汽車商務禮儀

項目一 汽車商務與服務
任務1 認識汽車商務與服務
任務2 認知汽車商務與服務禮儀

項目二 汽車商務服務人員的語言禮儀
任務1 使用文明禮貌用語
任務2 使用行業(yè)用語

項目三 汽車商務服務職業(yè)形象禮儀
任務1 儀容儀表修飾
任務2 服裝服飾搭配
任務3 姿態(tài)動作規(guī)范

項目四 汽車商務服務日常交往禮儀
任務1 客戶接待 項目一 汽車商務與服務 任務1 認識汽車商務與服務 任務2 認知汽車商務與服務禮儀 項目二 汽車商務服務人員的語言禮儀 任務1 使用文明禮貌用語 任務2 使用行業(yè)用語 項目三 汽車商務服務職業(yè)形象禮儀 任務1 儀容儀表修飾 任務2 服裝服飾搭配 任務3 姿態(tài)動作規(guī)范 項目四 汽車商務服務日常交往禮儀 任務1 客戶接待 任務2 客戶拜訪 任務3 電話禮儀 項目五 汽車商務活動禮儀 任務1 組織參加會務 任務2 組織參加商務儀式 項目六 汽車展廳銷售禮儀 任務1 客戶開發(fā) 任務2 客戶接待 任務3 需求分析 任務4 產(chǎn)品介紹 任務5 試乘試駕 任務6 報價簽約 任務7 交車服務 任務8 售后跟蹤服務 項目七 汽車售后服務禮儀 任務1 日常準備 任務2 預約客戶 任務3 接待客戶 任務4 車輛問診 任務5 制作派工單 任務6 派工與增項處理 任務7 交車服務 任務8 跟蹤回訪 項目八 汽車類專業(yè)學生求職面試禮儀 任務1 寫求職信 任務2 應聘面試前的準備 任務3 面試 任務4 面試結束告辭 參考文獻