網(wǎng)店運作探索

定　價：￥32.00

作　者：	張勁珊，黃榜捷著
出版社：	南京大學出版社
叢編項：
標　簽：	電子商務管理

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ISBN：	9787305147203	出版時間：	2015-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	183	字數(shù)：

內容簡介

《網(wǎng)店運作探索》與《網(wǎng)商供應鏈探索》為一個走向成功的網(wǎng)商，從零基礎切入網(wǎng)絡營銷，以適合不同需要，新店及只做個人店者只需要看本部分即可，個人店經(jīng)營成功后，創(chuàng)建公司，以網(wǎng)商角度去經(jīng)營的時候，就需要以供應鏈管理的角度管好企業(yè)，那時候需要看《網(wǎng)商供應鏈探索》，而作為學校課程的配套，非常有必要先修《網(wǎng)店運作探索》課程再修網(wǎng)商供應鏈部分。
　　第一章介紹一些概念，為引論部分，解決一個基本概念，就是先從開一個C店開始，逐步做起來，發(fā)展壯大，成為網(wǎng)商。
　　第二章介紹從注冊淘寶ID、支付寶帳號開始，進行開店及店鋪設置的工作，對于新手來說，這是非常重要的基礎工作。
　　第三章講的是落實貨源，關鍵是如何選擇長期合作的供應商。新手開店除了店鋪管理，就是貨源落實問題，對于以后電商發(fā)展趨勢，貨源控制將是最關鍵的問題。
　　第四章介紹了如何研究產(chǎn)品賣點，將賣點突出。
　　商品賣點的研究，是市場分析的基礎，是尋找潛在顧客、市場細分的基礎，也是產(chǎn)品營銷包裝的關鍵點。
　　第五章介紹了產(chǎn)品組合，市場調研，確定細分市場，打造爆款。用爆款帶動全店銷售，保持流量與轉化率，做關聯(lián)營銷與客戶關系管理，會讓店鋪越做越好。
　　第六章研究如何發(fā)布商品，對于標題優(yōu)化等問題進行探討。發(fā)布商品是讓商品跟顧客見面，這里面有好多需要注意的問題，特別是標題優(yōu)化，解決了如何將商品精準展現(xiàn)到潛在顧客面前的手段問題。

作者簡介

黃榜捷，1988年河海大學管理系統(tǒng)工程專業(yè)研究生畢業(yè)，2000年高級經(jīng)濟師。曾參加廣州港出海航道浚深預備工程、澳門國際機場跑道區(qū)人工島填筑工程等五個大型海洋工程項目施工，任項目副經(jīng)理等職，具備現(xiàn)代項目管理知識和經(jīng)驗。后在廣東省醫(yī)藥保健品進出口公司任職銷售經(jīng)理，負責該公司全省藥品投標及多個省級代理產(chǎn)品的策劃和運營，具備市場營銷的豐富經(jīng)驗。2009年到廣東理工職業(yè)學院任教，組織學生實施多個創(chuàng)業(yè)項目，同時參加大學生電子商務等大賽，每次均取得大賽獎項。廣東開放大學（廣東理工職業(yè)學院）管理工程系主任，管理科學與工程專業(yè)副教授，研究方向為管理科學工程及電子商務物流管理，教學名師、電子商務物流教學團隊負責人、高級電子商務師考評員、廣東經(jīng)濟學會理事、中國物流學會理事，獲高級物流師、會計師、國際電子商務師、中國電子商務職業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)絡工程師等相關專業(yè)職業(yè)資格證書，一直承擔電子商務概論、網(wǎng)絡營銷、供應鏈管理、電子商務技能培訓、物流信息技術、電子商務綜合實訓、創(chuàng)業(yè)實訓等多門專業(yè)核心課程教學工作。2009年獲“電子商務三創(chuàng)”技能大賽、全國大學生網(wǎng)絡商務創(chuàng)新應用技能大賽優(yōu)秀輔導教師獎及全國總決賽一等獎；2012年6月指導學生團隊在國家職業(yè)技能大賽總決賽“物聯(lián)網(wǎng)應用技術”項目獲得國家級三等獎；2013年6月指導學生團隊參加2013年全國職業(yè)院校技能大賽廣東選拔賽“現(xiàn)代物流儲存與配送作業(yè)優(yōu)化設計和實施”項目獲得省級二等獎。

圖書目錄

前言
摘要

1 相關名詞界定
1.1 網(wǎng)店相關名詞
1.1.1 網(wǎng)店
1.1.2 店主
1.1.3 店長
1.1.4 網(wǎng)店運營
1.1.5 推廣
1.1.6 美工
1.1.7 客服
1.1.8 物流
1.2 網(wǎng)商
1.2.1 網(wǎng)商
1.2.2 網(wǎng)商B2C零售店
1.2.3 網(wǎng)商B2B批發(fā)店
1.2.4 網(wǎng)商獨立網(wǎng)站
1.3 網(wǎng)店與網(wǎng)商的關系
1.4 從C店到網(wǎng)商
1.4.1 C店基本成本
1.4.2 貨源問題
1.4.3 人員問題

2 開店
2.1 注冊淘寶ID及支付寶賬號
2.1.1 注冊淘寶ID
2.1.2 注冊支付寶賬號
2.2 開店流程及注意事項

3 商品及供應商選擇
3.1 類目及商品選擇的考慮要素
3.1.1 興趣愛好
3.1.2 就熟不就生
3.1.3 可控資源
3.2 采購渠道及供應商的選擇
3.2.1 線下批發(fā)代理渠道的特點及注意事項
3.2.2 淘寶分銷平臺
3.2.3 阿里巴巴等在線批發(fā)平臺

4 商品學習
4.1 商品學習辦法
4.11 商品基本信息
4.12 商品進一步信息
4.2 商品賣點的確定
4.2.1 技術賣點
4.2.2 功能賣點
4.2.3 客戶利益賣點

5 市場調研確定細分市場
5.1 市場調查及數(shù)據(jù)分析
5.1.1 淘寶指數(shù)調查
5.1.2 淘寶網(wǎng)在銷產(chǎn)品調查
5.1.3 細分市場考慮的因素
5.2 不同細分市場的營銷策略
5.2.1 關于定價的營銷策略
5.2.2 價格岐視與價格疲勞
5.2.3 關于品牌的營銷策略
5.2.4 打造及維護店鋪品牌
5.3 產(chǎn)品組合的考慮
5.3.1 不同類目產(chǎn)品組合
5.3.2 品牌組合的考慮
5.3.3 打造爆款

6 發(fā)布及維護商品
6.1 商品發(fā)布流程
6.1.1 發(fā)布過程界面介紹
6.1.2 個人閑置入口
6.1.3 消保金操作
6.1.4 一口價入口
6.1.5 寶貝標題美化需要考慮的因素
6.1.6 影響寶貝排名的幾個主要參數(shù)
6.1.7 基于寶貝的推廣措施
6.1.8 成交評價需要注意的問題
6.1.9 降權及處罰的應對措施

7 店鋪裝修
7.1 店鋪首頁裝修與寶貝裝修美化
7.2 商品拍照
7.2.1 攝影器材
7.2.2 簡易拍攝技術
7.2.3 取景與構圖
7.3 美工崗位及美工項目外包

8 店鋪及商品推廣
8.1 店內推廣措施
8.1.1 頁面裝修的店內推廣
8.1.2 推廣措施
8.2 站內推廣措施
8.2.1 官方服務
8.2.2 第三方服務
8.2.3 直通車推廣
8.2.4 鉆展推廣
8.3 外部推廣措施
8.3.1 淘客推廣
8.3.2 QQ推廣
8.3.3 電子郵件推廣
8.3.4 博客及微博推廣
8.4 移動端推廣措施
8.4.1 手機店鋪推廣
8.4.2 微信推廣

9 日常運作管理
9.1 客服及服務質量
9.1.1 售前客服
9.1.2 售后客服
9.1.3 子賬號管理
9.1.4 即時溝通工具運用
9.2 交易及評價管理
9.2.1 交易管理
9.2.2 評價管理
9.2.3 糾紛管理
9.3 會員關系管理
9.3.1 建立客戶檔案
9.3.2 設置會員級別
9.3.3 客戶回訪

10 運營方案的選擇及實施
10.1 年度運營方案
10.1.1 當季熱銷準備
10.1.2 熱銷期
10.1.3 熱銷期后工作
10.1.4 大促
10.2 月度及周運營計劃
10.2.1 月度計劃
10.2.2 周計劃
10.3 案例精選

11 團隊管理
11.1 店長（運營專員）的選聘
11.1.1 店長素質要求
11.1.2 店長的職責與權力
11.1.3 店長的領導力
11.1.4 店長的挑選與培養(yǎng)
11.2 崗位設置及主要職責
11.2.1 直通車專員
11.2.2 活動專員
11.2.3 客服
11.2.4 美工
11.2.5 文案
11.2.6 推廣
11.2.7 物流
11.2.8 運營
11.3 考核分配

12 物流及相關配套
12.1 收貨及倉庫管理
12.1.1 檢查商品
12.1.2 編寫貨號
12.1.3 入庫登記
12.1.4 倉庫管理
12.2 發(fā)貨處理及跟蹤服務
12.2.1 打包
12.2.2 防護措施
12.2.3 物流跟蹤及服務
12.3 物流公司選擇及運費設置
12.3.1 物流形式選擇
12.3.2 快遞發(fā)貨
12.3.3 貨運發(fā)貨
12.3.4 物流工作流程
12.3.5 運費模板設置
參考文獻