哈佛商學院必修談判課：交涉的藝術

第一課 妥協(xié)也要有原則，掌握無往不勝的談判策略
知己知彼，在一開始就占據(jù)主動
摸清對手來路，制訂相應的談判方案
營造和諧氛圍，調(diào)節(jié)好談判的“溫度”
談判的重點是利益而不是立場
出眾的口才可助談判者扭轉乾坤
雙贏是談判雙方最好的結果
談判制勝的秘訣：巧用策略，打破僵局
采用“最后期限陷阱”，出奇制勝
第二課 突破自我，打破僵局，成功演講助你打動人心
每一次成功演講都應具備的三要素
培養(yǎng)自信，有針對性地克服怯場心理
成功演講在于讓聽眾有深刻的體驗
善于總結，避免八種錯誤的開場白
拉近距離，吸引聽眾進入演講角色
張弛有度，博得聽眾喜歡有良方
沉著冷靜，巧妙應對演講中的突發(fā)情況
完美收尾，讓聽眾記住你的演講
第三課 懂得讓步，循序漸進，掌握高超的推銷技巧
做好鋪墊，想方設法滿足客戶心理需求
精心打造第一句話，以獨特的方式吸引客戶注意
每一位客戶都不希望討論無趣的話題
注意觀察客戶言行，靈活掌控局面
善用巧妙的提問引起客戶的興趣
用你的情緒感染客戶，打消對方疑慮
欲擒故縱，應對顧客的拒絕并不難
第四課 恰當把握談話分寸，學會溝通高手深諳的說話藝術
布朗定律：找到打開對方心鎖的鑰匙
掌握“見面熟”的訣竅，贏得陌生人的好感
做好六個步驟，讓你的表達更清晰
掌控情緒，有意識地避免十種錯誤
用請求代替命令，收到意想不到的表達效果
比林定律：用合理的借口果斷地拒絕別人
波特定律：在批評別人前先贊美一下
有的放矢，恰到好處地回答提問
第五課 方式一轉變，局面大不同，用幽默語言拉近彼此的距離
反唇相譏，給企圖傷人者有力回擊
幽默是治療心靈疾病的良藥
聲東擊西，巧用含蓄迂回的幽默技巧
出奇制勝，用類比幽默開啟心智
“相逢一笑泯恩仇”，有效緩解負面情緒
反向求因，將自我調(diào)侃和諷喻他人巧妙結合
以謬攻謬，緩和一觸即發(fā)的矛盾
第六課 吃得眼前虧，享得身后福，玩轉一擊即中的說服術
站在別人的立場，從“心”出發(fā)
了解對方的追求，以“利”服人
循序漸進，誘使對方多說“是”
沉默是金，緘默往往比說教更有力量
旁敲側擊，繞個圈子表達更有效
巧戴“高帽”，于無形中提升勸服力
以退為進，以否定自己的方式贏得對方贊同
第七課 收斂鋒芒，以柔克剛，巧用口才打造正面商場形象
端正態(tài)度，恰到好處地推銷自己
幽默的表達助你贏得考官青睞
把討價還價同展示自己實力有機結合起來
當心！不要跳進考官的“問題陷阱”
懂得上下級溝通的藝術，助你在職場中游刃有余
客觀委婉，巧妙地指正別人的錯誤
適時贊美，激勵別人走向成功
和諧相處，輕松愉快地與同事交流
第八課 避免爭執(zhí)，相互包容，尋求與異性溝通的秘訣
掌握基本技巧，輕松贏得異性的喜愛
甜言蜜語是取悅女人最廉價實用的方式
適當?shù)臅r候可以說些善意的謊言
婚姻生活切忌無謂的喋喋不休
換一種方式表達，讓對方更易接受
用鼓勵的方法代替指責和批評
巧用溫馨語言舒緩家庭氣氛
揭秘男女在溝通問題上的四大差異