修養(yǎng)人生心靈讀物：溝通的藝術(shù)

上篇 溝通對(duì)你很重要
第一章 溝通，人必備的一種能力
溝通是社會(huì)立足的基本能力
溝通同樣是生產(chǎn)力
溝通幫助你進(jìn)發(fā)創(chuàng)新思維
溝通是領(lǐng)導(dǎo)工作者的核心內(nèi)容
溝通與執(zhí)行力的關(guān)系
多進(jìn)行溝通會(huì)帶來(lái)驚喜
第二章 克服障礙，做個(gè)善于溝通的人
生活中常見(jiàn)的六種溝通障礙
溝通首先要避免語(yǔ)言障礙
溝通時(shí)的心理障礙要克服
克服溝通的習(xí)俗習(xí)慣和角色障礙
第三章 良好溝通，建立廣而牢的人脈
人脈需要你主動(dòng)去結(jié)交朋友
合理地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)溝通
溝通有時(shí)候需要寬容
和人交談時(shí)要積極反饋
說(shuō)話要學(xué)會(huì)留有余地
接受別人的觀點(diǎn)和諧交流

中篇 做一個(gè)善于溝通的人
第四章 尊重對(duì)方是溝通的金鑰匙
想要贏得尊重首先要尊重對(duì)方
學(xué)會(huì)以對(duì)方為中心促進(jìn)溝通
詢問(wèn)對(duì)方了解其內(nèi)心想法
談話時(shí)讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感
人鄉(xiāng)隨俗，溝通的最佳捷徑
請(qǐng)求別人做事要注意語(yǔ)氣
第五章 開(kāi)好頭，給他人留下好印象
自我介紹要恰當(dāng)
時(shí)刻注意舉止禮貌
聊天同樣需要技巧
話題的選擇很重要
說(shuō)話時(shí)也需要赤子之心
場(chǎng)合不同說(shuō)話方式也不同
第六章 會(huì)說(shuō)話，贏得他人青睞
會(huì)說(shuō)話是智慧的表現(xiàn)
談話關(guān)鍵在精而不在多
良言暖三冬，惡語(yǔ)寒六月
實(shí)話實(shí)說(shuō)但是不要直說(shuō)
說(shuō)話技巧，正話反說(shuō)
學(xué)會(huì)巧妙拒絕的方法
第七章 適度贊美，贏得他人好感
適度地贊美別人才能更好地溝通
送“高帽”要恰到好處
學(xué)會(huì)在背后贊美別人
贊美同樣需要?jiǎng)e出心裁
對(duì)別人的贊美不要吝嗇
贊賞并不是“拍馬屁”

下篇 溝通是一門(mén)藝術(shù)
第八章 有效溝通的藝術(shù)
溝通需要尋找共同的感覺(jué)
學(xué)會(huì)“換位”考慮問(wèn)題
溝通時(shí)要注意態(tài)度
什么樣的角色，說(shuō)什么樣的話
語(yǔ)言用字的神奇魔力
溝通中傾聽(tīng)是重要一項(xiàng)
第九章 說(shuō)服他人的藝術(shù)
說(shuō)服他人之前所做的準(zhǔn)備
不要用命令的口氣說(shuō)服別人
說(shuō)服者要掌握技巧
說(shuō)服對(duì)方有步驟
說(shuō)服可以從類型著手
說(shuō)服用將心比心的態(tài)度
“雙贏”是說(shuō)服的最高境界
第十章 與同事溝通的藝術(shù)
初來(lái)乍到，掌握好和同事的交流
和同事交流要注意分寸
批評(píng)同事要注意方法
避免和同事唱反調(diào)
學(xué)會(huì)適度恭維同事
安慰同事的技巧
第十一章 與下屬溝通的藝術(shù)
與下屬溝通要講究原則
對(duì)待下屬一定要尊重
使下屬有參與意識(shí)
讓自己語(yǔ)言委婉
贊揚(yáng)避免浮夸
為下屬擔(dān)責(zé)任更能收買(mǎi)人心
第十二章 與上司溝通的藝術(shù)
學(xué)會(huì)響應(yīng)上司的決定
盡全力施展自己的才能
學(xué)會(huì)巧妙應(yīng)對(duì)上司
和上司進(jìn)行有效的溝通
和上司的誤會(huì)要妥善處理
功成身退，明哲保身
第十三章 與客戶溝通的藝術(shù)
學(xué)會(huì)打破客戶的沉默
如何應(yīng)對(duì)多話型客戶
對(duì)待客戶要分性別
如何對(duì)待精明型客戶
不同年齡客戶購(gòu)買(mǎi)心理不同
用熱情打動(dòng)客戶的冷漠
消除客戶的多疑心理
第十四章 與親人朋友溝通的藝術(shù)
和孩子溝通很重要
夫妻間溝通的技巧
主動(dòng)和父母進(jìn)行溝通
朋友之間的溝通要掌握好度
掌握好和親戚溝通的親近程度