第一章 杭州市公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)
第一節(jié) 杭州市公共圖書館事業(yè)發(fā)展概況
第二節(jié) 公共圖書館服務(wù)體系的杭州解讀
第三節(jié) 作為中心館的杭州圖書館
第二章 服務(wù)理念：平等、免費、無障礙
第一節(jié) 公共圖書館服務(wù)理念的形成
第二節(jié) 服務(wù)理念的樹立及建設(shè)目標(biāo)
第三節(jié) 服務(wù)理念的實現(xiàn)
第四節(jié) 服務(wù)理念的社會回響
第三章 體系建設(shè)：中心館一總分館模式的創(chuàng)新
第一節(jié) 總分館體系與中心館一總分館體系
第二節(jié) 杭州中心館一總分館體系的構(gòu)建
第三節(jié) 中心館職能
第四節(jié) 總館與分館建設(shè)
第五節(jié) 杭州中心館一總分館體系的推動力量
第四章 點面結(jié)合：各具特色的總館建設(shè)
第一節(jié) 建設(shè)總分館體系，實現(xiàn)普遍均等服務(wù)
--桐廬試行江干推廣一
第二節(jié) 村級基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的探索--臨安農(nóng)家書屋角
第三節(jié) 社會參與完善公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)
--余杭志愿者服務(wù)
第四節(jié) 充分發(fā)揮公共圖書館激活文化活力的作用
--拱墅圖博綜合體
第五節(jié) 攜手農(nóng)村學(xué)校圖書室
--建德基層服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)新思路
第五章 專業(yè)和主題分館：服務(wù)體系的多元化、專業(yè)化、個性化發(fā)展
第一節(jié) 作為服務(wù)體系組成部分的主題分館和專業(yè)分館
第二節(jié) 多元化、專業(yè)化、個性化的主題分館和專業(yè)分館
第六章 自身定位：第三文化空間
第一節(jié) 第三文化空間概念的提出
第二節(jié) 杭州圖書館第三文化空間實踐
第三節(jié) 區(qū)縣館的第三文化空間實踐
第四節(jié) 圖書館用戶對第三文化空間的認(rèn)知研究
第七章 重要使命：打造社會教育中心
第一節(jié) 社會教育的內(nèi)涵與特質(zhì)
第二節(jié) 公共圖書館與社會教育的關(guān)系
第三節(jié) 杭州圖書館推行社會教育的探索與創(chuàng)新
第八章 科學(xué)管理：提升體系服務(wù)水平
第一節(jié) 管理創(chuàng)新對服務(wù)體系的推動
第二節(jié) 面向內(nèi)部：采用高效的績效評估
第三節(jié) 面向外部：進行投入一產(chǎn)出效益評估
第四節(jié) 面向過程：引^科學(xué)規(guī)范的Is09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第九章 杭州公共圖書館服務(wù)體系的經(jīng)驗與展望
第一節(jié) 值得總結(jié)和推廣的杭州經(jīng)驗
第二節(jié) 杭州公共圖書館服務(wù)體系的未來拓展方向
附錄
附錄一 市委辦公廳市政府辦公廳關(guān)于進一步加強杭州市公共
圖書館服務(wù)體系建設(shè)的實施意見
附錄二 市委辦公廳市政府辦公廳關(guān)于建立杭州市公共圖書館
發(fā)展委員會的通知
附錄三 杭州地區(qū)公共圖書館服務(wù)公約
附錄四 杭州市圖書館事業(yè)基金會捐贈辦法(暫行)
附錄五 杭州圖書館志愿者服務(wù)說明
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