委婉說話的藝術(shù)：不得罪人的語言技巧

前言
第一章委婉說話：為人處世的入門功夫
非禮勿言：說話委婉是修養(yǎng)的體現(xiàn)
不揭人短：給人顏面處處受人歡迎
話要得體：己所不欲勿施于人
理直氣和：說服不在“理”，在乎“情”
直話曲說：換一種說法，改變別人的想法
第二章探求心理，委婉說服：聰明人的說話策略
善用商量的語氣提出你的想法
欲進(jìn)先退，對(duì)方更容易聽進(jìn)你的話
站在他人立場(chǎng)，別人容易采納你的建議
用玩笑的方式表達(dá)想法，別人容易聽進(jìn)去
動(dòng)之以情，說服別人就會(huì)很簡(jiǎn)單
適度恭維，對(duì)方難以抵抗你的要求
強(qiáng)調(diào)“大家都這樣”，助你輕松說服對(duì)方
巧妙運(yùn)用數(shù)據(jù)，就會(huì)增加說服力
迂回出擊，才能不碰釘子
移植意見，讓對(duì)方覺得那是他自己的主意
循循善誘要比苦口婆心更有效
創(chuàng)造說“是”的氛圍，不讓對(duì)方有說“不”的機(jī)會(huì)
剝繭抽絲，誘使對(duì)方自我否定
第三章以情動(dòng)人，委婉拒絕：巧言說“不”可以不尷尬
擺明自己的“難處”，別人就會(huì)體諒你
尋找借口，比正面拒絕更有效
給對(duì)方找出替代方案，就會(huì)減少對(duì)方的失望感
運(yùn)用模糊語言，避免自己陷入困境
緩一緩，拖一拖，就把事情拖黃了
“逐客令”下得美妙動(dòng)聽，才不失禮貌
抬高對(duì)方，對(duì)方就會(huì)難以再開口
談笑之間對(duì)別人說“不”，不會(huì)傷人
拒絕要委婉，態(tài)度需溫和
面對(duì)異性追求，讓其不失體面地收回“愛”
學(xué)會(huì)委婉“推”酒，盡興還不傷和氣
第四章含蓄得體，委婉批評(píng)：指正別人錯(cuò)誤可以不傷人
暗示對(duì)方的錯(cuò)誤，激起其內(nèi)疚心理
采用“弦外之音”的批評(píng)方式，讓對(duì)方“知錯(cuò)而退”
批評(píng)時(shí)給人留臺(tái)階，能讓交往更順利
幽默指出錯(cuò)誤，比直截了當(dāng)更能為人所接受
批評(píng)時(shí)點(diǎn)到即止，對(duì)方就不會(huì)太反感
寓批評(píng)于贊美之中，聽者更容易接受
自己主動(dòng)包攬錯(cuò)誤，能讓對(duì)方自我反省
站在對(duì)方角度，曉以利害勸誡更有效
批評(píng)一定要注意時(shí)機(jī)與場(chǎng)合
提醒他人錯(cuò)誤，旁敲側(cè)擊更委婉
善用對(duì)比法，委婉啟發(fā)他人
第五章理智平和，委婉生氣：不滿的話可以客氣地表達(dá)
柔里帶剛，軟中帶硬，使對(duì)方無還擊之力
面對(duì)指責(zé)說“軟話”，以柔克剛感動(dòng)人
順?biāo)浦郏们擅畹恼Z言回敬對(duì)方
用玩笑表達(dá)不滿，雙方的意思就能讀得明明白白
正話反說——入情入理的話才能避免正面沖突
對(duì)方情緒沖動(dòng)，你要冷靜泰然
上司批評(píng)不當(dāng)，你要學(xué)會(huì)巧妙回應(yīng)
與其被動(dòng)干活受氣，不如主動(dòng)和老板溝通
同事?lián)尮Γ阋獙W(xué)會(huì)巧妙處理
第六章巧用委婉，避免尷尬：突發(fā)狀況下的說話技巧
含蓄地表達(dá)愛意，求愛才不致尷尬
替人打圓場(chǎng)，做交際場(chǎng)的“及時(shí)雨”
有些時(shí)候，善意的謊言別人最愛聽
言行失誤了，學(xué)會(huì)為自己的錯(cuò)誤“打圓場(chǎng)”
主動(dòng)“示弱”，你才能成為贏家
實(shí)話實(shí)說，不如實(shí)話巧說
調(diào)侃自己，找個(gè)臺(tái)階下
別人有缺點(diǎn)時(shí)，要婉轉(zhuǎn)地為其掩飾
第七章敏感話題，委婉答復(fù)：靈活應(yīng)對(duì)刁鉆問題不頭疼
借別人的口說自己的事，進(jìn)退自如
不好回答的問題，含糊其辭，巧妙回避
巧妙生動(dòng)的比喻，讓反擊有理有節(jié)
轉(zhuǎn)移話題，避免陷于被動(dòng)
反彈——面對(duì)挑戰(zhàn)，把球踢給對(duì)方
“以迂為直”提建議，效果往往好
面對(duì)棘手問題，曲言傳意巧解決
運(yùn)用類比推理，讓對(duì)方知難而退
遇到敏感問題，假裝糊涂迷惑對(duì)方
面試談缺點(diǎn)時(shí)，你要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短
女性面試時(shí)，敏感難題巧解答
向領(lǐng)導(dǎo)傳遞壞消息，委婉表達(dá)很重要
向部下發(fā)布?jí)南?，盡量不用傷感情的字眼
附錄一委婉語，你應(yīng)用得好嗎？
附錄二常用的委婉語