概念
2.2.2 BPO的主要業(yè)務(wù)類型
2.2.3 BPO的業(yè)務(wù)特點(diǎn)
2.3 知識(shí)流程外包
2.3.1 知識(shí)流程外包的概念
2.3.2 KPO的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域
2.3.3 KPO的業(yè)務(wù)功能
2.4 數(shù)字內(nèi)容外包
2.4.1 數(shù)字內(nèi)容外包的概念
2.4.2 DCO的主要業(yè)務(wù)類型
2.4.3 DCO的業(yè)務(wù)特點(diǎn)
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第3章 金融服務(wù)外包
3.1 金融服務(wù)外包概述
3.1.1 金融服務(wù)外包的定義
3.1.2 金融服務(wù)外包的分類
3.2 金融機(jī)構(gòu)的外包
3.2.1 銀行業(yè)務(wù)外包
3.2.2 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外包
3.2.3 證券行業(yè)的服務(wù)外包
3.3 財(cái)務(wù)外包
3.3.1 財(cái)務(wù)外包概述
3.3.2 財(cái)務(wù)外包發(fā)展歷程
3.3.3 財(cái)務(wù)外包的業(yè)務(wù)類型
3.3.4 財(cái)務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
3.4 國(guó)內(nèi)外金融服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
3.4.1 國(guó)外金融服務(wù)外包發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)
3.4.2 中國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
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第4章 國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展
4.1 服務(wù)外包國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
4.1.1 國(guó)際服務(wù)外包的內(nèi)涵
4.1.2 國(guó)際服務(wù)外包加速發(fā)展的動(dòng)因
4.1.3 國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)
4.2 服務(wù)外包主要發(fā)包市場(chǎng)的模式與發(fā)展趨勢(shì)
4.2.1 美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)
4.2.2 歐洲服務(wù)外包市場(chǎng)
4.2.3 日本服務(wù)外包市場(chǎng)
4.3 服務(wù)外包主要接包市場(chǎng)的現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)分析
4.3.1 印度服務(wù)外包市場(chǎng)
4.3.2 愛(ài)爾蘭服務(wù)外包市場(chǎng)
4.3.3 菲律賓服務(wù)外包市場(chǎng)
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第5章 中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展
5.1 中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)概況
5.1.1 中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀
5.1.2 我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀
5.2 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的環(huán)境分析
5.2.1 中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5.2.2 中國(guó)服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境
5.2.3 中國(guó)服務(wù)外包的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境
5.2.4 中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的人才環(huán)境
5.3 中國(guó)服務(wù)外包示范城市
5.3.1 北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
5.3.2 蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
5.3.3 西安市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
5.3.4 濟(jì)南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展
5.4 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
5.4.1 中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展面臨的機(jī)遇.
5.4.2 中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展面臨的挑戰(zhàn).
5.4.3 中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)
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第6章 服務(wù)外包的人力資源需求
6.1 服務(wù)外包的人力資源狀況
6.1.1 服務(wù)外包行業(yè)人才供需現(xiàn)狀
6.1.2 服務(wù)外包人才需求特點(diǎn)
6.1.3 我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
6.2 服務(wù)外包人才適用的職業(yè)資格認(rèn)證
6.2.1 服務(wù)外包人才資格認(rèn)證
6.2.2 部分行業(yè)的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證
6.2.3 服務(wù)外包從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)
6.3 我國(guó)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)
6.3.1 現(xiàn)階段我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式
6.3.2 示范城市服務(wù)外包人才培養(yǎng)
6.3.3 培養(yǎng)多層次服務(wù)外包人才的措施
6.4 職業(yè)規(guī)劃與服務(wù)外包
6.4.1 職業(yè)規(guī)劃的概念
6.4.2 職業(yè)規(guī)劃的重要性
6.4.3 個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的制定
6.4.4 服務(wù)外包企業(yè)對(duì)人才的招聘
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參考文獻(xiàn)