圖解服務(wù)的細節(jié)：女裝經(jīng)營圣經(jīng)（023）

定　價：￥36.00

作　者：	[日] 石川康晴著；李斌瑛譯
出版社：	東方出版社
叢編項：	服務(wù)的細節(jié)
標　簽：	管理經(jīng)營管理一般管理學(xué)

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ISBN：	9787506079969	出版時間：	2015-03-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	232	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

石川康晴從一家地處日本小城市十幾平米的服裝小店起步，當(dāng)時的服裝都是由他從國外選購回來進行銷售。從當(dāng)初的幾名員工，到目前的幾千名員工，石川康晴始終堅持一項原則：只雇用正式員工。他認為，人才是公司最大的財富。而且由于女裝行業(yè)的特殊性，公司90%都是女性員工?？紤]到女性會因為結(jié)婚和育兒不得己放棄工作，石川康晴為女性員工制定了可以讓她們安心工作的新型工作制度。這在服務(wù)行業(yè)都可被稱作是一項創(chuàng)舉。正因為他如此重視員工的需求和夢想，所以公司業(yè)績能在十年間銷售額增長22倍，成為日本當(dāng)之無愧的首席女裝品牌，也是世界知名的服裝集團。

作者簡介

　石川康晴， 1970年生于日本岡山市。1994年創(chuàng)建一家僅有13平方米大小的服裝精品店。1995年成立Cross Company。1999年轉(zhuǎn)型為SPA（制造零售業(yè)），建立“earth music&ecology”品牌，進一步擴大了業(yè)績。至2014年，公司已在全球23個國家開出1000家店鋪，員工4500人，每年業(yè)績超過1000億日元，旗下品牌數(shù)量已達19個。

圖書目錄

前言
推薦語
序章宮崎葵為何而吟唱？
不光要提高知名度、還要讓顧客親自光臨店鋪
第1章即便是繞遠路也要首先提高員工能力
所有人都是正式員工！這樣才能與其他公司保持差異化
人才不是“調(diào)節(jié)閥門” 讓員工長期工作，積累行業(yè)知識
通過雇用只工作4小時的正式員工將已婚女性化為戰(zhàn)斗力
不光是制定制度，讓制度貫徹實施也是十分重要的
女性員工在課長以上職位占48%的比例
男女雙方面的視角對企業(yè)管理都很重要
通過絕對評價錄用人才，通過培訓(xùn)磨練人才
銷售人員的作用是媒體兼醫(yī)生
目標是0無薪加班
第2章說教沒有任何意義！鉆研銷售的戰(zhàn)略規(guī)劃
接待顧客是一門技術(shù)！從3000人當(dāng)中選出最杰出者！
優(yōu)秀的店鋪負責(zé)人有三個共同點
通過模擬店鋪提高待客能力
現(xiàn)場的財富堆積如山可以看到店鋪與總部的課題
通過各種形式不斷嘗試店鋪的可能性
將店鋪的員工聚集到總分司、總部提高與公司的連帶感
向松下幸之助學(xué)習(xí)商業(yè)心得
第3章通過電視廣告維系整體戰(zhàn)略
集中宣傳某一商品
不使用調(diào)色板、只生產(chǎn)暢銷的顏色
重視速度、有效率地做出逐項決策
品牌改革需要花費時間
通過“日中集中戰(zhàn)略”加速海外事業(yè)
在2012年9月反日示威的呼喊聲中，我下定決心在中國發(fā)展業(yè)務(wù)
身兼社長與學(xué)生雙重身份，學(xué)習(xí)經(jīng)營理論
第4章經(jīng)濟成長與社會貢獻的平衡
一直思考可以為社會做些什么
讓員工參與公益活動，體驗讓他人快樂的經(jīng)歷
不忘記對創(chuàng)業(yè)地岡山的感謝
岡山是“誕生之城” 無法忘卻無創(chuàng)業(yè)之初每日的點點滴滴
20年后達到1兆5000億日元，“超過優(yōu)衣庫！”
對話錄 Cross Company戰(zhàn)略
同時實現(xiàn)知性與低價兩大重點
CROSS COMPANY INC.社長石川康晴
VS
一橋大學(xué)研究生院教授楠木建
結(jié)束語