一開口就能找對話題

第一章 好話題是完美溝通的開始
1．找對話題，事情成功一半∕002
2．尋找共同話題，營造良好的開場氛圍∕005
3．談論熱門話題，讓談話“一熱到底”∕009
4．喊出對方名字，消除陌生感∕013
5．平淡的話題更容易讓人產(chǎn)生共鳴∕018
6．閑聊話題拉家常，輕松氣氛好控制∕021
第二章 談論話題要有分寸，進退自如
1．審時度勢，注意對方的微反應∕026
2．分清主次，話題才易被記住∕030
3．選準贊美點，說出對方想聽的話∕037
4．語隨境遷，談論話題要注意場合∕043
5．見什么人說什么話，因人而異選話題∕046
6．好話題也要在恰當?shù)臅r機說∕050
7．與陌生人交談，提話題要有分寸∕053
第三章 積累好的話題，建立自己的話題庫
1．從生活常識中找話題∕058
2．“時尚”是永遠的熱門話題∕062
3．“八卦”話題吸引人的眼球∕066
4．“新聞事件”保證話題的新鮮度∕070
5．每天讀一個故事，堅持積累素材∕074
6．積累一些笑話，適當活躍氣氛∕078
第四章 就地取材，讓對方給你好話題
1．說對方擅長的話題，讓對方有話可說∕084
2．談話對象的興趣所在是最好的話題∕088
3．畫龍點睛，把對方的話題展開來講∕092
4．了解聽者需求，找到有益于對方的話題∕095
5．找不到話題時，沉默就是最好的話題∕098
6．見機行事，從身處的環(huán)境中找話題∕102
7．從交談中延伸出新的話題∕105
第五章 氣氛冷場時，運用話題巧應對
1．變換話題，打破冷場局面∕110
2．適當自嘲，讓凝重的氛圍瞬間變輕松∕114
3．幽默是化解尷尬的好方法∕117
4．用謙卑化解對方的怒氣∕121
5．故意挑起一場爭論，然后切入主題∕124
6．中止話題、化解僵局的訣竅∕127
第六章 謹言慎行，避開他人忌諱的話題
1．與人交流，談事不談人∕132
2．切忌故作深奧，要通俗易懂∕135
3．察言觀色，別聊他人忌諱的話題∕138
4．話題積極向上，不能帶有傷害性∕142
5．話題要真誠，切忌閃爍其詞∕145
6．面對客戶的要求，別輕易說“不”∕149
第七章 終極技巧，讓你的話題備受歡迎
1．恰當提問，引出話題∕154
2．巧用激將言辭，適當“刺激”對方∕159
3．用比喻解釋專業(yè)術語，讓聽者更容易理解∕163
4．適當透露自己的隱私，迅速與對方建立深厚感情∕165
5．引出封閉式問題，讓客戶開口就說“是”∕168
6．去直就彎，軟硬兼施∕172
7．把關心的話語說到位，誰都難以抗拒∕176
8．激發(fā)別人的思緒，讓對方主動提出話題∕179
第八章 鈴聲一響，話題開講
1．引用開放式問題，讓對方滔滔不絕∕184
2．別輕視禮節(jié)，逢年過節(jié)送祝福∕188
3．借用第三人為橋梁，解除對方的不安全感∕192
4．請對方幫個忙，對方一般不會拒絕∕197
5．巧借東風，往往能收到“四兩撥千斤”的效果∕201
6．幫助客戶解決實際問題，迅速獲得對方的信任∕204
7．傳達重要信息，讓對方忍不住聽你說∕209
第九章 學會網(wǎng)絡聊天，好話題都是聊出來的
1．在線QQ聊天，會說話的QQ表情先行∕214
2．查看對方的QQ頭像，從這里挖掘話題∕218
3．逛逛對方的QQ空間，讓話題盡顯∕222
4．關注重點客戶微博，適當發(fā)表評論∕226
5．給對方點贊，把你的贊許傳遞給對方∕230
后記∕233