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VIP想象:中國(guó)高端服務(wù)業(yè)新思維

VIP想象:中國(guó)高端服務(wù)業(yè)新思維

定 價(jià):¥98.00

作 者: 龍韓林 著
出版社: 廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

ISBN: 9787545437614 出版時(shí)間: 2015-04-01 包裝: 精裝
開本: 16開 頁數(shù): 184 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

關(guān)于《VIP想象:中國(guó)高端服務(wù)業(yè)新思維》的定位
  1.這是一本標(biāo)榜真話實(shí)話的書。也許有人歡喜有人憂:所謂的VIP或會(huì)因此學(xué)會(huì)挑剔服務(wù)者,或會(huì)懂得共好:從業(yè)者或會(huì)大大提升水平,或會(huì)感到更大壓力。
  2.這是一本標(biāo)榜創(chuàng)新設(shè)計(jì)的書。之所以“標(biāo)榜”,無非指的是主觀的,不想妄稱客觀之意。
  3.這是一本與眾不同的書,是由讀書夠卷、行路夠遠(yuǎn)、交友夠廣的國(guó)內(nèi)綜合資深創(chuàng)新咨詢專家、生活的玩家、體驗(yàn)的行家龍韓林先生主持的原創(chuàng)、開放、互動(dòng)、不走尋常、立志清新的書;憑借設(shè)計(jì)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)私人銀行、俱樂部/會(huì)所、超級(jí)商業(yè)終端/網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新經(jīng)歷,自然有血有肉、沒有廢話。
  4.這是一本由國(guó)內(nèi)多位學(xué)者、資深創(chuàng)新咨詢專家、高端生活體驗(yàn)大家應(yīng)邀參與、共同寫就的書。
  5.這是中國(guó)第一本VIP、VVIP服務(wù)業(yè)——從行業(yè)、市場(chǎng)到企業(yè)、客戶,從產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)開始到售后及可持續(xù)發(fā)展的適應(yīng)全球化的全案實(shí)操指導(dǎo)書。
  6.這是一本圖文并茂,讀起來輕松、學(xué)起來快捷、悟起來深刻的書。VIP已經(jīng)成型、成業(yè)、成態(tài),你可以學(xué)習(xí)把她當(dāng)一門優(yōu)雅的生意來做,也可以通過掌握VIP服務(wù)來贏得VIP,還可以通過學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)針對(duì)WlP的有效的招商!最后,加之精裝,因此,是“貴”得有道理的書。
  7.至于書名“VIP想象”,意即VIP學(xué)習(xí)實(shí)踐的真正到位是要想象力的??茖W(xué)家阿爾伯特·愛因斯坦說,“想象比知識(shí)更重要”,歷史人物波拿巴·拿破侖說,“統(tǒng)治世界的是想象力”!
  《VIP想象:中國(guó)高端服務(wù)業(yè)新思維》的精簡(jiǎn)也在于此,懂得要恭喜,糊涂也難得。
  總之,關(guān)鍵看思想、經(jīng)驗(yàn)和智慧!

作者簡(jiǎn)介

龍韓林先生,資深企業(yè)創(chuàng)新及VIP服務(wù)業(yè)咨詢師、講師、玩家、公益慈善人士。人生主張:創(chuàng)新價(jià)值,奉獻(xiàn)大于消費(fèi),給予大干收獲,愛大干被愛!
  
  朱栩先生,著名企業(yè)教育家
  
  鄒中棠老師,企業(yè)家哲學(xué)導(dǎo)師

圖書目錄

一、趣話VIP
(一)環(huán)保公司高管楊炫智
(二)VIP成業(yè)
(三)中國(guó)古代和現(xiàn)代VIP
(四)海外世界之VIP
(五)VIP的哲學(xué)與文化

二、中國(guó)VIP的現(xiàn)狀與前景
(一)陶瓷公司董事長(zhǎng)胡鴻毅
(二)當(dāng)前中國(guó)VIP人群和VIP服務(wù)業(yè)概況
(三)VIP的特點(diǎn)
(四)VIP的消費(fèi)需求

三、VIP服務(wù)的設(shè)計(jì)
(一)證券公司高管曾智勇
(二)VIP服務(wù)理念與原則
(三)VIP服務(wù)的硬件設(shè)計(jì)
(四)VIP服務(wù)的軟件設(shè)計(jì)

四、針對(duì)VIP的品牌營(yíng)銷
(一)家具企業(yè)負(fù)責(zé)人成蘭薈
(二)針對(duì)VIP的品牌打造
(三)針對(duì)VIP的營(yíng)銷模式
(四)針對(duì)VIP的營(yíng)銷策劃

五、VIP服務(wù)的流程和管理
(一)馬術(shù)俱樂部總經(jīng)理靳東
(二)VIP服務(wù)的流程
(三)VIP服務(wù)的溝通
(四)VIP服務(wù)的培訓(xùn)
(五)VIP服務(wù)的管理
(六)VIP服務(wù)工具及核心流程圖

六、VIP的私人定制
(一)私人定制的概念
(二)有形產(chǎn)品的定制
(三)無形服務(wù)的定制
(一)VIP的氣場(chǎng)修煉
(二)新女性時(shí)代
小結(jié)

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