720°全景溝通

第一部分 溝通基礎：怎么聽別人才愿意說，如何說別人才愿意聽

第一章 用心去聽

用心去聽才能讓人打開心扉

妨礙有效傾聽的12種心理反應模式

找到自己習慣的反應模式

有效傾聽的四個步驟

成為真正的傾聽者

第二章 打開心扉

敞開心扉帶給你的好處

為什么誰都不愿意敞開內心

不同場合下內心的開放程度不一樣

了解自己對不同人的開放程度

練習如何自我表露

第三章 更準確地表達

表達的4種類別

完整的表達可以使人際關系更融洽

混淆信息容易造成人際關系疏遠

事先準備你要表達的信息

練習如何表達完整的信息

怎樣才能有效地表達

第二部分 肢體語言：不說我也知道你想干什么

第四章 身體比嘴會說話

肢體動作讓談話充滿生氣

距離遠近代表著關系的親疏

第五章 真情流露：輔助語言和隱藏信息的力量

輔助語言的6大要素

輔助語言可以為談話添彩

話外音：話里有話很容易造成沖突

應對攻擊性話外音的方法

第六章 偽裝：隱藏情緒是為了自我防御

8種常見的隱藏情緒

隱藏自己情緒的目的

第七章 互動模式分析：給交流定位

家長式、孩童式和成人式互動模式

了解自己的心理角色定位

交流中的3種互動模式

如何讓自己的交流更加順暢

第八章 澄清式語言：避免貿然下結論

“我知，你也應知”模式

限制認知的語言模式

歪曲事實的語言模式

不能沒完沒了地提問

第三部分 面對沖突：兵來將擋，水來土掩

第九章 直言不諱，但要有技巧

你有權利選擇如何說和做

溝通有3種行為類型

快速辨別不良的溝通方式

直言不諱有什么好處

怎么才能直言不諱地表達

直言不諱地去聽

直言不諱的表達與聽的結合

如何回應別人直截了當的批評

直言不諱的4個特殊策略

如何練習直言不諱的溝通技巧

第十章 合理的爭吵：為了共同解決問題

不合理爭吵的根源

識別不合理爭吵的類型

合理爭吵的根源

合理爭吵的規(guī)則

向合理爭吵轉變的練習

第十一章 肯定性評價：緊急制動惡性循環(huán)

什么是肯定性評價

肯定性評價為何有效

對肯定性評價有哪些錯誤的理解

肯定性評價的4個構成要素

如何更有效地使用肯定性評價

肯定性評價的作用

第十二章 談判：每個人都可以成為高手

談判的4個階段 // 157

案例：二手車買賣的談判過程

如何應對談判中的沖突

談判的4個原則

談判陷入困境怎么辦

第四部分 相逢何必曾相識：5分鐘內和陌生人成為朋友

第十三章 預先判斷

預先判斷中有哪些陷阱

定式思維的積極和消極意義

預先判斷中的贊同和非難

情感錯位產生的誤解

維持假象只能造成幻滅

盡快與對方確認第一印象

第十四章 和陌生人成為朋友沒想象的那么難

如何克服怕生心理

成功交往的2個原則

談話的藝術

融會貫通

第五部分 家人相處：家和才能萬事興

第十五章 夫妻永遠需要愛的表達

良好的夫妻關系源于積極的互動

不給對方貼標簽

調整不健康的互動模式

讓關系保持穩(wěn)定并富有活力

第十六章 蹲下來和孩子交流

真誠地傾聽

有效地表達

一起來解決問題

什么時候家長該放手

什么時候對孩子說“不”

關鍵是要尊重孩子

第十七章 必須面對的其他家庭成員的溝通

家庭交流障礙

家庭成員之間不和諧的原因

家庭模式

第六部分 公眾人物：明白溝通的目的

第十八章 怎樣才能影響別人

不能影響別人的一些行為

可以影響別人的方法

影響別人的計劃

麗莎影響別人的計劃

第十九章 演講：同時和很多人交流

演講的目的

明確主題

表達

組織

聽眾分析

風格

多用第一人稱

支持材料

綱要

聲音

戰(zhàn)勝恐懼

第二十章 面試：一對一的交流

明確自己想要的

如果你是面試官

如果你是被面試的人

結論